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Thema: Leitfaden Garantieabwicklung MS Band 2

  1. #1
    Rainer
    ehem. Dr.Windows Autor Avatar von Rainer

    Ausrufezeichen Leitfaden Garantieabwicklung MS Band 2

    Hallo liebe Microsoft Band 2 Nutzer,

    da hier immer wieder die Frage zur Abwicklung eines Garantiefalles aufkommt, habe ich Euch (aufgrund eigener Erfahrung) einen kleinen Leitfaden zusammengestellt, wie Ihr sowohl die Kontaktaufnahme zum UK-Support herstellt und wie sich die anteilige Erstattung des Kaufpreises gestaltet.

    Wer sich wie ich als Technikfreak im Microsoft’schen Universum bewegt, schaut sich mit aller Wahrscheinlichkeit auch die meisten der verfügbaren Produkte an. Während meiner Arbeit bei Dr.Windows habe ich hier im Forum oft über gebrochene Bänder des Microsoft Band 2 gelesen. Ungeachtet dessen habe ich mir natürlich eines zugelegt und blieb zumindest vor dieser einen Schwachstelle verschont. Allerdings war mein Band 2 nach gerade mal 3 Monaten der Meinung, den frühzeitigen Akku-Tod sterben zu müssen. Da das Band 2 hierzulande nicht vermarktet wurde, bietet der Deutsche Microsoft Support logischerweise auch keine Unterstützung bei der Abwicklung eines Garantiefalles. Um trotzdem nicht auf einem kaputten Band 2 sitzen zu bleiben (sofern denn ein Garantieanspruch besteht), geht man wie folgt vor:

    - Notiert Euch zunächst die Seriennummer des Bands 2. Diese findet Ihr sowohl auf der Verpackung des Bands als auch auf der Rückseite der Metallschnalle in der Nähe des Lade-Connectors.

    - Unter https://support.microsoft.com/en-gb/...tech-services/ erreicht Ihr den Microsoft Support in Großbritannien. Schildert im Chat oder am Telefon Euer Anliegen bzw. das Problem des Bands.

    - Sobald der Mitarbeiter mittels Eurer Band 2 Seriennummer den Garantieanspruch geprüft und für gültig befunden hat, erhaltet Ihr 2 Emails vom Support. Zum einen ein UPS Retoure-Label, zum anderen eine „Service Request Number“, welche Ihr im Falle weiterer Nachfragen gut aufbewahren solltet.

    - Stand heute (17.3.2017) sind keinerlei Ersatzbänder in den Größen S,M und L verfügbar. Aufgrund dessen werdet Ihr darauf hingewiesen, dass Ihr einen Refund (Erstattung) per Email erhaltet. Diese sollte 6-8 Wochen nach dem Eintreffen des Bands beim Service Partner der Fall sein.

    - Die Erstattung dauert 6-8 Wochen. Man erhält wie erwähnt per Email einen Bank-Scheck, welchen man dann einlösen kann. Die hohe Wartezeit hat damit zu tun, dass tausende Nutzer in der gleichen Situation sind und dieser Erstattungsprozess in Wellen ausgeführt wird.

    Ich hoffe Euch damit ein klein wenig weitergeholfen zu haben. Und da das kommende Creators Update für Windows 10 Mobile nun wohl endlich den längst überfälligen GATT Support bietet, dürfte sich die Auswahl der zu verwendenden Wearables zumindest ein klein wenig erweitern.

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  3. #2
    Michkazettel
    bekommt Übersicht
    Ich habe vor 8 Tagen per Chat die defekte Batterie reklamiert. Außer einer Mail zur Bewertung des Supports habe ich aber noch nichts gehört. Ich ahnen schon, dass ich das Band 2 der Wertstoffverarbeitung zuführen kann.

  4. #3
    Rainer
    ehem. Dr.Windows Autor Avatar von Rainer
    @Michkazettel:

    Hast Du mal Deinen Spam Ordner synchronisiert? Da sind nämlich bei mir die Support Mails anfangs auch gelandet.

  5. #4
    Oachkatzal
    nicht mehr wegzudenken

    AW: Leitfaden Garantieabwicklung MS Band 2

    Heute kam ein Brief aus Redmond mit einem Check im Wert von 174,99$

    Da mein Name drauf steht, er nur 90 Tage gültig ist ich jedoch erst in 160 Tagen zurück in AT sein werde, muss ich nurnoch hoffen das meine Eltern ihn bei der Bank einlösen können

  6. #5
    mavrik
    nicht mehr wegzudenken

    AW: Leitfaden Garantieabwicklung MS Band 2

    Das klingt doch super. Ich hatte mir nach der Rücksendung meines Band 2 in weiser Voraussicht eines der letzten Exemplare von neuen Retour-Bands bei Ebay gesichert und bin mit 170€ in Vorleistung gegangen. Bald sind 6 Wochen vorbei...

  7. #6
    Revi
    Herzlich willkommen

    AW: Leitfaden Garantieabwicklung MS Band 2

    - Stand heute (10.07.20107) sind wohl wieder Ersatzbänder in der Größe M verfügbar. Ich habe eine Reparaturauftrags-Bestätigung erhalten und UPS Versandlabel erhalten.

    DANKE für die tolle Anleitung, ich habe mich schon blöd gesucht nach Support für das Band 2

  8. #7
    Rainer
    ehem. Dr.Windows Autor Avatar von Rainer

    AW: Leitfaden Garantieabwicklung MS Band 2

    @Revi:

    Danke für die Info, wo mag MS die wohl ausgegraben haben?
    Falls sie Dir noch ein sandiges "E.T."-Modul fürs Atari VCS2600 mitschicken, würde ich Dir das abnehmen

  9. #8
    Oachkatzal
    nicht mehr wegzudenken

    AW: Leitfaden Garantieabwicklung MS Band 2

    Zitat Zitat von Revi Beitrag anzeigen
    Ich habe eine Reparaturauftrags-Bestätigung erhalten und UPS Versandlabel erhalten.
    Na das bedeutet nur, dass du deines einschicken darfst und du Post aus Redmond bekommen wirst

  10. #9
    TomTom
    Erster Beitrag
    Gibt es auch die möglichkeit das auch in Deutsch zu machen ? Ich kann überhaupt kein Englisch.

  11. #10
    Revi
    Herzlich willkommen

    AW: Leitfaden Garantieabwicklung MS Band 2

    Zitat Zitat von Oachkatzal Beitrag anzeigen
    Na das bedeutet nur, dass du deines einschicken darfst und du Post aus Redmond bekommen wirst
    Heute kam ein Brief aus Redmond mit einem Check im Wert von $174,99. Ich hatte mich also zu früh gefreut ...

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