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[gelöst] Surface Book 3, Kopfhörer an Tablet brummen

fvolk

kennt sich schon aus
Hallo zusammen,

seit einigen Tagen habe ich nun ein Surface Book 3 und bin sehr zufrieden - bis auf eine Ausnahme. Wann immer ich Kopfhörer/Headset an den Tablet-Teil anschließe (via Klinkenstecker), brummt es dort elektronisch.

Das Brummen tritt nur auf, während Töne abgespielt werden; bei Stille verschwindet das Brummen nach wenigen Sekunden, als würde etwas technisch abgeschaltet. Die Störgeräusche sind ziemlich laut, mal mehr mal weniger, aber stets so laut, dass an Arbeiten nicht zu denken ist. Das Brummen ist nur für mich zu hören, Mikrofonaufnahmen sind ohne Brummen.

Kennt jemand das Problem? Ich habe im Netz ein paar Threads zu einem ähnlichen Problem mit dem Surface Book 2 gefunden, jedoch leider keine Lösung.

Kopfhörer am Dock haben das Problem nicht, ebensowenig die internen Lautsprecher oder anders angeschlossene Lautsprecher, z.B. via HDMI oder DisplayPort über USB-C.

Was ich versucht habe:
  • Gerät vom Stromnetz trennen -> es brummt weiter (daher auch keine Tests mit anderen Netzteilen oder Netzstecker in Steckdose drehen)
  • diverse andere Kopfhörer/Headsets -> es brummt weiter
  • Umstellung des Tonoptimierungen von Dolby auf Windows Sonic oder deaktiviert. -> es brummt weiter
  • Deaktivieren sämtlicher Tonoptimierungen -> es brummt weiter
  • Windows-Fehlerbehandlung "Soundprobleme beheben" -> es brummt weiter
  • Update der Grafiktreiber, weil einige Quellen im Internet hier einen Zusammenhang konstruiert haben (Intel hat geklappt, für den Nvidia-Treiber gibt es derzeit keine kompatiblen Updates) -> es brummt weiter

Was noch offen ist:
  • Audiotreiber-Update. Ich blicke bei den Realtek-Treibern nicht durch. Die Treiber von der offiziellen Webseite sind uralt und für "Realtek High Definition Audio(SST)" finde ich leider gar keine passenden Treiber.

Einen Tausch des Geräts würde ich gerne vermeiden, bevor nicht alle einfacheren Optionen ausgeschöpft sind. Vielleicht habt ihr noch Ideen oder sogar Erfahrungswerte mit dem Problem.

Vielen Dank schonmal!
 
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Was ich versucht habe:
* diverse andere Kopfhörer/Headsets -> es brummt weiter
Ich vermute einen "Wackelkontakt" der Klinkenbuchse. Versuchs mal mit einem leichten seitlichen Druck auf den Klinkenstecker von verschiedenen Seiten und beobachte, ob das Brummen aussetzt.
 
Vielen Dank für die Hinweise. Auf die Idee mit dem Wackelkontakt hätte ich selbst kommen können. Leider hat weder Drücken, noch Ziehen oder Wackeln eine Veränderung des Brummens provoziert.

Das Treiber-Update, bzw. Downgrade, teste ich morgen - bin heute nicht dazu gekommen. Ich werde berichten. Auf jeden Fall Danke für den Link!


Edit: kurzes Update

Ich konnte das Treiber-Downgrade nicht durchführen. Der Installer meldet "Es befindet sich kein kompatibler Treiber im Treiberpaket" und auch eine manuelle Installation funktionierte mangels passenden Gerätes nicht. Komisch, wo doch eine kompatible Geräte-ID "DEV_0274" in einigen der *.inf-Dateien des von Porky verlinkten Pakets vorhanden ist.

Hat noch jemand Ideen oder ist gar selbst betroffen? Oder gibt es hier Surface Book 3-Nutzer ohne das von mir beschrieben Problem?

Sonst werde ich auf KB4557957 und Windows 10 2004 warten. Da sollen gerüchteweise ja ein paar neue Treiber/Firmwareupdate für die Surface-Reihe dabei sein.
 
Zuletzt bearbeitet:
Kurzes Update: Nachdem ich mit mehreren Support-Mitarbeitern gesprochen habe, wird das Surface Book 3 nun getauscht. Leider ist ein Vorabaustausch nicht möglich. Naja. Man ist sich aber weiterhin nicht sicher, was das Problem ist (Hardware oder Software).

Ich hatte zudem die Gelegenheit, mit einem Redakteur zu sprechen, der ein Testgerät direkt von Microsoft bekommen hatte und mein Problem nicht reproduzieren konnte.

Bei Microsoft gibt's inzwischen einen Foren-Thread dazu: Surface Book 3 headphone buzzing - Microsoft Community.
 
Auch wenn ich hier gefühlt nur mit mir selbst spreche (dann widerspricht mir auch niemand ;)), möchte ich ein kurzes Update loswerden.

Nach einigen Tagen habe ich von Microsoft ein Ersatzgerät erhalten. Dieses zeigte exakt das gleiche Problem.

Aber: Vorgestern hat Intel die Version 27.20.100.8336 des Grafikkartentreibers veröffentlicht. Nach der Installation war das Brummen weg. Yeah!
 
Andere berichten, dass das Treiberupdate bei ihnen das Problem ebenfalls gelöst hat.

Leider kam das Brummen bei mir nach ca. 24 Stunden wieder. Ich hatte den Laptop derweil im Tablet-Modus, im Laptop-Modus und am Surface Dock 2 angeschlossen. Keine Ahnung, wann das Brummen wieder angefangen hat. :(
 
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