[gelöst] Unerwartet runtergefahren

Hallo an alle, die Ihr wisst oder auch gute Ideen habt!

mein Computer ist eigentlich gar nicht so alt (2017) aber er hat irgendwie ein Problem, bei der Arbeit zu bleiben. Wenn ich eine Zeit lang arbeite, dann scheint es, als ob er alle Peripherie-Geräte abzuschalten: Die beiden Monitore zeigen nichts mehr an, die Maus und die Tastatur reagieren nicht mehr und selbst der Druckknopf zum Abschalten auf der Vorderseite des Rechners funktioniert nicht mehr. Ich muss in diesem Fall dann am Schalter hinten die Stromzufuhr kappen und eine Minute warten, bevor ich ihn dann wieder starten kann. Selten versucht er dann eine automatische Reparatur und ebenfalls selten muss ich den Startvorgang mehrmals wiederholen.
Im Ereignisprotokoll steht häufiger, dass das System neu gestartet wurde, ohne dass es zuvor ordnungsgemäß heruntergefahren wurde.
Das Problem kann ich im übrigen gut reproduzieren. Es tauchte in den letzten Tagen immer dann auf, wenn ich mit der Windows Foto-Anzeige mir Fotos anschaute und zwischen zwei Windows-Explorern hin und her kopierte. Zeitgleich schaute ich mir über Fire youtube-Video an. Also eigentlich nichts, das große Last erzeugen würde. Es tauchte aber ebenfalls auf, wenn ich auf Steam Spiele spielte, dort aber nicht zuverlässig reproduzierbar.

Ich vermute einen Hardware-Defekt (nur eine Vermutung). Hat jemand von Euch eine Idee, mit welchen Tools ich feststellen kann, ob eine Komponente (Mainboard, RAM, Grafikkarte, etc.) ggf. ein Problem hat? Ich möchte nur ungern schon mal aufs Geratewohl Hardeware anschaffen sondern etwas zielgerichtet das Problem beheben.
Wenn ihr natürlich meint, dass könnte auch ein Software/Einstellungsproblem sein, bin ich auch dort für Vorschläge dankbar.

Viele Grüße

Parascus

AW: Blind, taub und gefühlslos ...

Den Arbeitsspeicher mit Memtest 86 testen.
MemTest86 - Download now!
Die SMART Werte der Festplatten auslesen.
CrystalDiskInfo - Smart Festplatten Parameter Überwachung
Mit CPU-Z die Daten auslesen. Von jeder Seite ein Bild zeigen.
CPU-Z - Hardwareinformationen anzeigen
Welches Netzteil ist eingebaut?

AW: Blind, taub und gefühlslos ...

und zur weiteren Ferndiagnose benötigen wir auch noch eine Systemübersicht deines laufenden Rechners mittels HWiNFO v6.22 in der portablen Version, die du nicht installieren brauchst:

HWINFO v6.14 Downloadübersicht

Das Ganze möglichst so abbilden, dass wir eine komplette Systemübersicht als Screenshot erhalten

Hallo und vielen Dank für die schnellen Infos/Tipps zur Datensuche!

Ich habe mit CrystalDiskInfo, CPU-Z und HWINFO die Daten gesammelt und unten angehängt. Beim Netzteil handelt es sich um ein be quiet! Pure Power 10 (L10-500W).

Mit MemTest86 hatte ich starke Probleme, die ggf. auch auf das eigentliche Problem hinweisen. Erstens habe ich festgestellt, dass der Neustart des PC nicht funktioniert (er bleibt dann hängen). Zweitens funktioniert auch der Reset-Button nicht (vermutlich löst er ein Neustart aus). Drittens hat er den durch MemTest86 erstellten Bootstick nicht erkannt, das System startete immer wieder Windows 10 statt MemTest86, obwohl ich mal über das Bios (F2) und mal über das Bootmenü (F11) versucht habe, den USB-Stick auszuwählen. Gelegentlich kam auch wieder der Versuch der automatischen Reparatur. Diese Begann mit "Automatische Reparatur wird vorbereitet" und endete damit, dass ich zwar den Mauszeiger der Reparatur-Oberfläche hatte, aber sonst nur ein schwarzer Bildschirm angezeigt wurde.

Zu HWINFO habe ich auch einen Report als HTML-Datei erstellt. Leider kann dieser Datei-Typ hier nicht angehängt werden.

Nochmals vielen Dank für Eure Tipps und Hilfe

Parascus

da ist einiges auffällig und im argen

- nahezu alle Laufwerke zeigen CRC Fehler an, da würde ich die Sata Datenkabel mal sicherheitshalber ersetzen, eventuell reicht auch schon neu an/abstecken, aber wahrscheinlich nicht

- das BIOS stammt aus 2017, das sollte unbedingt auf den neuesten Satnd aus 2020 aktualisiert werden

- aktuelle Chipsatztreiber sind sicherlich auch nicht installiert, die gibt es hier: https://www.amd.com/de/support/chipsets/amd-socket-am4/b350

- Windows 10 ist nicht aktuelle, das sollte ebenfalls auf Version 1909 aktualisiert werden

- - den Energiesparplan auf AMD Ryzen Balanced stellen, die Leistungsverluste dadurch sind gering, die Vorteile gleichen das locker aus, das System arbeitet stabiler ->funktioniert aber erst nach Aktualisierung des Chipsatztreibers

- ist der Schnellstart bei dir aktiv geschaltet? dann deaktiviere ihn

Windows 10: Schnellstart deaktivieren/aktivieren

danach dann Win+r Tasten drücken, shutdown.exe /s /t 0 eintippen, mit Enter abschließen

- ich hoffe das da auf dem System keine 3rd-party Fremvirenscanner aktiv sind, dann unbedingt runter mit dem Zeug

- der RAM steht nicht in der QVL von Asrock, das kann funktionieren, muß es aber nicht, auch darum unbedingt Memtest durchführen

Hallo Mark O.,

vielen Dank für die ausführliche Antwort ... teilweise konnte ich diese Tipps schon umsetzen.

nahezu alle Laufwerke zeigen CRC Fehler an, da würde ich die Sata Datenkabel mal sicherheitshalber ersetzen, eventuell reicht auch schon neu an/abstecken, aber wahrscheinlich nicht

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Ich habe die Kabel nun ausgetauscht. Allerdings blieb die Lesefehlerrate bei den beiden HDDs gleich. Ich gehe mal davon aus, dass in CrystalDiskInfo durch Optionen > Aktualisieren die Werte erneuert werden.

das BIOS stammt aus 2017, das sollte unbedingt auf den neuesten Satnd aus 2020 aktualisiert werden

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Das BIOS lässt sich leider nicht updaten. Ich habe versucht über einen FAT32-formatierten USB-Stick in einem 2.0 USB-Port die neue BIOS-Version einzubringen. Das System sagt aber, dass es keine Images finden kann. Der Weg, über das Netzwerk eine Aktualisierung durchzuführen quitiert das BIOS mit "Die Firmware ist auf dem neusten Stand.

aktuelle Chipsatztreiber sind sicherlich auch nicht installiert, die gibt es hier: https://www.amd.com/de/support/chips...ocket-am4/b350

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Ich habe mir das Chipsatz-Installationsprogramm installiert und bereits mehrmals versucht, dieses (auch ohne Virenprogramm) auszuführen. Es extrahiert zuerst die Installationsdateien und öffnet dann eine Art Splash-Screen mit dem Hinweis des Installationsstatus. Dieser ist auch nach einer halben Stunde noch 0%. Es gibt zwar kurz nach dem Start eine Meldung, dass ein Neustart erfordewrlich ist, da "AMD GPIO Controller" installiert wurde. Aber weiter passiert nichts.

Windows 10 ist nicht aktuelle, das sollte ebenfalls auf Version 1909 aktualisiert werden

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Das hat geklappt.

den Energiesparplan auf AMD Ryzen Balanced stellen, die Leistungsverluste dadurch sind gering, die Vorteile gleichen das locker aus, das System arbeitet stabiler ->funktioniert aber erst nach Aktualisierung des Chipsatztreibers

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Noch nicht ausführbar wegen dem fehlenden Chipsatztreiber.

den Energiesparplan auf AMD Ryzen Balanced stellen, die Leistungsverluste dadurch sind gering, die Vorteile gleichen das locker aus, das System arbeitet stabiler ->funktioniert aber erst nach Aktualisierung des Chipsatztreibers

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Das hat geklappt.

ich hoffe das da auf dem System keine 3rd-party Fremvirenscanner aktiv sind, dann unbedingt runter mit dem Zeug

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Ich habe (aus Gewohnheit und ggf. verleumderischer Aussagen über die Windows-Sicherheitssysteme) AVG installiert. Meintest Du diesen als 3rd-Party-Fremdvirenscanner? Ist der MS-Virenscanner in der Zwischenzeit zuverlässig geworden? Lerne gerne etwas (mehr oder minder) Neues

der RAM steht nicht in der QVL von Asrock, das kann funktionieren, muß es aber nicht, auch darum unbedingt Memtest durchführen

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Die Zusammenstellung meines Rechners habe ich von einer Internet-Seite auf der (vermutlich) erprobte Hardware-Zusammenstellungen empfohlen werden. Das mit dem Memtest erweist sich halt als schwierig, wenn ich nicht von einem USB-Stick booten kann. Gibt es noch ein anderes Testprogramm, welches auch von Windows aus aufgerufen werden kann? Ich habe mal "Windows Speicherdiagnose" angestoßen. Aber sobald ich mehr als nur den Standardtest ausführe dauert der Test so lange, dass die ungewollte Abschaltautomatik zuschlägt und im Ereignisprotokoll nichts landet. Auf "einfach" und "standard" mit je zwei Durchläufen war der Speicher unauffällig.

Vielen Dank und viele Grüße

Parascus

hi
zur installation von treiber/ programme mal folgendes machen: cmd als admin öffnen / im download-ordner die zu installierente datei makieren / shift-taste gedrückt halten / rechtsklick auf die makierte datei / auf "als pfad kopieren" / im cmd fenster mittels strg+V einfügen / entertaste. vielleicht klappen die installationen auf diese weise.
gruß

zum Thema AMD Chipsatztreiber studier mal den folgenden Link

AMD-Chipsatztreiber: Neuer Installer bereitet noch Probleme - ComputerBase

Zu Bios-Update:
Das hier hast du getan? ASRock - BIOS Upgrade Instruction Guide

Hallo laudon,. Mark O. und nokiadan,

vielen Dank für Eure Rückmeldungen.

@laudon: Vielen Dank für den Hinweis, leider hat sich der Installer nicht anders verhalten. Aber ich merke mir diese Möglichkeit für zukünftige Probleme

@Mark O.: Der Artikel beschreibt genau das Programmverhalten bei mir, mit dem Unterschied, dass die Installation nicht erfolgreich ist. Nachdem die Systemmeldung kommt, dass ein Neustart erforderlich ist, geht die CPU- und GPU-Last nicht permanent auf 0% runter. Ich vermute das liegt daran, dass die Werbeeinblendungen die Prozessoren geringfügig beschäftigen (kurzzeitig und nicht mehr als 2%). Zudem fällt mir auf, dass ich beim Schließen des Programmes gefragt werde, ob ich die Installation abbrechen möchte. Hier komme ich nur mit einem "Ja" weiter. Dann der Neustart ... das heißt bei mir Runter- und Hochfahren, weil der Neustart hängen bleibt. Ich habe auch mal im Geräte-Manager bei den Prozessoren geschaut. Der Treiber ist von Microsoft, vom 21.04.2009 und hat die Versionsnummer 1.0.18362.693. Auch dort hilft "Treiber aktualisieren" nicht, denn er versucht diee ersteinmal selbst zu finden. Danach sagt er, dass er keine neueren findet und verweist auf die Windows-Update-Funktion und auf den Hersteller der Prozessoren.

@nokiafan: Ja, genau diese Angaben habe ich befolgt.

Vielen Dank für Eure Hilfe

Parascus

Mal eine blöde Frage: Das Archiv 'AB350 Pro4(6.30)ROM.zip' hast du entpackt, daß nur die Datei 'AB35P4_6.30' auf dem Stick liegt?

@nokiafan: Gut das du blöde Fragen stellst Ich habe sowohl das Archiv als auch die entpackte Datei auf dem Stick, aber das Archiv heißt bei mir "AB350M Pro4DASH(2.20)ROM.zip" und die entpackte Datei "AB3P4DS2.20. Sollte da der Hund begraben liegen, sollte ich den wohl ausbuddeln. Ich habe meine Version von ASRock > AB350M Pro4/DASH, und da war eben diese 2.20 drin.

hi
unter treiber aktuallisieren so mal gucken: klick auf "dem computer......./ "aus einer liste.......
vielleicht ist dort ein aktueller vorhanden.
gruß

In #4 Bild 2 hast du das ASRock B350 Pro 4

w ww.asrock.com/mb/AMD/AB350 Pro4/index.de.asp

Ach, das wäre so schön gewesen ...

@laudon: Leider hat Windows 10 nur die Treiber von 2009 parat.

@nokiafan: Danke für den Link ... ich hatte tatsächlich die falschen Treiber ausgewählt. Über die Support-Seite (Auflistung der BIOS-Upgrades) konnte ich den richtigen nicht finden. Habe also jetzt den von deinem Link genommen, ausgepackt und auf den USB-Stick kopiert. Das BIOS findet auch dieses Upgrade nicht. Nur so mal aus Interesse: 2.0-USB-Buchsen erkennt man doch daran, dass sie nicht blau sind und man USB-Sticks reinstecken kann. FAT-32 erkennt man wenn man über die Eigenschaften im Windows-Explorer. Das sollte doch tun.

Kann es sein, dass tatsächlich mein Mainboard einen Mega-Schuss hat und deswegen auch die ganzen Probleme da sind (nicht nur Installationsprobleme, sondern auch, dass der Rechner keinen Neustart hinbekommt, beim Herunterfahren manchmal hängen bleibt (heute ca. 20 mal)? Würde aber bedeuten, dass das Problem von den Diagnose-Tools nicht erkannt wird.

Viele Grüße und Danke für Eure Geduld

Parascus

Hast du schon Internet-Flash probiert?

Lasse dich nicht von dem Treiberdatum 2009 irritieren. Das ist richtig so.
Und zum BIOS-Update: Die entpackte Datei muss im Wurzelverzeichnis liegen. Formatiere den Stick einmal neu und kopiere nur diese Datei drauf. Dann versuche es noch einmal.
Die Chipsatztreiber installieren besch***en. Hab's gerade getestet. Lade dir den DriverStoreExplorer herunter: Release DriverStore Explorer v0.10.58 . lostindark/DriverStoreExplorer . GitHub
Starte nach dem Entpacken die Rapr.exe und markiere die Chipsatztreiber sowie das Kästchen Löschen erzwingen. Dann Klick auf Treiber löschen. Jetzt die Chipsatztreiber installieren. Wenn der Neustart verlangt wird, warte noch ca. 30 Sekunden. Installer nicht beenden, sondern einfach neu starten. So sollte die Installation gelingen. Evtl. wird ein zweiter Neustart verlangt.

Hallo nokiafan und Porky,

@nokiafan: Ja, das habe ich auch schon versucht. Dat Ding sacht mir, es gäbe keine Updates.

@Porky: Da hat sich was getan. Zwar hat das Update des BIOS nicht funktioniert, es erkennt immer noch nicht das Image, aber bei den AMD-Treibern ging was. Auffällig war, dass unterschiedliche Treiber mit gleichem Namen aber unterschiedlichen Datum installiert waren. Tatsächlich waren auch ganz neue dabei, aber eben nicht alle. Und nach der Installation gibt es wieder ein paar doppelte.


Ich werde nun für heute Schluss machen und hoffe, dass ich morgen wieder ein Stückchen weiter komme.

Euch allen vielen Dank, eine gute Nacht und bleibt gesund.

Parascus

Dann jetzt im DriverStoreExplorer Alte Treiber auswählen und Treiber löschen. Dadurch werden die Vorgängerversionen entfernt.
Dein Problem sieht mir nach zu hoher Temperatur des Chipsatzes oder der Spannungswandler der Boards aus. Reinige mal die Luftfilter des Gehäuses sowie alle Lüfter. Auch ein Erneuern der Wärmeleitpaste des CPU-Kühlers ist zu empfehlen.
Dein RAM könnte schneller takten, wenn du das 2666er Profil im BIOS lädst.

Hi Porky und ihr alle, die ihr mir Tipps gegeben habt.

ich entstaube eigentlich regelmäßig (halbjährlich) mein PC mit Druckluft-in-dosen, vielleicht wird es dafür mal wieder Zeit ... Das mit der Kühlpaste probiere ich aus, muss nur bis Mittwoch warten, dann wird sie geliefert.

Das mit dem schneller Takten lasse ich besser vorerst mal, oder? Wenn tatsächlich Hitzewallungen meiner CPU mein Problem ist, sollte ich sie nicht noch in Stimmung bringen Aber wenn das System mal wieder stabil läuft, wäre es ggf. ein Versuch.

Bei den Treibern werde ich nun die älteren Varianten der doppelten Einträge entfernen.

Ich werde über meine Erfahrungen dann vermutlich ab Mittwoch berichten, nachdem ich die Paste aufgetragen und ein paar Tests gemacht haben. Schade nur, dass das mit dem Update des Bios nicht funktioniert.

Viele Grüße und schönen Sonntag

Parascus