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Gebrochenes Band 2, Service-Angebote nicht verfügbar

pocki_c

kennt sich schon aus
Bei meiner Band 2 ist vor ein paar Tagen das Band zwischen Display und Verschluss eingerissen. Der Riss wird täglich größer.
Ich wollte nun über den DE-Support eine Reparaturauftrag erstellen. Aber bereits auf Seite 2 steht: Für das ausgewählte Problem/den Zubehör-Typ sind keine Service-Angebote verfügbar.
Das Problem dürfte sein, dass ich aus Österreich komme und daher eine österreichische Adresse angegeben habe.
Gibt es eine Möglichkeit die Band 2 trotzdem einzuschicken?

Bei der Supportseite wird das Garantieende mit 01/01/2018 angegeben.
Gekauft im November 2015 über Microsoft UK.

Herzlichen Dank für eure Hilfe
 
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Die Bänder sind ganz eindeutig so eine Fehlkonstruktion, daß sie bei bestimmungsgemäßer Nutzung in der Garantiezeit mehr als 1x ersetzt werden müssen. Jetzt sind wohl die Vorräte aufgebraucht. Da wäre ne Entschädigung angebracht.
 
Da die Bänder sind eine Fehlkonstruktion. Das Problem ist nur, dass ich beim Support nicht weiter komme und das nicht einmal melden kann. Auch über die Supportseite von AT und UK bekomme ich die gleiche Meldung.
Wie kann ich noch versuchen Kontakt aufzunehmen? Hat jemand diesbezüglich eine Adresse?
 
Hallo Pocki_c,

ich muss mein Band 2 ebenfalls einsenden (ich gehe von einem defekten Akku aus) und habe das identische Problem beim Support Assistenten. Garantie hat mein Band ebenfalls.

Zu Deiner Vermutung mit dem Land:
Ich komme aus Deutschland und habe mein Band bereits schon mal ohne Probleme einsenden können und auch zurück bekommen. Heute war mein Versuch, wie gesagt, ohne Erfolg.

Meine Vermutung war, es könnte an der Art des Problems liegen:
Ich hatte die Vermutung, dass es ggf. einen Unterschied machen kann welche Art des Problems man angibt und so habe ich neben meinem vermuteten Fehler "Battery Won't Charge" auch "Other" versucht. Das Resultat war identisch zu Deinem oder meinem ersten Versuch.

Ich würde nun wetten, dass sich hier weitere Leute melden und wir ein temp. Problem auf der Supportwebsite der Armbänder gefunden haben.
Das der Support generell eingestellt wurde (und das hinter einer Servicemeldung versteckt wird) glaube ich nicht.

Ob man das Band über eine andere Seite einsenden kann; gute Frage. Vielleicht hat ja noch jemand eine Idee? Vorab Dank für Eure Hilfe.
 
Herzlichen Dank für deine Antwort.
Was ich inzwischen auch noch probiert habe:
Den Supportassistenten habe ich inzwischen mit de-de, de-at und mit en-gb jeweils mit Fehlertyp "Hardware" und "Other"
Nichts hat funktioniert.

Auf der gleichen Seite gabs oberhalb eine Funktion, wenn man Probleme mit dem Supportassistenten hat (Name weiß ich jetzt leider nicht auswendig). Ich habe versucht, dort eine Meldung wegzuschicken, allerdings kommt nach dem eingegebenen Text nur die Auswahl der Supportart "-Bitte auswählen-" und "Allgemeiner Support". Aber danacht gibts nichts zum wegschicken.

Es dürfte anscheinend wirklich gerade ein Problem mit der Supportseite geben.
 
Versuche es über den Servicechat. Die Website macht seit monaten mehr Probleme als das sie funktioniert. Habe grade mein drittes (!!) Band in 4 Monaten bekommen, immer wegen Rissen im Band. Interessant - die ersten beiden kamen blank im Karton, das Letzte jetzt in einer originalen OVP...

Grüße

Tedious
 
Als Ersatzteil sind sie nun aus. Jetzt gibts Bestände, die zum Verkauf gedacht waren. Mal sehn wie lange noch.
 
Mir isses im Prinzip egal. Meinetwegen bekomme ich halt alle 2 Monate ein neues band, denn hab ich auch immer einen fitten Akku und was kratzerfreies :) Wenns denn nächstes Jahr nix mehr gibt sollen die halt nen Cash-Refund machen :D
 
Hallo
Ich hatte vor kurzem das gleiche Problem mit dem Support. Im Microsoft Store (UK) bin ich in den Chat mit einer Mitarbeiterin eingestiegen, habe das Problem geschildert und umgehend ein Mail mit den Support Angaben und Unterlagen für den Rücksand mit UPS erhalten. Paket wurde am darauf folgenden Tag abgeholt und eine Woche später habe ich ein neues Band erhalten. Funktioniert leider nur noch so.
Gruss aus der Schweiz
 
Herzlichen Dank für die Antworten. Über den Microsoft UK Support Chat (wenn man endlich gefunden hat), hat die Kontaktaufnahme funktioniert und mir die UPS Label mit Unterlagen für den Rückversand zugesandt.
 
Ich habe jetzt ein komplette neues Band zurück bekommen. Es ist bei mir Band #5. Echt schade, dass die Teile allesamt reißen. Ansonsten mag ich das Band nämlich und kenne auch nichts vergleichbares.
 
Herzlichen Dank für all die Antworten!
Mit Support-Chat UK hat dann alles wunderbar geklappt. UPS Label bekommen, Band ist abgeholt worden und 4 Werktage darauf war das neue Band da. Hatte auch ein original verpacktes (für Verkauf bestimmtes) Band 2 bekommen. Medium eingeschickt, Medium wieder bekommen.
 
Mich hat es jetzt auch erwischt.

mit dem Uk-chat war es eine sache von einer Minute:
>gesagt band gerissen(mit Onedrive-link zu Foto), und Replacementseite ist nicht mehr auffindbar
< ja mit dem System haben sie schon länger Probleme meinte er
> Name Adresse Telefonnummer angegeben und schon war ein UPS-Label im Mail-Postfach (y)
WP_20170111_15_11_03_Pro_LI.jpg

jetzt hoffe ich nurnoch, dass wirklich noch eines der letzten kommt, sonnst wird das Zweitgerät im Haushalt den Besitzer komplett wechseln. :D
 
Sind eigtl im Gummiband noch Sensoren und Kabel? Sonst hätte man es ja gleich richtig machen können, mit Stegbefestigung.
Auch hier wäre Eigenreparatur denkbar, man braucht nat. Ersatzarmbänder. Die werden wohl wie Schrumpfschlauch nach dem Shrink-to-fit Verfahren angebracht. Wie gesagt, einzig Kabel, Antennen und Sensoren im Armband würden das rechtfertigen. Die Sollbruchstellen har man ja von Anfang an sehen müssen.
 
Ja da sind Kabel drin. Bei meinem letzten Riss im Band konnte ich die richtig gut sehen.

Unten am Verschluss sind 2 Sensoren (ich weiß garnicht mehr welche) und auf der anderen Seite des Verschlusses ist der Ladeanschluss und der Helligkeitssensor.

Nach jetzt 1 1/2 Jahren als Werksstudent in der Forschung und Entwicklung kann ich mir vorstellen wie das gelaufen ist....

Die Idee mit dem Schrumpfschlauch ist eigentlich ganz cool. Bei mir waren die Bänder trotz Riss noch voll funktionsfähig. Mit ein wenig Übung könnte man sich auch ein rotes, blaues oder grünes Band machen.
 
Puls und Blutdruck lassen sich unten am Handgelenk halt viel besser messen. Aber man könnte ja stattdessen dir Uhr verkehrtrum tragen, was viele Leute traditionell machen.
 
Ich hatte das Riss-Problem bei meinem Band auch, konnte es aber über die Seite im Herbst noch einschicken. Da mein Display aber eine Mini-Macke hst habe ich es unrepariert zurückbekommen (grumpf).
Also habe ich die Selbstreparatur gewagt. Zunächst mit Schrumpfschlauch (ein halogenfreier, ohne Klebeschicht), was mittelprächtig war, denn ohne Kleber rutscht der Schlauch dann doch etwas, und zudem ist der Schlauch recht steif.
Leider riss das Band unter dem Schlauch immer weiter und hing dann nur noch an dem Kabel...
Ich hatte dann irgendwo von Sugru gelesen, einer gummiartig aushärtenden Klebemasse und das nun probiert. Mal sehen, wie lange das hält - und aufgrund meiner mittelmäßigen Modellierfähigkeit sieht es auch nur mittelmäßig aus...

Hat ansonsten jemand eine vernünftige Schrumpfschlauchempfehlung, die gesundheitlich unbedenklich ist und vielleicht nicht so sehr aushärtet?
 
Seit Ihr alle noch in der 1 Jahres Garantie, oder wie stellt Ihr die Reparatur bzw. den Austausch an. Bei mir verweist mich Microsoft auf die nur 1 Jahres Garantie und tauscht nix.
 
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