[gelöst] Winword und WinExcel stürzen ab

Hallo Liebe Community,

seit einigen Wochen stürzen Word und Excel (Office 2013, 32bit) beim Beenden ab und auch nur die beiden . Dies war auch schon bei der 64bit Version so... System: Win8.1 Pro 64 bit

In der Ereignisanzeige bekomme ich folgendes (hier von Excel, die Meldung bei Word sieht genauso aus - nur WinWord.exe):

Hat jemand eine Idee, was ich gegen das lästige Abstürzen tun kann?

Vielen Dank für Eure Hilfe!

Achja: Schönes Spiel heute Abend!

P.S. Ich bin interessierte Anwender, aber kein Informatiker/Systemadministrator , verstehe also nicht wirklich, was da oben steht

Hallo derkb!
In C:\Windows\Minidump liegen die Dumpfiles (Absturzprotokolle). Wenn dort mehrere liegen, dann packe sie bitte in ein RAR oder ZIP-Archiv und hänge sie an deine nächste Antwort als Dateianhang an. Wir werden sehen, ob man da etwas rauslesen kann.
Wenn es recht viele sind, dann packe bitte nur die von den letzten beiden Tagen (so 3 bis 5 Stück).

Hallo Aribert ,

Vielen Dank! Aber mhm...

Leider gibt es auf meinem System den Ordner C:\Windows\Minidump Ordner nicht...

... auch die Suche nach "Dump" oder "Minidump" ergab kein Ergebnis.

Gruß Derk

Wegen der Mini-Dumps: Die Anzeige versteckter Dateien ist aktiviert?

@Ari45: Word und Excel sind doch Anwendungen - da werden m.W. (mag mich täuschen) keine MiniDumps im besagten Ordner abgelegt. Ich bin mir aber unsicher, ob das zutrifft, weil die ntdll.dll beteiligt ist (wobei ich nicht weiß, ob die im Kernelmodus - dann sollte gedumpt werden - oder im Userspace läuft). Falls wirklich keine Minidumps vorhanden sind, könnte man probieren, ob man per User-Mode-Dump (siehe hier) was reißen kann - sicher bin ich aber nicht.

Aber zurück zum Problem des Posters. Ich tippe auf kaputtes Benutzerprofil (warum auch immer) oder eine Zusatzkomponente bzw. ein Add-In, die/was Mist macht.

Zum kaputten Benuzterprofil: Einfach mal auf Verdacht ein neues Benutzerkonto anlegen und testen ob es da gut ist (siehe auch).

Falls das nicht zu trifft: Was ich dem Ursprungsposter noch anbieten kann, sind ein paar Blog-Artikel:

Word 2000 stürzt beim Beenden ab
Word 2013 startet nicht
Word zeigt beim Doppelklick kein Dokument an

Möglicherweise helfen die dort angesprochenen Tipps (Stichwort Safe-Mode) auch beim obigen Absturzproblem.

Ach ja: Kann eine Security Suite eventuell der Übeltäter sein?

Wäre an einer Rückmeldung interessiert.

Zwei Ansätze:
Da das Problem in der Hauptsache beim Beenden von Word oder Excel auftritt, könnte es ein AddIn sein, dass sich nicht beenden lässt.
-> öffne den Ausführen-Dialog mit <Win> + R
-> gib für Word ein Windword /Safe bzw Excel /Safe
Dadurch starten die Programme im Abgesicherten Modus (zB ohne AddIns). Wenn das Starten und Beenden fehlerfrei funktioniert, liegt das Problem in einem AddIn.
Da es bei Excel und Word auftritt, müsste es ein AddIn sein, das in beiden Programmen vorhanden ist. Das erleichtert vielleicht die Suche. Eventuell musst du alle AddIns deaktivieren und einzeln wieder aktivieren, jeweils mit einem Neustart von Word oder Excel.
Bei vielen AddIns kann das mühselig sein, aber wenn ein AddIn schuld ist, gibt es keine andere Möglichkeit.

-> der zweite Ansatz wäre: mache eine Reparatur von Office. Ich habe hier zwar nur Office 2010, aber bei 2013 müsste es gleich sein.

Nachtrag: ja, gborn, du hast recht. Das fiel mir ein, als ich die Antwort des Users las

Hast du schon die IM Office Paket eingebaute Reparatur Funktion genutzt:
Reparieren von Office-Programmen - Excel
Microsofts Juni-Patches können Office-2013-Installation zerstören | heise online

Hallo Ari45, gborn und Reinhold,

vielen Dank für Eure Hilfe!

Es war ein Addin (SmartInk...) Alle anderen Tricks und Hinweise haben nichts gebracht.

Danke vielmals, jetzt scheint es wieder zu "gehen".

Grüße aus Berlin

Derk