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Microsoft Konto gesperrt - und der Support stellt sich tot

Danke für deine Antwort, Martin. Ich werde morgen mal ab 9:00 den Support bemühen .. geht ja bei so einem Account um mehrere hundert Euro, mit Onedrive, Office, Xbox Live, Game Pass, zig Spielen und noch weiteren Abos und vielen Daten.

Wäre wirklich interessant, ob den jemand etwas erreicht hat, der sich bei dir gemeldet hat ..
 
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Melde dich bitte wieder, ob du Erfolg hattest. Ansonsten würde ich den Fall zum Anlass nehmen, um nochmal nachzubohren.
 
Werde ich machen. Jetzt muss ich erst mal einen neuen Account erstellen - weder Chat noch Anruf gehen ohne Account. Danke Microsoft.
 
Der Kontakt mit dem Chat was bisher erfolglos. Auch wenn der Xbox Chat als "kompetenter" einzustufen ist, verwies man mich immer nur auf das Formular, wo scheinbar die Antwortquote nicht sehr gut ist.

Beim telefonischen Kontakt wurde gesagt, ich soll auf die Antwort auf das Formular warten. Wenn das Konto nicht entsperrt werden kann, soll ich mich melden, ich habe drei Telefonnummern genannt bekommen, und man würde mein Office Abo und Xbox Abos auf ein neues Konto transferieren. Angeblich.
 
Zuletzt bearbeitet:
"...und man würde mein Office Abo und Xbox Abos auf ein neues Konto transferieren."

Diese Frage hatte ich auch gestellt. Die Antwort: Funktioniert nicht.
Da über mein jungfräuliches (Ex)Konto lediglich der Game Pass Testmonat lief, war mir das dann aber auch egal.
Bei dir sieht das natürlich ganz anders aus. :eek:
Übrigens, dass Konto ist bis heute gesperrt und eine weitere Rückmeldung kam auch nicht.
Wäre schon interessant zu wissen gewesen, wo ich gegen den Servicevertrag verstoßen haben sollte.
 
Ich sage mal, die Kosten sind das Eine, viele Spiele, sicher auch investierte Zeit. Und Abos wie Game Pass Ultimate inkl Xbox Live bis 2021 etc. Aber die Daten auf Onedrive - ich habe eine Platte, auf die wird regelmäßig der Stand gesichert. Aber blöd ist's, dass ich der Inhaber des Home Abos war. Das heißt, dass jetzt fünf weitere Leute kein Office mehr haben und keinen Zugriff auf ihr Onedrive .. Katastrophe.
 
Kleines Update von mir:

Ich habe bisher keine Antwort bekommen. Ich habe auch nochmals das ominöse Formular ausgefüllt. Und auf eine Mail an den Xbox Support geantwortet, die ich nach dem erfolglosen Telefon erhalten hatte.

Interessant ist aber, dass ALLE Abos noch laufen. Durch das "Family Game Sharing" auf der Xbox mit der Heimkonsole können noch alle Dienste genutzt werden und alle Spiele - und auch meine "Office Familie" hat noch Zugriff auf Onedrive und Office. Vermutlich nur solange, bis das nächste Mal abgerechnet wird - aber dennoch, eigenartiges System. Und besonders im Falle der Office-Familie finde ich es krass, dass niemand informiert wird.

@Martin - falls du noch irgendwelche Beziehungen spielen lassen kannst, um allgemein bei dem Thema irgendwie Licht ins Dunkel bringen zu können ... oder gibt es noch alternative Vorschläge?
 
Ich habe meine Ansprechpartnerin bereits kontaktiert, allerdings ist sie diese Woche im Urlaub.
 
Ich kann so doof, das klingt, nur Geduld empfehlen.

Als ich damals mein Passwort nicht mehr ändern konnte, habe ich auf Empfehlung des Support auch mehrerer Kanäle und Telefonnummern genutzt... was letztendlich glaube ich mehr für Verwirrung und Verzögerung gesorgt hat als zur Behebung des Problems beizutragen.

Alleine bis auf eine über die Inet Formulare gestellte Anfrage eine Reaktionsmail kam hat es Wochen gedauert.

Ein MS Mitarbeiter meinte beispielsweise, dass jedes mal wenn ich Anrufe, der Vorgang verzögert wird, weil sich ja dann im Telefonat schon jemand drum gekümmert hat und es wieder dauert bis das weitergeht !?!

Aber eine Aussage war damals seitens MS gegenüber mir immer ganz klar: Man kann keine gekauften Inhalte oder Abbos von einem in ein anders Konto übertragen.


Ich verstehe den Ärger. Wenn man gar nicht mehr in Konto kommt ist das natürlich total besch....
 
Ja, mehr kann ich ja eh nicht machen .. ich werde warten, klar.

Obwohl das ein ziemlich trauriger Prozess zu sein scheint, wenn eine weitere Anfrage die erste wieder zurückwirft. Und auch niemand, nicht mal der Betroffene, eine Mail bekommt, sondern das Konto einfach zu ist. Und es null Begründung gibt.

WENN es denn begründet gesperrt wurde, ist das so, ja. Aber ich möchte (noch) nicht akzeptieren, dass ich hunderte Euro investiert habe, die jetzt einfach weg sind, nur, weil ich ein zu kleiner Fisch bin. Merken werde ich mir das definitiv. Auch wenn das Microsoft selbstverständlich nicht interessiert.

Hoffnung stirbt zuletzt. Wäre aber eine bittere Enttäuschung. Habe gerade nochmal geschaut, wann z.B. mein Game Pass Ultimate ausgelaufen wäre: 25.04.2022 ...
 
Simples schrieb:
Ich kann so doof, das klingt, nur Geduld empfehlen.
Zum Vergrößern anklicken....

Wie gesagt, ich habe dieses Formular auch ausgefüllt. Das war Anfang März.
Jetzt haben wir Anfang Juni. 3 Monate finde ich dann eine doch etwas lange Bearbeitungszeit.
Mir ist das egal, AngryMob kann ich aber verstehen. Was da alles dahinter ist...

@AngryMob
Ein Anwalt bzw. die Rechtsschutzversicherung wird das sicherlich lösen.
Ist natürlich sehr unschön.
 
Problem beim Ändern des Passwortes für Microsoft Konto

Ein kleiner Teil zu dem was bei mir gelaufen war, bzw wie lange das gedauert hat.

Erster Post: 6.3.2019, Problem gelöst von Microsoft: 15.6.2019. Erster Kontakt mit MS war so am 12.3.


OT.
Mal abgesehen von dem eher vergleichsweise kleinem Problem. Wenn ich jetzt dran denke kommt mir auch noch die Wut hoch, wie das z.t. bei den service Telefonaten gelaufen ist. Alleine wie oft ich erklären musste worum es überhaupt geht, da mir erstmal niemand bei MS geglaubt hat dass ich mein Passwort nicht ändern kann.


Es fehlt mir schwer nicht zu motzen aber ich habe das Gefühl das MS der einfache Private Kunde egal ist.

Einen guten Service erkennt man dann wenn es echte Probleme gibt, nicht die "ich habe mein Passwort vergessen" standard Probleme.
 
Ich habe eine "Antwort" von Microsoft auf das Formular bekommen!

Hallo



Ihr Konto ist aufgrund eines Verstoßes gegen den Microsoft-Servicevertrag nicht mehr verfügbar. Dies dient dem Schutz unserer Kunden und der Integrität unserer Dienste.



Beispiele zu schwerwiegenden Verstößen finden Sie in den Verhaltensregeln des Microsoft-Servicevertrags default page.



Carl

Microsoft Online Safety
Zum Vergrößern anklicken....

Danke! Danke! Danke! ...
 
Es hat sich also nichts daran geändert, dass willkürlich ohne Begründung gesperrt wird.
Wer davon betroffen ist und eine Rechtsschutzversicherung hat, sollte mal nachfragen, ob die in so einem Fall die Kosten für einen Anwalt übernehmen.
 
Oh, ein Kunde der Geld ausgibt.
Schnell ... wir müssen ihn loswerden.
:rofl
 
Nochmal ein Aufruf an Betroffene: Meldet euch doch bitte unter martin at drwindows de bei mir, ich möchte gerne möglichst viel konkrete Fälle sammeln.
 
Hi AngryMob,


Thanks for subscribing to Microsoft 365 Family. We’re happy you’re here.

Office 365 is now Microsoft 365. Microsoft 365 includes everything you enjoy in Office 365, like premium Office apps, and 1 TB of cloud storage, plus new subscription benefits.

You’ll be charged the next recurring payment for your subscription soon. On Thursday, July 9, 2020, ...
Zum Vergrößern anklicken....

... wtf? Es geht um das gesperrte Konto - aber ich bekomme zumindest erst mal die Mail, dass am 09.07. abgebucht werden soll ..
Davor, Ende Juni, ist jetzt auch EA Access fällig, ich bin gespannt, Mail kam da auch, aber noch vor Sperrung.

@Martin Mail kommt die Woche auf jeden Fall noch - danke!
 
AngyMob,

funktionieren denn deine dienste noch? Scheinbar kannst DU mails noch abrufen?

Sorry wenn das weiter oben schon steht....

Simples
 
Hi Simples,

also für die Mitglieder meine Office 365 Familie funktioniert NOCH alles. Für mich geht nichts mehr.
Ich habe eine Gmail Adresse mit dem MS Konto verknüpft, keine MS Adresse - deswegen bekomme ich auch noch alle Mails.

@Martin - Mail ist raus.
 
Zuletzt bearbeitet:
Jetzt hat es mich erwischt. Gemäss Nutzungsbedingungen sehe ich keinen Grund für eine Sperrung. Anfrage an den Support ist raus, auch die Mail an Martin. Was ich hier lese macht mir wenig Hoffnung... Es hängt verdammt viel an diesem Account... Selbst bei einer vollständigen Wiederherstellung wird das mein Nutzerverhalten massiv ändern... Wenn sich schon hier so viele melden, wie viele sind dann insgesamt betroffen? Ich hätte gerne ein Update von jemandem, der den Rechtsweg gegangen ist. Für mich kommt das Verhalten von MSFT einer Nötigung gleich.
 
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