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[gelöst] Problem beim Ändern des Passwortes für Microsoft Konto

Ein kleines Update:

Ich habe vor einer Woche tatsächlich Mails vom Kontosupport bekommen, und zwar direkt 3 auf drei versuchte Support Tickets.
Mit einer Entschuldigung auf die verspätete Antwort und dem deutlichen Hinweis, dass man mein Problem nun verstanden hat.

Ich habe auf bitte des Supports das Problem nochmals nachgestellt und einen Screenshot verschickt. Darauf hin wurde das ganze an den technischen support weitergeleitet. Eine Woche später, also Gestern dann die erfreuliche Rückmeldung:

Es gab ein temporäres Problem, was inzwischen behoben wurde.

Ich solle nun nochmal versuchen mein Passwort zu ändern.

Geht aber immer noch nicht :(. Also zurück an den technischen support....

Mal schauen wies weiter geht.

Simples
 
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AW: Der Ärgerblog

So jetzt platzt mir wegen MS auch mal die Hutschnur...

ich habe seid über einem Monat das Problem , das ich mein MS Passwort nicht ändern kann...

siehe:

https://www.drwindows.de/microsoft-...-aendern-passwortes-fuer-microsoft-konto.html

Und nochmals, nein es liegt nicht an meiner Windows Installation, noch an meinem Rechner noch an meinem Netzwerk, auch nicht an diversen Browsern.

Ich habe dazu auch einige (vermutlich etwas zu viele) Support Cases offen, da ich am Anfang auf keinen einzigen (auch nach >2 Wochen) keine Rückmeldung bekommen hatte. (kleiner Tipp an MS, eine Antwortmail: Ihre Anfrage ist bei uns eigegangen und wird bearbeitet, wäre extrem hilfreich).

Ich weiß nicht wie oft ich mit dem Support Chat Kontakt hatte, merke 1: wenn der Chat den Supportcase öffnet kommt man wieder in eine Warteschlange, sagt ein freundlicher Mitarbeiter des Support Teams.

2 Mal hat sich ein MS Support Member auf meinen Rechnern aufgeschaltet um letztendlich zu bestätigen, dass ich wirklich mein Passwort nicht ändern kann. Danach wurde ich weiterverbunden und kam letztendlich bei einem der sich als "Leiter der Abteilung" bezeichnete. Der hat mir dann letztlich gesagt, dass er nichts machen kann und mein Supportcase schon bei der richtigen Stelle wäre....

Nun letzte Woche nochmals kontakt mit dem Chat. Dort wurde mkir dann mitgeteilt, dass er den Fall nicht öffnen will, da ich sonst in eine Warteschleife gelange und wieder länger warten muss.. aber er versucht zu beschleunigen.

30 min später eine Mail vom Support, in der Sie wissen wollen ob sie es richtig verstehen, dass ich mein Passwort immer noch nicht ändern kann.... (den Satz, in dem um meine Telefonnummer gebeten wurde hatte ich da noch übersehen). Nun ich habe bestätigt, dass es noch nicht funktioniert, und ne stunde später dann auch noch meine Telefonnummer geschickt.

Heute kam dann eine Mail, dass mein Case geschlossen wurde!?

Nein ich kann mein Passwort immer noch nicht ändern :(


und glaubt mir, das eben war nur ein kleiner Teil der Kontakte mit MS die ich hatte.....

Ich fühle mich mi dem Problem ziemlich hilflos und glaube nicht, dass da noch was behoben wird.


Ja ich gebe zu, ich bin manchmal etwas ungeduldig und hätte an mancher stelle vielleicht etwas mehr Geduld zeigen müssen aber ganz ehrlich... der Support bei Vodafone ist inzwischen besser...….
 
AW: Der Ärgerblog

Hast du schon mal versucht über anderen Rechner (z.B. bei der Arbeitsstelle, einem verläßlichen Freund, Familie) dich in dein Microsoft-Konto einzuloggen? Hast du 2-Faktor Identifizierung eingerichtet? Falls noch nicht, mach das. Am besten über die Smartphone Authenticator App. Bei Kontoänderungen unbedingt mit dem Microsoft-Konto auf dem Rechner einloggen.
Außerdem würde ich die Methode "stell mich blöd, vielleicht hilfts" versuchen und zwar "habe mein Passwort vergessen".
Natürlich darf man nicht alle drei Tage antanzen, da kommen den Herrschaften vielleicht unnötige Gedanken.
 
AW: Der Ärgerblog

Hi Pixelschubse

Alles schon versucht... alles.... auf insgesamt 5 verschiedenen Rechnern inclusive Arbeitsrechner und Handy. Mit Anmeldung über MS Konto und Lokal, nach einer kompletten neu Installation....über Chrome, Edge, IE Explorer und Firefox. 2-Faktor ist eingerichtet. Der Weg über Passwort vergessen und über die Account Recovery führt letztendlich zu der gleichen Fehlermeldung. Das Problem liegt nicht an meinem Rechner sondern an meinem Account....

Smartphone Authenticator App
... das hatte ich in der tat noch nicht probiert. Ein versuch ist es ja noch wert...

Aber wie gesagt anmelden kann ich mich ja..... ich kenne mein passowert ja noch....
 
AW: Der Ärgerblog

@Simples,
du hast doch schon bei Microsoft eingekauft, wenn ich es richtig verstanden habe.
Wenn irgendwelche Teamviewer-Helfer es nicht auf die Reihe bringen dein Konto zu bereinigen, sollte sich vielleicht mal der Support vom Verkauf einschalten. Altes Konto stilllegen, deine Käufe usw. auf neues Konto übertragen, das müsste auch Microsoft schaffen.
Ein nicht abänderbares Passwort ist letzten Endes ein erhebliches Sicherheitsrisiko.
 
Stellt sich die Frage. Ist denn Microsoft der Anbieter deines Emailaccounts? Oder ein anderer Anbieter, Telecom oder O2 ?
Vielleicht muß man ja da das Passwort ändern.
Sorry ich bin in Luxemburg, kenne daher die Anbieter nicht so genau.
Simples Email.png____Email anbieter.png
Denn laut Bild in #1 geht es ja um das Email Passwort. Oder sehe ich das falsch?
Das in Bild 2 hat mich auf die Idee gebracht.
Warum gibt es zwei Möglichkeiten zum Ändern meines Kennworts?
 
Ein nicht abänderbares Passwort ist letzten Endes ein erhebliches Sicherheitsrisiko.

auf der schiene habe ich das schon versucht... hat zumindest nicht wirklich was beschleunigt...
Das verschieben meiner Einkäufe kann ich mal versuchen. Ein Chat Mitarbeiter meinte nur schon mal das das auf keinen fall möglich wäre?!


Ist denn Microsoft der Anbieter deines Emailaccounts

Sorry wenn das falsch rüber kam. Es geht wirklich um das Passwort meines MS Accounts, also Outlook,MS Store ect… Auch mit einer...@Outlook.com Adresse...

Das konnte ich auch früher schon ändern. Habe ich mehr oder weniger regelmäßig gemacht. Ich kann mich auch nicht mehr erinnern,
ob ich irgendwas angestellt habe, was da Auswirkungen auf meinen Account haben sollte. Ich hatte vor Monaten mal testweise ein Kind hinzugefügt um die Sicherheitsoptionen zu testen. Das Kind kann ich nun nicht löschen weil auf der Seite, auf der ich Berechtigungen entfernen sollte keine Berechtigungen stehen.... aber das wäre schon weit hergeholt....


P.S: die smart Auth. App hat nicht geholfen...
 
Hallo, hast dieses schon mal versucht ?;)

starte das System und mal ein falsches Password eingeben, danach weiter mit OK und "Kennwort vergessen ! :)
Gruß :)
Ps. hast du Win 10 1803 oder grösser ?

Ps. beachtest du diese Regeln ?
Hinweis: Wenn Sie alle Sicherheitsinformationen geändert haben, dauert diese Änderung 30 Tage. Während dieses Zeitraums können Sie sich auf Ihren Konsolen anmelden, allerdings können Sie nicht alle Aktionen mit Ihrem Konto durchführen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der Abläufe, nachdem alle Sicherheitsinformationen aktualisiert wurden:


  • Die von Ihnen zum Entfernen ausgewählten Sicherheitsinformationen werden in 30 Tagen gelöscht. Während dieses Zeitraums senden wir für den Fall, dass ein Hacker versucht, Ihre Sicherheitsinformationen zu entfernen, Benachrichtigungen an die zu entfernende Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse.
  • Wir senden Ihnen eine Benachrichtigung, wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist, damit Sie Ihre neue Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse hinzufügen können.
  • Dieser Vorgang kann nicht beschleunigt werden.
  • Während dieser 30-Tage-Frist können Sie Ihre Konsole weiterhin verwenden. Es ist jedoch nicht möglich, Änderungen an Ihrem Passwort vorzunehmen oder Online-Käufe über Ihr Konto zu tätigen.
  • Es ist nicht möglich, Änderungen an den Sicherheitseinstellungen Ihres Kontos vorzunehmen oder Jugendschutzeinstellungen online zu verwalten.

Ps. hast du vielleicht noch eine offene "identität bestätigen" ;)
 
Zuletzt bearbeitet:
Hi Hansjörg

und Danke für die Tipps von Euch allen :)

Ps. hast du Win 10 1803 oder grösser ?

Diverse Rechner mit 1809 und einen mit 1903 aber das macht keinen Unterschied. Auch auf dem WP Lumia kommt die gleiche Fehlermeldung.

Ich arbeite normalerweise mit einem Lokalen Account hatte aber testweise mal einen MS Account auf meinem Rechner angelegt und den Weg über Kennwort vergessen ausprobiert. Damals nahezu die gleiche Fehlermeldung, die kommt auch, wenn ich im Edge beim Account anmelden über Kennwort vergessen gehe.

Auch über Account Recovery hatte ich das gleiche Problem.

Ich versuche das aber später nochmals...

Der Support kann das immer gar nicht glauben. Ich habe jetzt einen zweiten Account und beim MS Store Support versucht meine Käufe zu übertragen. Die freundliche Dame wollte sich natürlich erstmal das eigentliche Problem anschauen und hat mir auch nicht geglaubt. Also nach Ihren Anweisungen versucht das Passwort zu ändern und wieder die Fehlermeldung.

Danach hat Sie gesagt, es gäbe noch einen offenen Supportfall und ich müsse mich weiter gedulden.

Nun ja meine Gedultsfaden ist so langsam etwas dünn, da ich immer und immer wieder das Gleiche vorführen muss und es doch nicht weitergeht. Sicher habe ich in der Kontaktierung zu MS einige Fehler begangen aber es muss doch möglich sein da fachgerechte Hilfe zu bekommen.


Nachtrag:

Könnte sein, weiß ich nicht genau . Im Spam habe ich nichts gefunden und laut MS Support gibt es aktuell keine solche Einschränkung auf mein Konto, das hatten Sie überprüft.

Sicher habe ich im laufe der Problem-Untersuchung irgendwann angefangen an den Sicherheitseinstellungen meines Kontos zu ändern, das kann ich aber immer noch also Einschränkungen, wenn vorhanden sehe weder ich noch MS.....


hast du vielleicht noch eine offene "identität bestätigen"

Wo würde ich das sehen?
 
Zuletzt bearbeitet:
Hallo, Normal sollte dort eine Meldung erscheinen : >PC-Einstellungen > Konten ! ;)

wenn du "Skype" benützt müsste auch da deine Identität bestätigt werden, wenn nicht innerhalb einer bestimmten Zeit , wird das Konto gesperrt ! ;) ( ob dies Heute nach gültig ist ??? ) :)

das gleiche bei Xbox . :)

Gruß :)
Ps. beachte, wenn du im Konto irgend welche Sicherheitseinstellungen änderst , startet immer die 30 Tage Regel von vorne und in dieser Zeit kannst du nichts ändern , besonders das Password !:D
 
OK, das betrifft dann nur einen Rechner, auf dem ich mit einem MS Konto angemeldet bin, oder?

Das muss ich zuhause nochmals prüfen...
 
ich meinte damit wenn ich lokal angemeldet bin sollte das nicht nötig sein. Und den Rechner mit MS Konto hatte ich erst angelegt, nachdem ich das Problem entdeckt hatte...

X-Box ect habe ich nicht. Nur noch mein Lumia
 
@Simples
wenn dir vom Support bestätigt wurde, daß dein Fall noch offen ist, musst du dich einfach gedulden. Wenn du eine 30 Tage-Sperrfrist unterläufst, tust du dir keinen Gefallen.
Abgesehen davon, erhöhen ständige Paßwortänderungen, wie inzwischen allgemein akzeptiert, keinesfalls die Sicherheit. Die Option für eine sofort greifende Paßwortänderung bei Malwarebefall oder Diebstahl sollte man sich nicht selbst nehmen.

Bei allem Verständnis für deine Situation, aber gewisse Regeln muß man akzeptieren.

Ein Privatuser hat nicht die gleichen Privilegien wie ein Geschäftskunde. Das sollte man im Auge behalten.
 
Mein Passwort war alt genug, glaub mir, ich bin zumindest beim Passwort ändern nicht überhimpelig. Ich habe nach laaaanger zeit versucht mein Passwort mal wieder zu ändern und das hat nicht funktioniert!... Erst nachdem ich festgestellt habe, dass ich mein Passwort nicht ändern kann, habe ich irgendwann angefangen an den Sicherheitsoptionen in meinem Konto zu spielen.

Mag sein, dass dann nochmals ein 30 Tage Timer gestartet wurde, aber der hat glaube ich mit dem eigentlichen Problem nichts zu tun.

aber gewisse Regeln muß man akzeptieren.

^^

Nachtrag:
Führt z.B. das installieren der Auth App auf dem Lumia auch zu dem 30 Tage Timer? Das Problem habe ich ja nun schon seid über 2 Monaten. Ich glaube ich habe die Sicherheitsinfos deutlich in der Mitte März geupdated. Mein Aktivitätsverlauf zeigt zumindest seid 31.3 nur noch anmelde versuche an.

Nun ja. ich versuche mich wie empfohlen in Geduld :).


Nachtrag 2:

die 30 Tage Frist ist bei mir sicher nicht das Problem, wie schon bei Hansjörg oben steht greift die dann wenn man alle Sicherheitsinformationen löscht oder zurücksetzt.... das habe ich nicht.
 
Zuletzt bearbeitet:
Hallo zusammen

bis heute immer noch keine weitere Rückmeldung von MS.......

Ich habe inzwischen mit einem weiteren Konto etwas experimentiert. Ich habe in diesem neuen Konto heute fleißig Sicherheitseinstellungen geändert und unter anterem die 2 Schritte Verifikation aktiviert, eine weitere email adresse für Sicherheitsmails hinzugefügt und imemr wieder voher und nacher das PAssowert geändert.


Wie in #28 zu lesen ist, tritt die 30 Tage frist ein, wenn man alle Sicherheitsinformationen löscht. Nur das ändern einer oder mehrerer Sicherheitsinformation hat zumindest bei meinem zweiten Konto nicht dazu geführt, dass eine 30 Tage Sperre in Kraft ist.


Das zweite Konto habe ich mit einer outlook.de Adresse angelegt, das erste ist eine outlook.com adresse. Vieleicht liegt da irgend ein Problem.


Zurück zur orginal Adresse: also meine Problemkonto mit der outlook.com Adresse:

Wenn ich aktuell bei diesem Konto versuche das Kennwort über "Kennwort vergessen" zu wechslen werde ich nun ja zur eingabe von 2 Codes aufgefordert.

Wählen kann ich aus Alternative email, handy nummer oder code aus der Auth App fon MS.
jede der drei Möglichkeiten funktioniert für den ersten Code aber keine für den zweiten Code. Da erhalte ich dann immer die Meldung ungültiger code?! Hängt vieleicht mit meinem eigentlichen Problem zusammen.

Wenn ich bei meinem neuen Konto (.de Adresse ) das gleiche Probiere gehen alle drei Wege.

Ich ahbe zwei Verschwörungstheorien:

1. es liegt an der .com Adresse. und irgendeiner Zeiteinstellung, die auch dafür sorgt, dass der zweite Code nicht angenommen wird.

2. es liegt an einem Familienmitglied welches ich testweise eingefügt habe und welches aus irgend einem Grund nicht 100 richtig implementiert ist. Zumindest kann ich das Mitglied nicht mehr entfernenen, da auf der Seite auf der ich vorher Berechtigungen entfernen soll keine Berechtigungen vorhanden sind. (Die Altersverifizierung ist es nicht, die habe ich nochmals überprüfen lassen)

Zugegeben speziell 2 ist weit hergholt....
 
Hallo, wenn ich etwas an meinem Microsoft-Konto ändere, bekomme ich nach 30 Tagen eine E-Mail von Microsoft das nun meine Änderungen wirksam sind ! ;)

Gruß :)
 
Ich habe diese Mails nie bekommen... Die zwei schritte Auth. war heute funktionsfähig direkt nachdem ich sie aktiviert hatte....
Ich habe es ja direkt danach ausprobiert.

Natürlich habe ich Mails bekommen, dass ich Änderungen vorgenommen habe.
Was für Änderungen waren das bei dir, die erst nach 30 Tagen wirksam sind?

Nachtrag
Aber letztendlich stand ja im Raum,. dass ich mein Passwort eventuell wegen solcher Änderungen an den Sicherheitseinstellungen nicht ändern kann und das ist eben bei meinem de Konto nicht so. …… oder wir reden von unterschiedlichen Änderungen.
 
Hallo, habe an meinem Microsoft-Konto eine neue E-Mail erstellt + die Telefon-Nummer geändert !;)

Gruß :)
 
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