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Thema: PC Zusammenbau / Fehler

  1. #61
    Silver Server
    gehört zum Inventar Avatar von Silver Server

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Die Spinnen bei Mindfactory
    Am Freitag habe ich die beiden Pakete mit den Bauteilen wegen des Widerruf zurück gesandt.
    Heute morgen bekomme ich die Mitteilung das mein Paket angekommen ist und sie den Vorgang bearbeiten werden.
    Vor einer halben Stunde bekomme ich die Mitteilung das sie mir das Motherboard welches ich zur Überprüfung eingesandt habe zuschicken. Was soll das ?
    Habe so gleich bei denen angerufen und die Sachlage geklärt. Sie stoppen die Auslieferung.

    Dann habe ich noch gefragt was den nun defekt war, der Prozessor oder das Motherboard?
    Sie haben mir das Motherboard als defekt bestätigt!
    So ein Mist, hätten die ein Wenig schneller reagiert dann wären die Teile bei mir noch gewesen und mein Schwager hätte sich dann über einen sehr schnellen Rechner gefreut.

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  3. #62
    nokiafan
    gehört zum Inventar Avatar von nokiafan

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Irgendwie doof gelaufen.

    Zuerst bittest du um Überprüfung. Während die läuft, hast du widerrufen. Damit provoziert man so etwas regelrecht.
    Entweder gleich das Zweite oder den Abschluß der Überprüfung abwarten.

  4. #63
    Silver Server
    gehört zum Inventar Avatar von Silver Server

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Wen ich die Überprüfung bis zum Ende abgewartet hätte wäre der Widerruf nicht mehr möglich gewesen. Das war mir zu unsicher. Jetzt bleibt es beim Widerruf. Ich will kein weiteres Durcheinander. Ich hatte zwar das Motherboard als defekt vermutet, aber sicher konnte ich mir nicht sein. Habe keine Möglichkeit gehabt das selbst zu überprüfen. Aber ist jetzt egal, ich hoffen nur das ich zügig das ganze Geld zurück bekomme.

  5. #64
    PeteM92
    gehört zum Inventar

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Aufgrund des Verlaufs hast Du das schon richtig gemacht. Ich drück Dir die Daumen bzgl. Rückerstattung, aber denke dran, daß sich Banken auch gut 3 Tage Zeit lassen - und zwar Werk-Tage.

  6. #65
    Silver Server
    gehört zum Inventar Avatar von Silver Server

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Oh nein !
    jetzt habe ich ein weiter Mail von Mindfactory erhalten. Sie haben den Prozessor an mich versandt.

  7. #66
    AdminLizzy
    Jung genug um zu lernen Avatar von AdminLizzy

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    @Silver Server
    Wie gedenkst du zu verfahren, nimmst du das Paket an?

  8. #67
    Silver Server
    gehört zum Inventar Avatar von Silver Server

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Das ist nicht so einfach. Selbst wenn ich zu Hause bin, der DHL Bote legt die Pakete einfach in den Hausflur ab. Wenn man den Paketbote nicht erwischt gilt das Paket als zugestellt. Ich hoffe ich kann die Ankunft rechtzeitig mitbekommen, dann verweigere ich die Annahme.

    Das Geld für das Gehäuse habe ich schon zurück bekommen.

  9. #68
    Silver Server
    gehört zum Inventar Avatar von Silver Server

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Was machen die nur bei Mindfactory?
    Jetzt habe ich die Nachricht bekommen das ich das Geld fürs Motherboard zurück bekomme.
    Wollen die das Geld Tageweise für jedes Teil einzeln zurück überweisen?
    Also da bestelle ich nichts mehr!

  10. #69
    AdminLizzy
    Jung genug um zu lernen Avatar von AdminLizzy

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Wenigstens bekommst du das Geld wieder, und das zählt aktuell.

  11. #70
    Dose
    gehört zum Inventar Avatar von Dose

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Zitat Zitat von Silver Server Beitrag anzeigen
    Was machen die nur bei Mindfactory?
    Jetzt habe ich die Nachricht bekommen das ich das Geld fürs Motherboard zurück bekomme.
    Wollen die das Geld Tageweise für jedes Teil einzeln zurück überweisen?
    Also da bestelle ich nichts mehr!
    Aufgrund der Corona - Krise haben die Onlinehändler nach wie vor richtig gut zu tun und kommen kaum hinterher, da solltest du etwas nachsichtig sein. Selbst bei Amazon dauern Versand und Rücknahme oft nach wie vor länger als vor Corona.

    Du schickst CPU & Board zur Prüfung ein. Das dauert dir zu lange, du widerrufst und schickst auch den Rest zurück.

    Ab diesem Punkt sollte man auch berücksichtigen, wie so ein großer Versandhandel funktioniert: Die Reklamationsabteilung ist in der Regel unabhängig von der normalen Retourenabteilung. Dass dir die Reklaabteilung die CPU zurückschickt, ist soweit erstmal nachvollziehbar, denn das Board war ja defekt. Rekla ist also davon ausgegangen, dass du die intakte CPU zurückhaben willst und hätte dem normalen Versand Bescheid gegeben, dass sie dir ein neues Board zukommen lassen.

    Aufgrund Ungeduld (die auch verständlich ist) hast du unbewusst den regulären Ablauf deiner Rekla durcheinandergebracht und der Versandhandel ist aufgrund seiner festen Strukturen nicht in der Lage, deine Wünsche zeitnah umzusetzen. Das ist für beide Parteien äusserst unerfreulich gelaufen, aber nicht allein auf Mindfactory zu schieben. Ein ähnliches Debakel wäre bei anderen Anbietern in der Konstellation auch gut möglich.

  12. #71
    Silver Server
    gehört zum Inventar Avatar von Silver Server

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Ich war nicht ungeduldig, mir lief nur die Zeit für den Widerruf ab. Deshalb konnte ich nicht mehr die Zeit der Überprüfung abwarten.
    Was ich nicht verstehen kann ist das der Händler obwohl schon seit drei Tagen der Widerspruch ausgesprochen war noch Teile an mich versendet und dabei jedes Teil am selben Tag in ein eigens Paket packt?

    Jetzt wird jeden Tag ein Teil geprüft und an mich das Geld zurück erstattet, anstatt alle Teil zu prüfen und das Geld in einem Zurück zu geben. Außerdem haben sie bisher für jedes Teil 5 Euro für die Retoure abgezogen bekommen. Wenn die dies für jedes Teil so machen bin ich echt sauer.

  13. #72
    Dose
    gehört zum Inventar Avatar von Dose

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Hm, das ist wirklich ärgerlich.

    Bei Alternate hatte ich mal ein Mainboard (defekt), eine Grafikkarte und Kopfhörer (Fehlkauf) retourniert und konnte jederzeit online den Status nachverfolgen und hatte nach gut einer Woche das Geld wieder, ohne Abzüge und Rückversand auch auf Kosten von Alternate, das fand ich sehr kundenfreundlich. Dafür sind sie aber auch klar teurer als Mindfactory.

    Hast du schon entschieden, wo du die Teile für den neuen PC bestellst? Soll es bei der gleichen Konfiguration bleiben?

  14. #73
    Silver Server
    gehört zum Inventar Avatar von Silver Server

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Als nächstes käme für mich Computeruniverse in Fragen. Computer & Technik online kaufen | computeruniverse
    Die haben auch ein Ladengeschäft in Friedberg. Das ist nicht weit von Offenbach weg, da könnte ich wenn es nötig wäre mit dem Auto hin fahren. Leider ist mir das zu spät eingefallen, Tipp vom Mann meiner Tochter. Aber ich befürchte mein Schwager will jetzt, nach diesen Erfahrungen, doch einen fertig PC? Schauen wir mal!

  15. #74
    Pixelschubse
    gehört zum Inventar

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    @Silver Server
    hast du dir vor der Bestellung eigentlich die Bewertungen zu Mindfactory bei Trustpilot angeschaut?
    Auf jede positive Beurteilung kommen in jüngster Zeit mindestens zwei Problemfälle.
    Zu den Rücksendekosten bei Widerruf Widerrufsbelehrung -> Reklamation und Widerruf -> Info-Center | Mindfactory.de

    Wenn man als Außenstehende(r) die ganze Sache liest, kommt schon der Gedanke ob ein OEM-Rechner nicht die bessere Wahl gewesen wäre.

  16. #75
    Silver Server
    gehört zum Inventar Avatar von Silver Server

    AW: PC Zusammenbau / Fehler

    Nein, die Bewertung von Mindfactory habe ich mir vorher nicht durchgelesen. Habe dort hin und wieder mal was gekauft. Da alles funktioniert hat lief alles gut ab. Jetzt hatte ich zum ersten Mal das etwas defekt war, was ich reklamieren musste. Erst jetzt traten die Probleme zu Tage. Erst wenn was Reklamiert wird erkennt man wie gut der Händler ist. Jetzt werde ich bei denen nichts mehr kaufen.

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