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[gelöst] Surface Book 2 Tastatur wird nicht erkannt, reagiert nicht mehr

sommer66

treuer Stammgast
Hallo zusammen,
meine Tochter studiert in Frankfurt, nun rief sie an, ihr 6 Monate altes Surface Book 2 reagiert die Tastatur nicht mehr, wird nicht erkannt.
Was kann sie tun, oder in welchen Computerladen kann sie gehen.
Sie braucht den Laptop dringend.
Vielen Dank


Könnte das helfen ????

Leitfaden Surface Tastatur Bug beheben:

Surface ausschalten
Power Knopf und lauter Taste etwa 30 Sekunden gedrückt halten - über das Erscheinen des Surface Logos hinaus
Tasten loslassen
Power Knopf drücken und Surface wieder einschalten

Das Type Cover sollte nun wieder ganz normal funktionieren.
 
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
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@sommer66: Schaden kann es nicht. Aber sie hat kein "Type Cover" sondern eine "Surface Book Base", die "besseren" Modelle haben die "Performance Base" mit extra Grafikchip.

https://answers.microsoft.com/en-us...-working/b922318b-9937-4cb9-9597-c54e7dff1136

Wie dort beschrieben ist es auch nicht "uninteressant" ob die Batterie in der Base erkannt wird... . Funktioniert das Trackpad? Ist dies nicht der Fall, dann koennte man noch zusaetzlich mal die Kontakte (vorsichtig) reinigen... Gibts bestimmt auch irgendwo eine Anleitung dafuer...

Ach ja - sie kann auch mal ins UEFI reinbooten ((+) Volume Button halten und dann Power-Button, + loslassen wenn das Uefi kommt). Wenn da die Tastatur und Trackpad wieder funktionieren, dann ist es wohl ein Treiberproblem in Windows. Diese kann man dort im Geraetemanager wegloeschen und sollten sich dann bei Neustart wieder von selbst installieren.

BTW: im UEFI kann man einiges deaktiveren - keine Ahnung ob dies fuer die Tastatur/Maus von der Base gilt. Verstellt sich auch eher nicht von alleine, aber nachschauen kann nicht schaden...

Fuer denn Fall das sich da jemand "einen Scherz erlaubt" hat - das UEFI kann man mit Passwort schuetzen. Macht u.a. extrem Sinn um das Booten von einem USB Stick etc. zu verhindern...

Ob Tastatur/Maus im UEFI funktionieren wenn diese dort deaktiviert sind ist eine Frage die ich nicht beantworten kann. Fuer beide Moeglichkeiten wie dies implementiert werden kann gibt es gute Gruende...
 
Zuletzt bearbeitet:
Es gibt auch eine "Surface Diagnostic Tools" oder "Surface Diagnose-Tools" App... Einfach mal laufen lassen. Kann sein das man dort dann den Support anrufen muss.

Was letzteres in ihrem Fall wahrscheinlich dann eh die beste Idee ist, wobei ich jemanden der Abi hat durchaus zutraue mal zwei Knoepfe in der richtigen Reihenfolge zu druecken - selbst oder gerade auch wenn die Person vom weiblichen Geschlecht ist ;)
 
Blöd ist nur, das auf dem Tablett nur noch 30%Akku waren und es sich nicht laden lässt .
Wie soll ich da die Daten löschen?
Zum Glück hatte ich eine Speicherkarte für die Daten im Slot hinterlegt.
Wir hätten wohl doch auf Apple umsteigen sollen, da gibt es einen Store in Frankfurt, vor allem, mann bekommt da Hilfe.

Konnte Deiner Tochters Surface Book 2 geholfen werden? Waere interessant zu wissen woran es denn lag - falls jemand mal ein aehnliches Problem hat... :)



Nein, hat nicht funktioniert.
Ich habe das Gerät bei Microsoft zur Reparatur angemeldet, ist ja erst ein halbes Jahr alt.
Sie schicken gleich ein neues zum Umtausch zu.



Wenn ich nach dem Fehler Google dann sind wir nicht allein und ich habe es ihr empfohlen.
So eine richtige Lösung scheint es nicht zugeben, ich bin von Microsoft total enttäuscht.


 
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
@sommer66: es gibt Bitlocker. Beim naechsten mal einfach einschalten und Daten verschluesseln (geht auch fuer Speicherkarten). Dann braucht man dann nichts zu loeschen da man ohne Password nicht an die Daten rankommt... . Der Performace-Verlust durch Bitlocker ist beim Book 2 vernachlaessigbar, es sei denn man will Videos schneiden etc. .

Was Apple angeht - glaub nicht alles was so erzaehlt wird. Ich habe Macs ueber 27 Jahre lang gekauft und benutzt. Und bin froh da weg zu sein. Ich habe da genug "unschoene" Sachen erlebt... .

Was Microsoft angeht - da gibts eigentlich nichts zu meckern. Besser gehts nur mit Vor-Ort-Service, der kostet aber ueberall extra... .

Es ist einfach so: bei Massenprodukten gibt es auch massenhaft Fehler. Kann nachvollziehen das dich das aergert da du es ja empfohlen hast. Ich konnte zum Schluss nicht mehr Macs reinen Gewissens empfehlen...
 
Zuletzt bearbeitet:
Heute der nächste Anruf,
Gerät lädt nicht mehr und ist aus, lässt sich auch nicht starten.
Ich werde das Teil gleich wieder zum Umtausch anmelden.
langsam lässt unsere Geduld mit Microsoft erheblich nach.
 
Bei Verbindung mit dem Surface Netzteil / bzw. Dock sollte am Surface Connector eine weisse LED durchgehend leuchten.

Ist dies nicht der Fall: einfach mal eine andere Steckdose ausprobieren...

...wenn die ganze Zeit nicht geladen wurde, kann das Book mit leeren Akku nicht angehen.

Ich hatte bei einer Bekannten einen aehnlichen Fall und glaube mich zu erinnern das es bei Microsoft eine Anleitung fuer diesen Fall gibt...
 
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