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Thema: Regelmäßige plötzliche Abstürze beim Surface Pro 7

  1. #1
    Sascha1974
    treuer Stammgast

    Regelmäßige plötzliche Abstürze beim Surface Pro 7

    Guten Abend zusammen!

    Leider habe ich ein Problem mit einem neuen Surface Pro 7 und überlege, es als defekt einzuschicken, wollte aber vorher gerne eure Meinung hören, da ich einen solchen Fehler noch nie gesehen habe und auch Google dazu nichts findet.

    So wie es aussieht, habe ich auch eines dieser Montagsgeräte erwischt, bei denen offenbar der Grafiktreiber spinnt. Mit einer aktuellen Treiberversion direkt von Intel ist der "Intel Iris Plus Graphics" Treiber nun auf Version 27.20.100.8280 (19.05.2020) anstellen einer Version von Ende 2019, aber ganz behoben ist das Problem nicht.

    Ich habe nun mal im Ereignisprotokoll gestöbert und bin in Zusammenhang mit den Abstürzen auf folgende Meldung im Anwendungsprotokoll gestoßen, welche offenbar unmittelbar davor auftritt.

    Die Beschreibung für die Ereignis-ID "0" aus der Quelle "SurfaceColorService" wurde nicht gefunden. Entweder ist die Komponente, die dieses Ereignis auslöst, nicht auf dem lokalen Computer installiert, oder die Installation ist beschädigt. Sie können die Komponente auf dem lokalen Computer installieren oder reparieren.

    Falls das Ereignis auf einem anderen Computer aufgetreten ist, mussten die Anzeigeinformationen mit dem Ereignis gespeichert werden.

    Die folgenden Informationen wurden mit dem Ereignis gespeichert:

    SurfaceColorService
    No XYZ data found on this device. Try reading Type1 Nvram variable.

    Die Anforderung wird nicht unterstützt
    Wie gesagt, Google ist damit überfordert. Was will mir das System mitteilen?
    Der Fehler tritt sowohl mit dem alten als auch dem neuen Treiber auf.

    Danke und Grüße
    Sascha

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  3. #2
    Porky
    gehört zum Inventar Avatar von Porky

    AW: Regelmäßige plötzliche Abstürze beim Surface Pro 7

    Wie äußern sich die Abstürze? Gibt es Reboots oder Bluescreens? Was zeigt der Zuverlässigkeitsverlauf an?

  4. #3
    Sascha1974
    treuer Stammgast

    AW: Regelmäßige plötzliche Abstürze beim Surface Pro 7

    Reboots, vor dem Treiberupdate durchaus auch Bluescreens welche auf die Grafikkarte hindeuteten. Seit dem Treiberupdate jedoch keine Bluescreens mehr.

    Das Surface wurde heute in Betrieb genommen, daher sind die meistens Events von heute. Die Einträge vom 30.07. sagen mir nichts. da war das Gerät noch nicht mal bestellt.

    Ich habe mal Screenshots von der Zuverlässigkeitsanzeige, einem Bluescreenevent und einer Hardware Error Meldung angehängt.
    Miniaturansichten angehängter Grafiken Miniaturansichten angehängter Grafiken -bluescreen.png   -hardwareerror.png   -zuverlaessigkeitsprotokoll.png  

  5. #4
    Porky
    gehört zum Inventar Avatar von Porky

    AW: Regelmäßige plötzliche Abstürze beim Surface Pro 7


  6. #5
    florian-luca
    gehört zum Inventar

    AW: Regelmäßige plötzliche Abstürze beim Surface Pro 7

    Hi Sascha1974
    aus Deiner Beschreibung ergibt sich das Problem : Try reading Type1 Nvram variable
    Beim Versuchen diesen Variable Type1 Nvram zu lesen.
    verborgener Text:
    Anwendungen von NVRAM liegen überall dort, wo kleinere, variable Datenmengen wie Konfigurationsdaten, beginnend von einigen 10 Byte bis zu einigen wenigen Mebibyte, längere Zeit ohne externe Energieversorgung gespeichert werden sollen. Eine typische Anwendung stellt das bei Personal Computern als CMOS-RAM bezeichnete NVRAM dar. In diesem NV-SRAM werden die BIOS-Parameter und Hardwarekonfigurationen eines PC-Systems gespeichert.

    wie es aussieht ist dieser VRAM Speicher nicht voll funktionsfähig !
    dazu würde ich Dir auch raten !
    Leider habe ich ein Problem mit einem neuen Surface Pro 7 und überlege, es als defekt einzuschicken
    der sieht so aus
    -anmerkung-2020-08-12-212604.jpg
    mfg

  7. #6
    Sascha1974
    treuer Stammgast

    AW: Regelmäßige plötzliche Abstürze beim Surface Pro 7

    Besten Dank für eure Antworten. Treiber werde ich gerne nochmal checken, sollte aber der besagte Fehler mit dem Nvram tatsächlich noch einmal auftreten, muss wohl wirklich Ersatz her.

    Da ich erst heute Abend wieder testen kann, gebe ich dazu dann morgen Feedback.

  8. #7
    Sascha1974
    treuer Stammgast

    AW: Regelmäßige plötzliche Abstürze beim Surface Pro 7

    So, ich habe die Surface Treiber aktualisiert und danach den neuesten Intel Treiber ebenfalls, denn dieser wurde von dem Surface Treiberpaket wieder mit der alten Version vom Dezember 2019 überschrieben.

    Zu obiger Fehlerbeschreibung muss ich noch anmerken, dass der Fehler mit dem Nvram nicht kurz vor dem Restart, sondern nach dem Restart angezeigt wird, unabhängig ob es ein Absturz oder regulärer Reboot war.

    Ich schaue jetzt mal, ob das Surface über das Wochenende fehlerfrei läuft, ansonsten geht es zurück.

  9. #8
    Sascha1974
    treuer Stammgast

    AW: Regelmäßige plötzliche Abstürze beim Surface Pro 7

    Manchmal geht es schneller, als man gucken kann. Treiberupdates wirkungslos, Neu aufsetzen ebenfalls! Somit ist der Fall klar und der Hardwarefehler bestätigt. Das Gerät macht sich damit auf den Rückweg. Danke an alle, welche mir bei der Fehlersuche geholfen haben.

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