Anzeige

Am Puls von Microsoft

Anzeige

Microsoft Konto gesperrt - und der Support stellt sich tot

Gibt es ein Update zu diesem Thema?

Also wenn das so lange dauert wie bei mir damals, als es nur darum ging, dass ich mein Passwort nicht ändern konnte.... dann könnte das mit dem Update dauern.

build10240 hat so recht. Das Schlimmste waren die Support-Mitarbeiter, die nicht mal verstehen wollten/konnte/durften, dass es sich nicht um eines ihrer "was zeigt mir die vorgegebene Liste standard Problem" handelt. Ich weiß nicht mehr wie oft ich erklären musste, das es nicht darum geht, dass ich mein Passwort vergessen habe und ich mich immer noch einloggen kann.. immer und immer wieder..... Wenn es um echte Probleme geht ist der einfache MS Support hilflos und bis dann das "2 Level" eingeschaltet wird und das dann auch noch reagiert dauert es.

Ich kenne nicht viele, die nicht in irgend einer art "digital" von einem Anbieter abhängig sind...bin ich genau so. Ob das nun GMX, Web, Apple oder Microsoft ist. Wer dabei nur noch der Cloud vertraut, seine Daten nicht auch irgendwie Privat speichert setzt der Abhängigkeit halt noch die Krone auf.
 
Anzeige
Man möge mir verzeihen wenn ich die Kommentare nicht genauer gelesen habe. Gibt es ein Update zu diesem Thema?
Das wäre zwei Tage später, von denen einer ein Samstag ist, dann doch eine ziemliche Überraschung. Microsoft hat sich bei mir gemeldet und versprochen, der Sache nachzugehen. Ehrlich gesagt rechne ich aber nicht damit, dass da eine belastbare Antwort kommt, denn die Teams, die Richtlinienverstöße überwachen und verfolgen, sind in aller Regel auch intern komplett abgeschirmt. Mehr als ein "lasst uns mal machen, wir wissen schon, was wir tun" werden die deutschen Microsoft-Kollegen also vermutlich nicht zur Antwort bekommen.
 
@Martin - Autsch das habe ich auch übersehen. Wenn man einige Tage nicht online ist und eine große Anzahl an Artikel erscheint schaue ich auch nicht gleich auf das Datum.

Danke für deine Antwort und ja, nach deiner Erklärung befürchte ich auch hier keine genauer Klärung zu erwarten ist. Was eigentlich schade ist da ein Vorgehen im Raum stehen bleibt ohne den Sachverhalt zu kennen.
 
Mich hat es auch aus heiterem Himmel getroffen.
Warte jetzt schon über zwei Tage auf Antwort.
Wüsste auch gerne warum mein Konto plötzlich gesperrt wurden ist...
 
Ein hoch auf die Cloud Lösungen, Befürworter dessen dürfen und sollten sich nicht beschweren, ärgerlich für die, die im guten Glauben darauf hereingefallen sind.
 
@M1500
was veranlasst dich zu der Feststellung, daß Cloud eine Rolle spielt?
Ich könnte mir ganz andere Sachverhalte vorstellen wie Lizenzmißbrauch zum Beispiel.

Ergänzung:
Ein einziger direkt Betroffener hat sich hier im Forum am 13. vom Monat angemeldet, seinen Beitrag reingesetzt und sich dann nie wieder blicken lassen.

Ein Fall aus dem Microsoft-Hilfeforum aus diesem Monat ist recht interessant. Man liest von 30 Tagen Wartezeit bis zur Entsperrung, ebenso wie über temporäres Konto doch noch Zugang zum Support möglich wäre.
In diesem Fall zeigt sich allerdings auch die Nachlässigkeit vom Benutzer. Das einstmals benannte Mailkonto für die Verifizierung besteht nicht mehr.
https://answers.microsoft.com/de-de...tsperren/aeb1cf76-acc1-4537-b998-1d52b5fdc451

Zweifellos hat Microsoft Nachholbedarf was die Transparenz betrifft. Andererseits geben die Helfer im offiziellen Microsoft Support Forum konstruktive Hilfe.

Daß bei unwiderruflichen Kontosperrungen die Rechtsabteilung eingebunden ist, könnte ich mir vorstellen und deshalb der normale Support nicht mehr zuständig ist.
 
Zuletzt bearbeitet:
mein Konto ist seit gestern auch gesperrt. Und jetzt buchen die mir trotzdem Office 365 ab, obwohl ich es nicht mehr benutzen kann. Hab das Formular ausgefüllt und abgeschickt. Antwort: Keine Anfragen mehr zu diesem Konto, sonst verzögert sich die Bearbeitung. Na super. Bin mal gespannt, wie lange das dauert
 
Besser nicht (gleich). Durch solche Aktionen erreicht man IMO eher das Gegenteil. Deswegen wird sich keiner deinen Fall schneller / gründlicher ansehen. Im Worst-Case kommt ein weiterer Grund dazu, warum das Konto nicht freigegeben wird.

Wenn, dann würde ich es als Notlösung in der Hinterhand behalten und ggf. dann machen kurz bevor es nicht mehr möglich ist (Wenn man bis dahin über den Support nichts erreiche / keine Antwort bekommen hat).
 
Auch eine Art sein Geld loszuwerden. Keine Ware kein Geld. Wo ist das Problem?
Erst wenn die Zahlungen ausbleiben, hat man die Chance, dass sich ein Mitarbeiter die Sache mal anschaut und kein Roboter.
 
Das Abo kann doch eigentlich bei einen deaktivierten/gesperrten Konto gar nicht fortgeführt werden. Für mein Verständnis beendet doch Microsoft von seiner Seite das Geschäftsverhältnis bzw. legt dieses auf Eis.
 
So ist es. Bei den mir direkt bekannten Kontosperrungen, die als "endgültig" deklariert wurden. wurden auch die zugehörigen Abonnements beendet.
 
@Pixelschubse
Ich bin genau wegen der zeitlichen und thematischen Übereinstimmung bei diesem Beitrag gelandet.
Warum sollte ich mich sonst nochmal melden, wenn es noch kein Update gibt?
Deine Tipps bringen mir nichts, da ich das alles schon eingestellt hatte.
Mail-Update von Microsoft nach 14 Tagen: Weitere warten, das Ticket muss weiter eskaliert werden...
 
Ich habe leider auch noch keine weitere Rückmeldung von Microsoft erhalten.
Genau damit habe ich allerdings auch gerechnet.
 
...
Mail-Update von Microsoft nach 14 Tagen: Weitere warten, das Ticket muss weiter eskaliert werden...

Also, für mich bedeutet das, daß die Angelegenheit an anderer Stelle überprüft wird.
Ich kann allerdings durchaus nachvollziehen, sofern dies die allererste Reaktion von seiten Microsoft war, daß ein Betroffener in Panik gerät und den Schluß zieht daß die Sperrung bereits unwiderruflich ist und dies ohne Begründung.
Nur du kennst den Verlauf bei dir und nur du kennst mögliche Gründe.

Sicher hoffen alle Betroffenen auf eine baldige Stellungnahme von Microsoft und vermutlich alle Leser/Beitragenden bei diesem Thread auf Feedback der Betroffenen.
Ihr seid ja schließlich nicht die Einzigen mit einem Microsoft-Konto.
 
Also bei mir war es so, dass vorgestern mein Word plötzlich wieder im OneDrive speichern wollte.
Siehe da: Es ging alles wieder urplötzlich. Bis heute aber keine weitere Mail zu dem Thema von MS.
Ich bin froh, dass ich wieder vollständigen Zugriff auf Mails, OneDrive, MS-Zertifikate und Office365 habe, doch wüsste ich schon warum genau ich gesperrt wurde. Auch um den ggf. aufgetrennten Fehler nicht erneut zu machen.

Nun, ich, der sich im Vorfeld sicherlich als MS PowerUser gesehen hat, bin nun wirklich enttäuscht von dem Verhalten / Unzuverlässigkeit von MS.
Ich werde sicherlich einige Dienste weiternutzen, aber wurde jetzt und wird in Zukunft alles so ausgelegt, dass ein erneuter Auswahl nicht so ins Gewicht fällt. (Gerade Thema Mail)

Trotzdem vielen Dank für den Beitrag und die Antworten.
Ich hoffe weiteren Betroffene haben auch so ein "Glück" wie ich :)
 
C13M3N5 schrieb:
Also bei mir war es so, dass vorgestern mein Word plötzlich wieder im OneDrive speichern wollte.
Siehe da: Es ging alles wieder urplötzlich. Bis heute aber keine weitere Mail zu dem Thema von MS.
Ich bin froh, dass ich wieder vollständigen Zugriff auf Mails, OneDrive, MS-Zertifikate und Office365 habe, doch wüsste ich schon warum genau ich gesperrt wurde. Auch um den ggf. aufgetrennten Fehler nicht erneut zu machen.

Nun, ich, der sich im Vorfeld sicherlich als MS PowerUser gesehen hat, bin nun wirklich enttäuscht von dem Verhalten / Unzuverlässigkeit von MS.
Ich werde sicherlich einige Dienste weiternutzen, aber wurde jetzt und wird in Zukunft alles so ausgelegt, dass ein erneuter Auswahl nicht so ins Gewicht fällt. (Gerade Thema Mail)

Trotzdem vielen Dank für den Beitrag und die Antworten.
Ich hoffe weiteren Betroffene haben auch so ein "Glück" wie ich :)

Na, da hab ich ja noch Hoffnung. Hatte gestern auch so ein "nettes" Gespräch mit dem Support. Er würde gern helfen, aber.... Naja. die Hoffnung stirbt zuletzt
 
Hey zusammen, gibt es hier zufällig noch ein paar Updates? Seit heute ist mein Konto auch gesperrt .. und ich weiß nicht warum.
 
Was in der Überschrift steht, stimmt leider noch immer :(.
 
Anzeige
Oben