Frage Surface Pro4 Netzteil Problem

Meine Frau hat von mir 09/2017 ein Surface geschenkt bekommen. In den letzten 2 max. 3 Wochen war das Teil nicht in Betrieb. Vermutlich hat sich Akku komplett entladen. Folgende Probleme:

1.) Lt. Akkuanzeige wird dieser nicht geladen, Ladezustand 0%
2.) Irgendwie wird noch Strom durchgeschleift, denn ca. 1h hatte ich das Surface eingeschalten.
3.) Alle MS-Updates sind aktuell außer die, welche erst ab 40% Ladezustand installiert werden können.
4.) Sobald ich das Netzteil abziehe schaltet das Surface aus.
Fazit: Da am Netzteil normal eine weiße LED zu leuchten hat, wenn es an 220V-Steckdosen versorgt wird, ist das wohl die Fehlerursache!
Hat schon jemand mal Fehler an MS-Surface-Netzteilen gehabt?
Wenn ich das Netzteil austauschen lasse, können wir das Surface gar nicht mehr nutzen bis zum Neuerhalt.
Fällt das Netzteil nicht unter Gewährleistung? Kriege ich kostenlos einen Ersatz von MS?

Den kostenlosen Ersatz vom Ladekabel/Netzteil kannst du gedanklich streichen. Das sind Verschleißteile mit begrenzter Garantiedauer und Ersatz kostet normalerweise nicht die Welt.
Heute bestellt, spätestens übermorgen geliefert, wo ist das Problem?
//meine persönliche Meinung//

Die den Forenregeln konforme Antwort laut sinngemäß:
Fragen zu Gewährleistung und Garantieansprüche kann nur Hersteller/Verkäufer/Rechtsanwalt eindeutig klären.

#Pixelschubse

Danke erstmal! Mein Netzteil wurde max. 5-10 x in den 1,5 Jahren von der Steckdose abgetrennt. Zu mind. 95% immer im WZ ruhig am Boden liegend. Ist das wirklich normal, dass diese Surface-Netzteile in so kurzer Zeit die Hufe hochmachen?
Ich liege also richtig mit meiner Annahme > LED aus, Netzteil defekt?
Habe es heute an verschiedene Steckdosen angesteckt, ohne Erfolg. Nicht das der Akku noch ein Problem hat. Dazu gibt es ja Threads zum Akkuausfall usw.

Ich würde erstmal noch ein bisschen ausprobieren, hatte das Problem schon häufiger mit meinem Surface Pro 4 und nach ein paar mal an und abstecken plus warten ging es immer irgendwann wieder. Längere Zeit ohne Betrieb scheinen die Dinger gar nicht zu mögen, hatte mein Pro 4 auch gerade für 3 Wochen nicht genutzt und nun zickt der Akku rum.

Da wird der LiIon-Akku durch Tiefentladung gestorben sein, das mögen die Dinger gar nicht. Die weiße LED signalisiert wahrscheinlich den Ladevorgang. Der Ladecontroller weigert sich - aus gutem Grund - einen tiefentladenen Akku aufzuladen. Ich denke, das Netzteil ist in Ordnung, aber der Akku muss erneuert werden.
Siehe hier: https://de.wikipedia.org/wiki/Tiefentladung

Bei Lithium-Ionen-Akkumulatoren führt eine Tiefentladung auf unter 2,4 V zu irreversibler Schädigung und zu Kapazitätsverlust. Sinkt die Spannung einer Zelle auf unter 1,5 V, sollte sie nicht mehr verwendet werden. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sich Kupferbrücken ausgebildet haben, welche dann zu einem Kurzschluss führen. In diesem Zustand wird die Zelle instabil und erhitzt sich sehr stark, wodurch Brandgefahr entsteht. Tiefentladene Lithium-Ionen Akkus sollten aus Sicherheitsgründen nicht weiterverwendet werden.

Zum Vergrößern anklicken....

Möglich ist aber auch ein Fehler im Netzteil, wodurch der Akku nicht mehr geladen wurde. Dann muss - leider - beides ausgetauscht werden. Der Akku gilt als Verschleißteil, beim NT könnte noch eine Garantie in Frage kommen.

@Feryl
daß manche Akkus recht schnell altern und entsprechend reagieren ist so. Leider ist es auch so, daß selbstheilend bei Akkus ein frommer Wunsch ist. Drei Wochen ohne Aufladung darf nämlich nicht zur völligen Entladung führen.

Was bei den Surface Pro-Geräten bauartbedingt zum teuren Ärgernis werden kann, ist die de facto Nichtaustauschbarkeit von Verschleißteilen.
Natürlich gibt es talentierte Schrauber, für die eine ifixit-Anleitung, kaum überflogen, Garant für erfolgreiche Reparatur ist. Bei mir würde mind. eine Schraube auf Nimmerwiedersehen verschwinden, vermutlich das Display in Mitleidenschaft gezogen werden und das alles in Begleitung von Tränen- und/oder Wutausbruch.
Reale Option wäre somit nur Austauschgerät von Microsoft erwerben bzw. einen iFixer-Shop finden oder Gerät entsorgen.

@Porky,
die weiße LED signalisiert m.W. daß das Netzteil Saft liefert. Daß das Netzteil selbst defekt ist muß gar nicht sein. Kabelbruch ist genauso denkbar, ebenso Defekt an diesem magnetischen Kontakt. Wäre dennoch gleichbedeutend mit Ersatz der Einheit. Insgesamt wäre die Schadenshöhe trotzdem nur ein Fall für die Portokasse.

@mirkerz
zu deiner Frage ob Netzteileinheiten futsch gehen können lässt sich mit ja beantworten. Kommt natürlich auf Umgang damit an, aber so Faktoren wie begrenzte Lebensdauer vom Hersteller einkalkuliert, spielen auch eine Rolle.
Wenn es bei euch wirklich nur um die Ladeeinheit geht, wäre das aus meiner Sicht noch die "angenehmste" Variante. Akkudefekt, siehe bereits beschrieben.

Bei meinem Surface Pro baut der Akku eindeutig ab und das Gerät kam im Juli vom letzten Jahr zu mir. Hat Signature Type Cover und natürlich Stift, aber, und darüber mach ich mir keine Illusionen, insgesamt keine Investition auf allzu viele Jahre hinaus.

#Feryl

Weiter ausprobieren naja... Netzteil an verschiedenen Steckdosen. Am Netzteil keine LED aktiv. Dafür fällt mir heute auf, dass der Stecker vom Netzteil, der ins Surface gesteckt wird weiß leuchtet.

#Porky + #Pixelschubse

Klingt alles nicht gut. Wäre wirklich ein Drama, wenn ich den Akku-Tausch über den MS-Support veranlassen muss.

Einzigste Besserung zu heute. Surface per Nacht angelassen, unter Strom stehend. Heute vormittag nach dem Erwecken des Teils, bootet dies u.bringt mir den Bildschirm von gestern Abend (geöffnete Apps).

Die Akkuanzeige in der Statusleiste verbesserte sich. Gestern noch, trotz zichmal Neustarts usw., Fehlermeldung sinngemäß: Akku kann o. wird nicht geladen.
Heute Statusverbesserung. Jetzt steht, dass Akku geladen wird in 3h 38min. bei 0%.
Und solange ich das hier schreibe, erhöht sich die Akkuladung auf 3%. Es geht also doch aufwärts. Erhitzungen an der Rückwand kann ich nicht feststellen. Fühlt sich normal an.

Problem vielleicht gelöst... Ich werde berichten.

Stand heute 15 Uhr,

Es sieht gut aus. Der Surfaceakku wurde auf 100% geladen ()

Ich werde sehen, ob die Akkuentladung im Rahmen bleibt. Ich werde danach dennoch den MS-Support kontaktieren um paar Fragen zu stellen.
Warum lädt der Akku nach einer Tiefenentladung von knapp 2-3 Wochen nicht sofort wieder auf?
Warum dauert die die Wiederaufnahme der Akkuladung unzählige Neustarts u. über 24 h am Stromnetz, ehe die Fehlermeldung von "... kann nicht geladen... " auf wird geladen sich aktualisiert?

Kann mich erinnern, dass wir zum letzten Sommerurlaub 2018 das Teil auch schon mal ca. 2 Wochen nicht in Betrieb hatten. Und ohne Probleme damals wieder die Ladung vollzogen.

Gute Neuigkeiten! War bei mir ähnlich, nach den drei Wochen ohne Nutzung verharrte der Akku lange Zeit auf 0% Ladung trotz Netzteil und irgendwann ging es dann langsam aufwärts. Habe den Akku seitdem sehr sorgsam behandelt und nun stabilisiert sich auch die Laufzeit wieder. Die Akkukapazität ist laut Battery Report sogar wieder leicht gestiegen. Viel Erfolg!