Garantiefall Band2

Hallo,
das Armband von meinem Band2 ist vor kurzem gerissen. Hatte es über den Support eingeschickt und meine Kreditkarte wurde mit knapp 200€ belastet. Da das Band2 aber gerade mal ein halbes jahr alt ist, sollte es ja ein Garantiefall sein. Das neue Band2 habe ich auch bekommen. Nur leider wurde mir das Geld nicht wieder zurückerstattet. Wie und was kann ich da jetzt machen.
Hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.

grüsse aus Berlin vom Bulli

Was wurde denn vereinbart? Hast Du das auch als Garantieschaden angemeldet? Was ein Garantieschaden ist, entscheidet der Hersteller. Wenn Du dort Zahlungsdaten hinterlegt hast, kann so etwas passieren. Ohne Mitteilung und u.U. ohne Erlaubnis, Geld abzubuchen, ist natürlich trotzdem nicht ok. Einfach zurückbuchen, wenn überhaupt möglich, ist meist eine schlechte Idee, weil die Gegenseite das nicht auf sich beruhen lassen wird und das ggf. zu Mahnverfahren mit höheren Kosten führen kann. Du solltest erstmal nachfragen, warum es zu dieser Abbuchung gekommen ist. Sollte tatsächlich keine Vereinbarung zum Abbuchen für diesen Fall getroffen worden sein, kannst Du überlegen, ob eine Rückbuchung Sinn macht, dabei aber die Fristen Deines Kreditkartenkontos beachten.

Wo und wann hast Du es gekauft? Unter einem halben Jahr nach dem Kauf würde in Deutschland die Gewährleistung inkl. Beweislastumkehr zu Gunsten des Kunden gelten. Hier wäre es sogar nach mehr als sechs Monaten für den Händler schwer die Gewährleistung abzulehnen, denn die Bänder haben nach den Erfahrungen wohl einen Materialfehler.

Das Band ist doch glaub' aus einem Stück Gummi, in das mittig die Elektronik eingegossen ist, mit Ausschnitt fürs Display. Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie so etwas NICHT nach ein paar hundert Stunden Einrisse aufweisen soll. Mechanisch kann das nicht klappen. Das Einsickern von Hautfett und Salz ließe sich noch verhindern durch Materialwahl, daran könnte es ja auch liegen.
Alle anderen Bänder ohne klassisches Uhrengehäuse verhalten sich wohl kaum besser.

Ich bin grade selber dabei mein Band 2 mit dem selben Problem einzusenden. Wahrscheinlich hast Du Physikal Damage angegeben, da kam bei mir im Vorfeld gleich die 200€ Belastung zum bestätigen. Habe hier abgebrochen und "other" angegeben - nun kostet das bei mir mal nix.

Hi Nekrepwer,

ich habe das gleiche Problem, aber ich kann leider keinen Serviceauftrag anlegen.
Der bricht immer ab mit dem Hinweis, dass es dazu keine Serviceprodukte gibt.
Über welchen Link hat es bei Dir denn geklappt?

Danke für eine kurze Antwort.

Viele Grüße
Depeche