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[gelöst] Ordnungsgemäße Kündigung eines „automatischen“ Office 365 Personal-Abonnements.

Wühlmaus

gehört zum Inventar
Hallo,

gestern erhielt ich von billing@ microsoft eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

Guten Tag Herr xyz:

Mit dieser E-Mail bestätigen wir, dass Sie Ihr Office 365 Personal-Abonnement am Freitag, 19. Mai 2017 verlängert haben. Da ich am Freitag, den 19. Mai 2017 aber nicht zuhause war (geschweige am PC), finde ich es doch ein wenig merkwürdig und deshalb möchte ich am liebsten die E-Mail in die Tonne kloppen.

Gehe ich in mein "Microsoft Konto" und rufe „Dienste & Abonnements“ auf, dann erhalte ich den Hinweis:

Kündigen? Es wurden bereits Gebühren gezahlt…

Dieses Abonnement (Office 365 Personal) ist bezahlt bis Samstag, 19. Mai 2018.
Wenn Sie immer noch kündigen möchten, wenden Sie sich an Kundensupport.

Obwohl ich im Kundensupport auf mehrere Hauptverweise (incl. der Unterverweise) geklickt habe, fand ich durch Zufall einen (vermeintlich passenden) Hinweis: < Beenden der automatischen Erneuerung Ihres Microsoft-Abonnements -- > So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung für ein Abonnement. Trotz intensiver Suche nach dem passenden Link, ist es mir jedoch nicht gelungen, die „automatische Erneuerung“ zu deaktivieren.

Wie komme ich bloß an den besagten Hinweis heran, damit ich endlich mal die automatische Verlängerung für ein Abonnement deaktivieren kann. Ich bitte um eine „Schritt für Schritt“ Erklärung. Wie das? Ich bin nun mal sehr enttäuscht darüber, dass ich als „PC-Normalo“ mit den vielen Links von Microsoft überhaupt nicht zurechtkomme.

Gruß
Wühlmaus
 
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Du kannst das doch direkt auf Deiner Kontenseite unter "Dienste und Abonnements" bei Office 365 veranlassen. Der Link zum Deaktivieren der automatischen Verlängerung steht direkt unter dem Ablaufdatum des jetzigen Abonnements und nennt sich auch "Automatische Verlängerung deaktivieren". Kann man eigentlich nicht übersehen.
 
Zuletzt bearbeitet:
Hallo Alex,

vermutlich habe ich (dicke) Tomaten vor den Augen. Aber den Hinweis: "Automatische Verlängerung deaktivieren", den finde ich leider nicht.

Dienste und Abonnements
Abonnements
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Abonnement
Office Home and Student 2013

Läuft ab
Nie

Abonnement
Office 365 Personal
• Abbrechen
Verlängert am
19.05.2017 Noch nicht in Rechnung gestellt

Abrechnung
69,00 € pro Jahr
Tarif umstellen

Nächste Belastung 69,00 € am 14.06.2017
Ausstehenden Betrag aufheben

Gruß
Wühlmaus
 
Die automatische Verlängerung kannst Du in jedem Office-Programm deaktivieren.
Gehe z.B. in Word auf Datei (links oben), dann auf Konto.

Office_autVerl.png

Dort steht bei Dir vermutlich Automatisches Update deaktivieren
 
Hallo PeteM92,

Du schreibst…Dort steht bei Dir vermutlich Automatisches Update deaktivieren. Leider nein.

Gruß
Wühlmaus
 
Kannst du auf "Tarif umstellen" oder "Ausstehenden Betrag aufheben" klicken? Vielleicht gibt's da ja passende Optionen.
 
Hallo Ralfjohannes,

Du schreibst…Kannst du auf "Tarif umstellen" oder "Ausstehenden Betrag aufheben" klicken? Das klingt sehr verheißungsvoll. Aber wo finde ich im Konto die Einträge: "Tarif umstellen" oder "Ausstehenden Betrag?

Gruß
Wühlmaus
 
Ich bin mir nicht mehr ganz sicher, wie ich das bei mir von "Automische Updates erhalten" umgestellt habe auf "Deaktiviert". Es kann sein, daß ich das in meinem Microsoft Konto umstellen konnte.
 
Hallo PeteM92

und genau das hat mir Alex in seinem Beitrag # 2 bereits vorgeschlagen. Daraufhin antwortete ich…den Hinweis: "Automatische Verlängerung deaktivieren", den finde ich leider nicht.

Damit kein falscher Eindruck erst aufkommt, möchte ich folgendes klarstellen. Mit dem „Office 365 Personal“ bin ich mehr als zufrieden. Aber jetzt kommt das.…Aber! Ob ich das (wirklich tolle) Programm auch weiterhin abonnieren möchte, darüber möchte ich ganz alleine entscheiden. Auf keinen Fall möchte ich, dass Microsoft mir die „ureigene“ Entscheidung abnimmt.

Gruß
Wühlmaus
 
Dann wende dich per Mail oder Telefon an den Support. Hat zwar ein bisschen gedauert, aber mir haben sie so schon mal mein Konto repariert.
 
Hallo Ralfjohannes,

daran habe ich auch schon gedacht.

Du schreibst… Dann wende dich per Mail oder Telefon an den Support. Und wie lautet sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Tel.-Nr.: vom Support? Bei einer telefonischen Anfrage befürchte ich jedoch, dass der „Minutenpreis“ extrem hoch ausfällt.

Gruß
Wühlmaus
 
Guck dir meinen Link aus #9 an, da steht:

"Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie den Support.

Als Office 365-Abonnent können Sie kostenlos den Support kontaktieren, um Hilfe bei Problemen mit Konten und der Abrechnung zu erhalten."
 
Hallo Ralfjohannes,

gemacht, mit dem Ergebnis:

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie den Support.

Als Office 365-Abonnent können Sie kostenlos den Support kontaktieren, um Hilfe bei Problemen mit Konten und der Abrechnung zu erhalten.

Konten und Abrechnung
• 
Chat
Derzeit geschlossen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.
• 
Rufen Sie mich zurück
Derzeit geschlossen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.
• 
Anruftermin vereinbaren

Das ist ja ein toller Service.

Gruß
Wühlmaus
 
gestern erhielt ich von billing@ microsoft eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

Guten Tag Herr xyz:

Mit dieser E-Mail bestätigen wir, dass Sie Ihr Office 365 Personal-Abonnement am Freitag, 19. Mai 2017 verlängert haben. Da ich am Freitag, den 19. Mai 2017 aber nicht zuhause war (geschweige am PC), finde ich es doch ein wenig merkwürdig und deshalb möchte ich am liebsten die E-Mail in die Tonne kloppen.
Du hast die automatische Verlängerung aktiviert und beschwerst Dich, daß Microsoft genau das macht. Wozu mußt Du zuhause sein, damit Microsoft die automatische Verlängerung vornimmt?

Gehe ich in mein "Microsoft Konto" und rufe „Dienste & Abonnements“ auf, dann erhalte ich den Hinweis:

Kündigen? Es wurden bereits Gebühren gezahlt…

Dieses Abonnement (Office 365 Personal) ist bezahlt bis Samstag, 19. Mai 2018.
Wenn Sie immer noch kündigen möchten, wenden Sie sich an Kundensupport.
Abonnement
Office 365 Personal
• Abbrechen
Verlängert am
19.05.2017 Noch nicht in Rechnung gestellt

Abrechnung
69,00 € pro Jahr
Tarif umstellen

Nächste Belastung 69,00 € am 14.06.2017
Ausstehenden Betrag aufheben

Das wäre nun nicht so unüblich, daß im Zeitraum zwischen Verlängerung und Zahlung Kündigungen nur über den Kundensupport möglich sind. Ist zwar nicht unbedingt nachvollziehbar, warum moderne IT-Systeme diverser Konzerne mit solchen Aktionen immer noch Schwierigkeiten haben, ist aber so und als Kunde kann man das nur hinnehmen. Kann auch sein, daß man dem Kunden, der erst durch die Mail erinnert wird und die Verlängerung bereut, einfach ein paar Steine in den Weg legen möchte.

Obwohl ich im Kundensupport auf mehrere Hauptverweise (incl. der Unterverweise) geklickt habe, fand ich durch Zufall einen (vermeintlich passenden) Hinweis: < Beenden der automatischen Erneuerung Ihres Microsoft-Abonnements -- > So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung für ein Abonnement. Trotz intensiver Suche nach dem passenden Link, ist es mir jedoch nicht gelungen, die „automatische Erneuerung“ zu deaktivieren.

Wie komme ich bloß an den besagten Hinweis heran, damit ich endlich mal die automatische Verlängerung für ein Abonnement deaktivieren kann. Ich bitte um eine „Schritt für Schritt“ Erklärung. Wie das? Ich bin nun mal sehr enttäuscht darüber, dass ich als „PC-Normalo“ mit den vielen Links von Microsoft überhaupt nicht zurechtkomme.
Vermutlich steht auch das erst wieder zur Verfügung, wenn die Zahlung abgewickelt ist. Aus Sicht von Microsoft hast bzw. willst Du bis Mai 2018 bezahlt/bezahlen und brauchst das Stoppen der automatische Verlängerung frühstens nächstes Jahr wieder.

Es handelt sich zwar hier um ein Online-Geschäft, aber eben auch um ein Abo, für das es vermutlich Kündigungsfristen gibt. Ggf. könnte es schwierig bis unmöglich sein ohne Kulanz seitens Microsoft noch aus der Verlängerung bis 2018 rauszukommen.
 
Hallo,

nachdem ich mich per E-Mail mit Microsoft (zwecks einer ordnungsgemäßen Kündigung eines „automatischen“ Office 365 Personal-Abonnements) in Verbindung gesetzt habe, erhielt ich unmittelbar danach die Meldung:

Die Adresse wurde nicht gefunden.

Ihre Nachricht wurde nicht an microsoft@service.microsoft.de zugestellt, da die Domain service.microsoft.de nicht gefunden werden konnte. Prüfen Sie die Empfängeradresse auf Tippfehler und überflüssige Leerzeichen und versuchen Sie es noch einmal.

Woran lieg`s?

Gruß
Wühlmaus
 
Ich habe nochmal recherchiert. Offenbar gibt es verschiedene Angebote für Office mit automatischer Verlängerung. Kündigen muß man ggf. beim jeweiligen Verkäufer.
Wie kann ich mein Office*365-Abonnement mit automatischer Verlängerung kündigen?

Wenn Sie ein Abonnement mit automatischer Verlängerung von Microsoft über MicrosoftStore.com oder Office365.com erworben haben, können Sie Ihr Abonnement wie folgt kündigen:
Sie können online kündigen, indem Sie die Website für Ihr Microsoft-Konto besuchen und sich mit dem Microsoft-Konto anmelden, mit dem Sie Office erworben haben. Deaktivieren Sie dann die automatische Verlängerung. Danach läuft Ihr Abonnement automatisch ab, wenn die verbleibende Laufzeit verstrichen ist.
Um sofort zu kündigen, wenden Sie sich an den Microsoft-Support und beantragen eine sofortige Kündigung.

Wenn Sie ein Abonnement mit automatischer Verlängerung über den iTunes Store von Apple erworben haben, müssen Sie Ihr Abonnement bei Apple kündigen.

Wenn Sie ein Abonnement mit automatischer Verlängerung von einem anderen Einzelhändler erworben haben, müssen Sie das Abonnement möglicherweise bei diesem Einzelhändler kündigen. Auf der Website für Ihr Microsoft-Konto können Sie den Status Ihres Kontos überprüfen.
Zu Kündigungsfristen finde ich gar nichts auf den Webseiten von Microsoft, also sollte die gesetzliche Kündigungsfrist von drei Monaten gelten. Demnach wäre die jetzt schon abgelaufen. Wie schon in dem Zitat von Microsoft genannt, kann hier nur der Support weiterhelfen.
 
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