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Surface Pro defektes Display – Reparaturdauer

Bad Karma

Herzlich willkommen
Hallo Zusammen,

ich hätte die Frage ob einer von euch schon sein Surface 3 zur Reparatur eingeschickt hat und wie lange er warten musste bis es wieder zurück kam ?
In meinem Fall ist mir mein Surface blöd heruntergefallen und ein Stück vom Display herausgebrochen. Da ich das beim Kauf gleich versichert habe wurde es kurz vor Weihnachten an einen Reparatur Dienstleister verschickt.
Das Surface wurde dann angeblich an den Hersteller zur Instandsetzung geschickt – dieser hat es dann unreparieret zurückgeschickt (Man könne es da angeblich nicht) und jetzt wartet der Dienstleister seit Wochen auf ein neues Display.

Kann mir jemand die Situation beständigen ?

Ich meine das Surface 3 ist ja jetzt nicht unbedingt ein Exote auf dem Tablet Markt und selbst mit Weihnachten und Neujahr sind 3 Monate Reparaturzeit etwas Lang nach meiner Meinung.

Grüße
Micha
 
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Sollten die Tipps aus der Community nicht helfen und eine Reparatur notwendig sein, so besteht die Möglichkeit, das Gerät an unseren Partner comsmile einzusenden. DrWindows-Leser sparen dabei 5 Prozent, indem man beim Reparaturformular die Frage "wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden" mit "Dr. Windows" beantwortet.
Microsoft Surface Reparatur
 
Hallo Micha,
ich habe erst im Februar mein Pro3 zur Reparatur eingeschickt, da am linken oberen Bildschirmrand ein gelber Streifen zu sehen war.
Habe das Gerät bei Expert gekauft und dort auch abgegeben. Erst sollte die Reparatur zwei Wochen dauern, kam dann jedoch schon nach einer Woche zurück. Mein Pro3 wurde auch nicht repariert, sondern gegen ein anderes neues!!! Gerät ausgetauscht. Lief alles ohne irgendwelche Probleme.
 
Das ist für mich zeitlich OK.
Was mich halt interessieren würde ist ob die Ersatzteillage bei Microsoft wirklich so schlecht ist ?
 
Das Surface soll extrem schlecht zu warten sein. Hat iFixit gesagt, und die müssen's wissen. Den Akku kann scheint's nicht mal Microsoft tauschen, PCB dann wohl auch nicht, bliebe noch das Display. Ich sach mal, das ist ein teurer Wegwerfartikel, in der Garantie gibts Neuware, dann nix mehr.
 
@corvus: Für den Kunden eigentlich optimal. Anstatt ein gebrauchtes Gerät wiederzubekommen, bei dem der Fehler eventuell noch nicht einmal behoben wurde, bekommt man ein komplett neues Gerät. Besser geht es eigentlich nicht.
 
Und nach der Garantie?
Da gibts entweder garnix mehr, oder Refurbished-Geräte zum halben Neupreis bloß weil der Akku schlapp macht.
Mit ner 5 year warranty wär's aber okay, denn ICH würde ein so scheiße teures Teil gern länger nutzen als zwei Jahre.
 
Ich meine das Surface 3 ist ja jetzt nicht unbedingt ein Exote auf dem Tablet Markt und selbst mit Weihnachten und Neujahr sind 3 Monate Reparaturzeit etwas Lang nach meiner Meinung.

Hallo und willkommen in unsrem Forum, Bad Karma :)
keine Frage das ist VIEL zu lang
da Hilft nur "Rücken grade machen" und dich "vorm Tresen" aufbauen
da dass in deinem Fall nicht geht
schreib denen nen Brief und setz eine Frist (14 Tage ist angemessen)
und wenn du bis dahin nicht das Gerät zurück hast, willst du die Kohle wieder.
Mal guggen was dann passiert ;)
 
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