Wie man Kunden verliert - Win 10 Mobile

Wie man Kunden verliert!

Dieses ist ein ganz persönlicher Meinungsbeitrag, den ich schreibe, weil ich mit Bedauern immer öfter ein anderes Smartphone benutzen muss, einfach weil Dinge nicht mehr gut funktionieren. Ich finde Microsofts OS, Windows 10 Mobile, im Grunde sehr gut und bin ein echter Fan. Woran man das merkt? Sonst hätte ich das Windows-Handy (ich nenne das einfach mal so) schon längst aufgegeben.

Da ich mit dem Desktop-System bestens vertraut bin, fand ich es gut, dass Microsoft ein dazu passendes System für Mobile zur Verfügung stellte. Ich fand das dermaßen logisch, dass ich es bis heute nicht verstehen kann, warum man nicht alles daran setzt, es bekannter zu machen. Für den Verkauf der Smartphones standen meiner Meinung nach die Chancen mehr als gut. Jeder PC-Besitzer ist in meinen Augen ein potentieller Käufer. Nur leider ist von Marketing bei Microsoft nichts zu spüren. Fehlt vielleicht ein halbwegs pfiffiger Stratege vom Schlage eines Steve Jobs?

Ärgerlich für mich persönlich ist, dass ich in besseren Zeiten dieses System im Bekanntenkreis so sehr gelobt habe, dass der ein oder andere sich dafür entschied und nun doch zunehmend enttäuscht ist und von anderen Leuten hört, was alles mit seinem Windows- Handy nicht geht. Das beginnt beim buchen von Bahnfahrkarten und endet noch nicht bei Pockemon Go. Schade!

Auch dieses Geschwafel von Geschäftskunden kann ich nicht mehr hören! Sind es im geschäftlichen Bereich nicht auch nur Menschen, die ein mobiles Gerät brauchen? Warum macht man keine Geräte für Menschen und deren Bedarf? Da sind wir wieder beim Marketing, bei Marktanalyse und Bedarfsermittlung. Es bleibt nur der Schluss, dass MS diese Anteile nicht braucht, schon so genug Gewinn einfährt und so weiter. Trotzdem denke ich, dass es für alle ein Verlust ist, dass der Bereich Mobile immer mehr an Qualität verliert. So kann man auch keine höheren Stückzahlen verkaufen. Und der nachfolgende Umsatz durch die Nutzung von mobilen Endgeräten dürfte doch eigentlich nicht zu verachten sein? Aber eigentlich verstehe ich davon zu wenig, finde es nur schade.

Als Nutzer bin ich immer öfter enttäuscht. Der Dreh- und Angelpunkt sind für mich, neben dem OS, die Apps. Die Macken des OS verzeihe ich noch. Mich ärgert die unmögliche Skalierbarkeit von Schrift in Edge aber schon!
Aus meiner Sicht hat die Qualität in letzter Zeit sehr gelitten. Bisher fand ich die Apps, die es gab, gut und verlässlich. Bei einigen Apps hat sich das leider geändert. Hier ein Beispiel: Als Autofahrer habe ich HERE und Blitzer.de gern eingesetzt. Aber Blitzer Plus (nur noch gegen Geld zu haben) funktioniert bei mir nicht mehr im Hintergrund und die „Karten-App“ verliert bei der Routenplanung leider gegen die „Here We Go-App“ von Android, welche seit deren letztem Update besser geworden ist. So wurde ich damit beispielsweise in Kassel nicht durch gesperrte Baustellen geschickt. Die Sperrung wurde erkannt und ich wurde entsprechend geführt. Anderes bei „Karten“. Hier wäre ich stumpf in die gesperrte Straße geschickt worden. Ja, ich hatte beides parallel laufen. So habe ich es am Wochenende erlebt. Irgendwann habe ich mein Windows 10 Mobile dann ausgeschaltet und nur noch die Fotoapp benutzt um die schönen Regenbögen über der Stadt zu fotografieren. Der Rest wurde dann gut per Android erledigt.
Und durch solche Erlebnisse kann man Kunden verlieren!

Doch zu guter Letzt will ich noch einige Apps nennen, die ich auf Windows 10 Mobile super finde:
Tankalarm, Meine Mediatheken, die Apps von Dr. Windows, Deskmodder.de, WindowsUnited, GeometerPro 10, Biowetter DE, Warnwetter, Blutdruck, Kennzeichensammler, Lomogram+, Net Check, Perfect Tube, Pollenalarm, StopMusic …
und die tollen Funktionen in Whatsapp, die andere nicht bieten (z.B. für jeden Kontakt ein separater Hintergrund).
Wegen dieser tollen Apps und der Bedienbarkeit von Windows 10 Mobile behalte ich mein Lumia. Die Hoffnung gebe ich nicht auf. Aber den Wunsch mir ein neues Modell zu kaufen habe ich zurückgestellt, unter anderem weil ich kein Geld zum Fenster herauswerfen möchte.

Wie gesagt, meine sehr persönliche Erfahrung.
Viele Grüße!
Gerd

"...auch nur Menschen, die ein mobiles Gerät brauchen?"
Ich interessiere mich sehr für das Thema mobiles Gerät , weil ja Milliarden Menschen sich jedes Jahr eines kaufen. Meine Frau und ich überlegen krampfhaft, was wir damit machen könnten. Sie hat so ein Smartphone, aber prepaid und ohne Internet.

Ein Bekannter erzählte mir mal, dass er damit in Rom irgendwo abfragt, wo er gerade ist und wo und wie ihn der nächste Bus von dort in sein Hotel bringt. Ich war nie in Rom und will nie nach Rom, weil ich keine Lust habe und mir das Geld fehlt und mir solche Städte nur auf den Nerv gehen.

Ich habe mir vor vielen Jahren einreden lassen, dass man zu Hause unbedingt einen PC braucht, weil man damit so tolle Sachen machen kann. Schaut mal im MM oder im Internet, wie wenig sinnvolle Anwendungen es noch zu kaufen gibt.

Ich hatte neulich Montags 2 wichtige Termine und einen am Mittwoch mit Erinnerung 2 Tage vorher. Die Termine verwalte ich mit Thunderbird Lightning. Als die Montagstermine erledigt waren, habe ich auf alles löschen geklickt und versehentlich den in 2 Tagen fälligen Mittwochstermin mit gelöscht und natürlich verpasst. Das nennt man digitale Demenz. Mit einem Taschenkalender wäre mir das nicht passiert. Ich habe im Leben schon so viele Sachen kommen und gehen gesehen und manche gekauft und fast nie benutzt.

Jedenfalls, wenn ich mir ein "mobiles Gerät" kaufen würde, dann würde ich mir sehr genau überlegen, ob ich mich der Microsoft-Monotonie aussetzen und mich von einer Firma total abhängig machen würde. Wenn ich "vorne" lese, welche massiven Probleme es mit Windows 10 und Anwendungsprogrammen gibt und dass MS jederzeit sein System ohne Vorwarnung so ändern kann, dass Anwendungen von einer Minute zur nächsten nicht mehr funktionieren, dann vergeht mir der Spaß.

Hallo. Ich hoffe und denke auch, dass eine Diskussion - ein Austausch der Ansichten und Meinungen - sicher erwünscht ist, und ich möchte ganz gerne meine Sicht der Dinge auf eure Kommentare werfen. Nicht, um euch in euren Ansichten zu widersprechen oder eure Meinungen zu entkräften, sondern ich möchte mich zu denen einfach nur äußern.
Ich würde vielleicht mit dem Beitrag von Vector beginnen?


Hi Vector,

dir fehlt also das Geld, um nach Rom zu reisen und du hast auf solche Städte auch gar keinen Nerv? Und du weißt auch nichts mit einem Smartphone anzufangen, genau wie deine Frau?

Nun: Ich vermute, dass du älteren Jahrgangs stammst, vielleicht Rentner oder vielleicht erwerbsuntätig bist. Das brauche ich natürlich nicht zu wissen, weil mich das auch gar nichts angeht, aber ich gehe anhand deiner Zeilen schlicht davon aus. Nichts für ungut an dieser Stelle, und ich will dir mit meiner Vermutung auch nicht auf die Füße steigen. Ich versuche nur, dich besser verstehen zu können. Denn das würde nämlich erklären können, warum du kein Smartphone benötigst, denn wo kein Verwendungszweck, da keine Idee "wofür" genau zu haben.
Ich kann dir von mir berichten, dass ich - auf meine Kernnutzung heruntergebrochen - auch kein Smartphone benötigen würde, da reicht ein Backstein zum Telefonieren, ein Notizbuch in der Jackentasche und ein Kalender an der Wand. Aber ich will ein Smartphone haben, ich will damit mehr machen können als ich eigentlich mache, gewappnet sein für Neues und irgendwo auch Schritt halten mit der Moderne. Und ich kann dir sagen, seitdem ich ein Smartphone habe, mache ich auch Dinge, die ich sonst nie in dem Ausmaß gemacht habe. Auf Wikipedia "herumlesen" zum Beispiel: Da fange ich beim Artikel des Tages an und komme dann vom Hütchen aufs Stöckchen, und lande anschließend bei Rosa Luxemburg. Oder ich vertilge als Snack für zwischendurch ein paar Artikel von Nachrichtenseiten ausländischer Herkunft - automatischer Übersetzungsfunktion sei Dank selbst Arabisch kein Problem. Und wenn es mich vollends reißt, führe ich mir unterwegs ein Hörbuch zur Genüge oder übersetze mir mithilfe von Apps Texte - was schon manches Mal vorkam waren türkischsprachige Plakate oder Ankündigungen - und bin am Ende etwas klüger.
Ich habe da Freude und Spaß dran, ich gehe interessiert durch die/meine Welt und finde immer wieder Dinge - und seien es noch so kleine Unwichtigkeiten - als Futter für mein Smartphone. Nicht weil ich brauche, sondern weil ich will.

Letztlich musst du interessiert an das Thema Smartphone herantreten, wenn dir der Verwendungszweck im privaten oder beruflichen Umfeld fehlt, interessiert daran sein, was es dir denn für Möglichkeiten offerieren könnte. Und auf jede Möglichkeit, die dir einfällt, kommen dann drei weitere, die sich aus spontaner Situation heraus ergeben.

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Hi gerdue,

na, das Thema Apps ist der Dauerbrenner beim mobilen Windows - seit jeher, von Beginn an. Während andere Konzerne schon um die Wette auf dem Smartphonemarkt sprinteten, schnürte sich klein Microsoft noch die Schnürsenkelchen zu und wusste noch gar nicht recht, ob sich das um die Wette sprinten überhaupt lohnen würde. Also warteten sie - Mut zum Risiko ist auch nicht ihre Stärke - und haben den jungen, frischen Markt an sich vorbeisausen lassen. Das ist blöde für sie gelaufen während des Schnürsenkelchen zuschnürens, tja. Die darauffolgende Gas-Geberei mit heißer Nadel gesticktem OS (Phone 7) war unüberlegt, der anschließende Reboot (Phone 8) Negativpublicity für sichtbar nichts Neues und die spätere Erweiterung (Phone 8.1) hat kaum eine Sau mehr interessiert, obwohl sie der Durchbruch hätte sein können. Aber dann kam wieder ein Reboot (Phone 8.1 > 10), gähn, und das ist ermüdend und unsexy gewesen und zeugt von einem unzuverlässigen Partner, der selbst nicht von seinem Produkt überzeugt ist. Dass der Reboot gut ein Jahr geholpert hat wie Gigaliner (oder ICE) auf Kopfsteinpflaster gab dem OS dann den Rest.

Dass sich das für dich erst jetzt richtig im Store bemerkbar macht, das halte ich für überraschend. Ich habe das mobile Windows zum Beispiel sechs Jahre lang genutzt, und wusste schon nach dem dritten Monat, "manno klaffen da riesige Lücken im Store." Oder auch die Qualität der meisten "Cross-Plattform"-Apps: Unter Windows längst nicht auf Augenhöhe. Das war mir schnell bewusst, und ich ging davon aus, dass sich das die letzten Jahre herumgesprochen hatte, dass man um das mobile Windows einen großen Bogen machen sollte, wenn einem die Sache mit den Apps wichtig ist.

Nichts gegen dich, gerdue, und wenn dich das heute stört, ja dann stört dich das heute - und davor die Sintflut, ist völlig in Ordnung. Dass aber die Spirale nach all den Jahren "Gas-Bremse" steil abwärts dreht in Bezug auf Apps und auch in Bezug auf deren Qualität, das war vorherzusehen.

Ich weiß nicht, wie lange du bereits ein mobiles Windows dein Eigen nennst (vielleicht ist ja der Tag gekommen, nachdem du dich als langjähriger "WP'ler" daran sattgesehen hast), aber manchmal tut ein Tapetenwechsel einfach Not. Wenn das mobile Windows für dich nichts mehr ist, und du dir hier einmal den "Frust" von der Seele schreiben wolltest, dann ist das eben so und auch völlig nachvollziehbar.

@ Portalez
Da hast Du den Nagel auf den Kopf getroffen. Gut erkannt wie das bei mir so ist und sich entwickelt hat.
Ich bin auch schon etwas alt (also Ende Fuffzich) und fand in den 90'ern dieses Telefon toll, das diesen Stift in der Antenne hatte (mit fällt micht mehr ein wie das Ding hieß, Palm war es nicht). Da ging schon Excel drauf und ich habe Fahrtenbuch geführt. Beruflich war ich PC-Anwender mit Schwerpunkt MS-Office. Und irgendwann haben mich Kollegen und Freunde um Hilfe gebeten wenn ihre PC's nicht mehr wollten.
Irgendwann hatte ich ein Samsung S2 und als das runterfiel ein iPhone 4 und dann ein Wiko Highway. Dann kam das Lumia 930 mit Windows 8. Das fand ich toll und finde es auch bis heute gut. Meinen Frust habe ich mir ja von der Seele geschrieben. Im Moment nutze ich hauptsächlich ein Androiden (Oneplus 3) ... und weil ich diese Themen spannend finde und es mir auch Spass macht, gönne ich mir den ganzen Kram. Mit der Zeit sehe ich das immer entspannter. Dabei hilft es auch von euch Technikfreaks die Beiträge zu lesen und dabei ewas zu lernen. (Diesen Teil des Forum habe ich leider erst jetzt entdeckt).
Eigentlich kann ich hier garnicht mitreden, lese aber viel und grinse manchmal so vor mich hin.
Und ich glaube immer noch, dass jeder PC-Besitzer ein potentieller Käufer für ein Windows-Phone ist!
Gruß!
Gerd

Gruß zurück, Gerd, und der Offtopic-Bereich (Mitglieder-Stammtisch hier genannt) ist sogar der interessanteste - die lieben Mod schaufeln aus allen anderen Foren, wo sie der Meinung sind das etwas nicht passt, fleißig hier herüber. Der Spaß geht also nie aus.


PS: Die, die das mobile Windows nach wie vor klasse finden - ich zähle mich ebenfalls dazu, obwohl ich es nicht mehr nutze -, finden meine Beiträge zumeist...äähhh...Mod...löschen!...Böses Wort!...scheiße. Ja, richtig scheiße finden die sie zumeist, weil ich da so meine ganz eigene Sicht auf die Dinge habe. Ich suche immer zuerst das Haar in der Suppe, bevor ich mich über die Suppe freue.
Also danke, dass du mir trotz der nicht allzu netten Worte über Microsoft und den Windows Store nicht gleich die Beine brechen willst.
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Sorry, der muss jetzt sein, nebenan schreibst Du von langen Haaren und Haarausfall, da muss sich doch niemand wundern, dass Du das Haar in der Suppe suchst :smokin

Ich sollte nicht immer Bügel-Knopfhörer während des Suppe-Schlürfens tragen, wohl wahr.

Mir ist wieder eingefallen, wie dieses Ding mit dem Stift damals hieß: PDA
Was habe ich das geliebt. Kennt heute keiner mehr. Man konnte gut damit telefonieren und Excel und Word waren auch dabei. Es war eine coole Ladeschale dabei und da war schon ein USB-Kabel dran und man konnte das mit dem PC synchronisieren. Damals schon. Muss noch vor 2000 gewesen sein??? Dagegen ist dieses Note 7 nix und der Stift war damals schon dabei. Solitär ging auch und mein Display war an der Stelle total abgenutzt, wo man die neuen Karten aufdecken musste. Der Akku war aber auch nicht doll, also so wie heute auch.
So, jetzt kann ich nach einem bescheidenen Tag wieder lachen, weil ihr hier auch so schön schreibt!

PDAs konnten normal nicht teflonieren. Aus denen entwickelten sich dann die PNAs, die Navis. Daher stammt wohl auch die komische Auflösung, die Navis teils noch haben, 480x272.
PDAs mit Windows hatten WinCE, das erste System für Phones hieß glaub wie heute wieder Win Mobile und lief parallel dazu. Auch Apple hat nix vom Newton aufs IPhone rüber gerettet, damals.