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Thema: Winword und WinExcel stürzen ab Hallo Liebe Community, seit einigen Wochen stürzen Word und Excel (Office 2013, 32bit) beim Beenden ab und auch nur die ...
  1. #1
    derkb
    kennt sich schon aus

    Winword und WinExcel stürzen ab

    Hallo Liebe Community,

    seit einigen Wochen stürzen Word und Excel (Office 2013, 32bit) beim Beenden ab und auch nur die beiden . Dies war auch schon bei der 64bit Version so... System: Win8.1 Pro 64 bit

    In der Ereignisanzeige bekomme ich folgendes (hier von Excel, die Meldung bei Word sieht genauso aus - nur WinWord.exe):
    verborgener Text:

    Überprüfungsphase der Systemsuche wird gestartet.
    Überprüfung 100 % abgeschlossen.

    Der Windows-Ressourcenschutz hat keine Integritätsverletzungen gefunden.

    Name der fehlerhaften Anwendung: EXCEL.EXE, Version: 15.0.4623.1000, Zeitstempel: 0x53728146
    Name des fehlerhaften Moduls: ntdll.dll, Version: 6.3.9600.17114, Zeitstempel: 0x53648f36
    Ausnahmecode: 0xc0000374
    Fehleroffset: 0x000df636
    ID des fehlerhaften Prozesses: 0x2d70
    Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01cf9a7a3d6df702
    Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\EXCEL.EXE
    Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
    Berichtskennung: eb4fbc8a-0671-11e4-bfb3-0024213048fb
    Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
    Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

    SFC/ Scannow hatte folgendes Ergebnis:


    Hat jemand eine Idee, was ich gegen das lästige Abstürzen tun kann?

    Vielen Dank für Eure Hilfe!

    Achja: Schönes Spiel heute Abend!

    P.S. Ich bin interessierte Anwender, aber kein Informatiker/Systemadministrator , verstehe also nicht wirklich, was da oben steht
    Geändert von Ari45 (08.07.2014 um 11:08 Uhr) Grund: Spoiler gesetzt

  2. #2
    Ari45
    gehört zum Inventar Avatar von Ari45

    AW: Winword und WinExcel stürzen ab

    Hallo derkb!
    In C:\Windows\Minidump liegen die Dumpfiles (Absturzprotokolle). Wenn dort mehrere liegen, dann packe sie bitte in ein RAR oder ZIP-Archiv und hänge sie an deine nächste Antwort als Dateianhang an. Wir werden sehen, ob man da etwas rauslesen kann.
    Wenn es recht viele sind, dann packe bitte nur die von den letzten beiden Tagen (so 3 bis 5 Stück).

  3. #3
    derkb
    kennt sich schon aus

    AW: Winword und WinExcel stürzen ab

    Hallo Aribert ,

    Vielen Dank! Aber mhm...

    Leider gibt es auf meinem System den Ordner C:\Windows\Minidump Ordner nicht...

    ... auch die Suche nach "Dump" oder "Minidump" ergab kein Ergebnis.

    Gruß Derk

  4. #4
    gborn
    treuer Stammgast

    AW: Winword und WinExcel stürzen ab

    Wegen der Mini-Dumps: Die Anzeige versteckter Dateien ist aktiviert?

    @Ari45: Word und Excel sind doch Anwendungen - da werden m.W. (mag mich täuschen) keine MiniDumps im besagten Ordner abgelegt. Ich bin mir aber unsicher, ob das zutrifft, weil die ntdll.dll beteiligt ist (wobei ich nicht weiß, ob die im Kernelmodus - dann sollte gedumpt werden - oder im Userspace läuft). Falls wirklich keine Minidumps vorhanden sind, könnte man probieren, ob man per User-Mode-Dump (siehe hier) was reißen kann - sicher bin ich aber nicht.

    Aber zurück zum Problem des Posters. Ich tippe auf kaputtes Benutzerprofil (warum auch immer) oder eine Zusatzkomponente bzw. ein Add-In, die/was Mist macht.

    Zum kaputten Benuzterprofil: Einfach mal auf Verdacht ein neues Benutzerkonto anlegen und testen ob es da gut ist (siehe auch).

    Falls das nicht zu trifft: Was ich dem Ursprungsposter noch anbieten kann, sind ein paar Blog-Artikel:

    Word 2000 stürzt beim Beenden ab
    Word 2013 startet nicht
    Word zeigt beim Doppelklick kein Dokument an

    Möglicherweise helfen die dort angesprochenen Tipps (Stichwort Safe-Mode) auch beim obigen Absturzproblem.

    Ach ja: Kann eine Security Suite eventuell der Übeltäter sein?

    Wäre an einer Rückmeldung interessiert.
    Geändert von gborn (08.07.2014 um 15:00 Uhr)
    Ari45 und yellow bedanken sich.

  5. #5
    Ari45
    gehört zum Inventar Avatar von Ari45

    AW: Winword und WinExcel stürzen ab

    Zwei Ansätze:
    Da das Problem in der Hauptsache beim Beenden von Word oder Excel auftritt, könnte es ein AddIn sein, dass sich nicht beenden lässt.
    -> öffne den Ausführen-Dialog mit <Win> + R
    -> gib für Word ein Windword /Safe bzw Excel /Safe
    Dadurch starten die Programme im Abgesicherten Modus (zB ohne AddIns). Wenn das Starten und Beenden fehlerfrei funktioniert, liegt das Problem in einem AddIn.
    Da es bei Excel und Word auftritt, müsste es ein AddIn sein, das in beiden Programmen vorhanden ist. Das erleichtert vielleicht die Suche. Eventuell musst du alle AddIns deaktivieren und einzeln wieder aktivieren, jeweils mit einem Neustart von Word oder Excel.
    Bei vielen AddIns kann das mühselig sein, aber wenn ein AddIn schuld ist, gibt es keine andere Möglichkeit.

    -> der zweite Ansatz wäre: mache eine Reparatur von Office. Ich habe hier zwar nur Office 2010, aber bei 2013 müsste es gleich sein.

    Nachtrag: ja, gborn, du hast recht. Das fiel mir ein, als ich die Antwort des Users las
    Miniaturansichten angehängter Grafiken Miniaturansichten angehängter Grafiken -msoffice2010_reparatur.jpg  
    Rheinhold und yellow bedanken sich.

  6. #6
    Rheinhold
    Gast

    AW: Winword und WinExcel stürzen ab

    yellow bedankt sich.

  7. #7
    derkb
    kennt sich schon aus

    AW: Winword und WinExcel stürzen ab

    Hallo Ari45, gborn und Reinhold,

    vielen Dank für Eure Hilfe!

    Es war ein Addin (SmartInk...) Alle anderen Tricks und Hinweise haben nichts gebracht.

    Danke vielmals, jetzt scheint es wieder zu "gehen".

    Grüße aus Berlin

    Derk
    yellow und Rheinhold bedanken sich.

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