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Heute ist Weltemojitag

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War gerade im Text-Chat mit einem Supporter auf der Samsung-Webseite, weil ich mich für einen Monitor interessiere. Also, ich kenne das ja bereits mit diesen outgesourcten Supportmitarbeiter, die dann irgendwo in Timbuktu sitzen, und ihre vorgefertigten Antworten abfeuern, aber, das war echt mal der Gipfel.

"Hallo, ich interessiere mich für den Monitor XY, und hätte ein zwei Fragen dazu."
"Gerne, ich werde mir Mühe geben Ihre Fragen zu beantworten. :)"
"Also... meine erste Frage wäre, wann der Monitor hier in Deutschland in den Handel kommt."
"Entschuldigung, aber, dazu hat uns Samsung leider keine Auskunft gegeben. Kann ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein? :)"
"Ja, mich würde ebenfalls interessieren, wo denn die GtG-Reaktionszeit liegt. In den technischen Daten wird leider nur die MPRT-Reaktionszeit genannt."
"Bitte haben Sie ein paar Minuten Geduld... ich werde diese Sache für sie recherchieren..."
"Ok, danke."

Nach ein paar Minuten:

"Entschuldigung, aber, dazu hat uns Samsung leider keine Auskunft gegeben. Kann ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein? :)"
"Danke, nein. Aber, danke für Ihre Hilfe."
"Gern geschehen. :) Ich würde mich freuen, wenn Sie mir zu diesem Chat noch Feedback hinterlassen könnten."

Also, dass die keine Ahnung haben, war mir ja bewusst, aber, dass die von Samsung dermaßen im Dunkeln gelassen werden, was selbst den Termin angeht, wann die neue Hardware hier erscheint... was lernen die eigentlich, wenn die für den Support geschult werden? :) Ich frage mich da echt, über was die überhaupt Auskunft geben können.
 
Die Monitore sind, wie gesagt, noch nicht im Handel.

Und, von einem Media Markt Mitarbeiter erwarte ich ehrlich gesagt auch nicht so wirklich, dass er mir die GtG-Reaktionszeit eines Monitors sagen kann... der kann maximal ablesen, was ich auch auf dem Karton ablesen kann.

Mir ging's auch eher um diese Idiotie mit den automatisierten Systemen, und den outgesourceten Supportern, die keine Ahnung von Nichts haben. Diese Erfahrung habe ich jetzt schon so einige Male machen müssen. Was hat man eigentlich davon, wenn man sich da Leute hinsetzt, die nicht mal die Sprache können, und nicht die banalsten Dinge über die Hardware wissen? Da kann ich's auch gleich lassen.

Bin nicht sauer, nur immer wieder überrascht, vor allem, weil ich noch aus Zeiten stamme, in denen auf Qualität geachtet wurde, auch bei der Auswahl von Mitarbeiter, die die Qualität der Firma repräsentieren. Das ist für mich ein Eindruck, der da entsteht, und, dieser Eindruck besagt, dass die Firma einfach nicht auf Qualität achtet. Was ich so eigentlich gar nicht von Samsung kenne, denn, die Produkte spiegeln nicht wirklich diesen Mange an Qualität wider.
 
So ähnlich ging mir auch ...
Beim Besuch eines großen Samsungsladens wollte ich für ein Problem am Tablet eine Beratung beim Techniker einholen. Dieser hörte mein Anliegen an und nach kurzem Gespräch mit einem Kollegen sagte mir, ich solle lieber in einem Telefonat mein Problem schildern. Oder ich sollte mein Tablet (S-2) ersetzen.
Na toll, diese Service. Und so geht das auch bei anderen Firmen. Ich frage mich, wozu sind die Techniker im Laden? Etwa zur Dekoration?
 
@chakko
Stimme Dir voll umfänglich zu.
Allerdings war dies vor Jahren schon absehbar dass es so kommen wird, und ist letztendlich unserem eigenen Kaufverhalten geschuldet. Durch "Geiz ist geil", "Ich bin doch nicht blöd" und anderen, haben wir den kleineren Fachgeschäften mit geschultem Personal das Wasser abgegraben. Jetzt bekommen wir halt die Quittung dafür.
Schade! Ist aber leider so.

Ein Trend der sich leider auch in der Lebensmittel-Branche wieder findet, mit all seinen Folgen (Massen-Zuchthaltung usw.).
 
@sualk49
Naja, ich würde mal sagen, dass kommt auf das Problem an. Können die Techniker es analysieren und reparieren? Dann ist es OK. Können sie das nicht vor Ort, dann muß eine andere Lösung her. Wenn das Gerät zudem zu alt ist, lohnt sich wahrscheinlich sowieso ein Neukauf.
 
Vorweg: Ich stimme den Kritiken vollumfänglich zu. Eine Ausnahme davon habe ich vor kurzem erlebt, von deren Vorhandensein ich per Zufall erfahren habe: Mein Samsung Galaxy hatte (innerhalb der Garantie) einen bekannten Defekt. Durch ein Telefonat mit dem Reparaturservice erfuhr ich von dieser Möglichkeit:
Um es kurz zu machen. Für 15€ wurde mir ein nagelneues Smartphone im Austausch nach hause gebracht, was im Endeffekt kaum teuerer war, als wenn ich zum Reparaturservice gefahren wäre und wie schon mal in der Vergangenheit beim Fachhändler zweimal anfahren durfte: bringen und zwei Wochen später abholen.
 
Mag sein, dass mein Tablet langsam in die Jahre kommt. Aber für das, was ich brauche (E-Post, Nachrichten) reicht mir bestimmt noch für weitere Jahren.
 
Wolli218 schrieb:
@chakko
Stimme Dir voll umfänglich zu.
Allerdings war dies vor Jahren schon absehbar dass es so kommen wird, und ist letztendlich unserem eigenen Kaufverhalten geschuldet. Durch "Geiz ist geil", "Ich bin doch nicht blöd" und anderen, haben wir den kleineren Fachgeschäften mit geschultem Personal das Wasser abgegraben. Jetzt bekommen wir halt die Quittung dafür.
Zum Vergrößern anklicken....
Leider sind die "Fachgeschäfte" des Einzelhandels hier nicht viel besser... entweder haben sie keine Ahnung, sind zu teuer, oder ziemlich schlitzohrig. Es ist z.B. eine bekannte Geschichte, dass die völlig überteuerte PC's, die nichts können, hier aufstellen, wenn wieder mal eine Arztpraxis einen neuen Rechnerverbund benötigt.

Gibt ja gute Gründe, warum Media Markt, Saturn und Konsorten so beliebt sind. Klar, beraten lassen sollte man sich da nicht, aber, wer sich vorher nicht schlau macht, der ist auch beim Einzelhandel falsch aufgehoben, denn, eines ist mal sicher: Die tun alles, damit du nicht mit leeren Händen aus dem Laden gehst.
 
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
Es ist aber auch so, dass die Verkäufer, "Berater" selbst nur wenig Ahnung von dem haben, was sie verkaufen sollen.
Bei Elektro und Elektronik kenn ich mich ein bischen aus und bin nicht mehr erstaunt, wenn die "beratenden Verkäufer" ihre Geräte und gezielte Fragen nicht erklären können.

Vor ein paar Wochen hab ich eine Waschmaschine gekauft, einen Frontlader. Hier gibt es nur sehr wenige, fast nur amerikanischen Stil. Das sind alles Toplader. Mein Frauchen hat sich die Maschine ausgesucht und ich hab ihr, noch vor dem Kauf, erklärt wie die Maschine funktioniert. Es hat nicht lang gedauert und 5! "Verkaufsberater" standen um uns rum und waren über meine Erklärungen erstaunt.

Aber wie schon gesagt wurde, es ist denen egal, Hauptsache sie verkaufen.
 
@Webwatcher

Für Deutschland magst du Recht haben.
Benz2403 wohnt aber auf den Philippinen. Außerdem sind in Amerika in der Tat andere Modelle am laufen, welche auch in Phillipinien verkauft werden. ;)

Bottichwaschmaschine ohne Trommel. American Stile. :D
bottichwaschmaschine.jpg
 
Zuletzt bearbeitet:
Ich find´s ganz interessant, was da so auf den Philippinen verkauft wird. Übrigens 1 PP (Philippinischer Peso) = 0,017 € - die Preise sind garnicht so weit weg von unseren (DL). Ausstattung und Qualität kann man auf die Schnelle nicht vergleichen. Auffallend: es sind etliche LG-Maschinen dabei, die gibt´s soviel ich weiß auch bei uns.
 
@chakko
Ein allgemeiner Chat-Support hat keine Befugnis Liefertermine zu nennen oder technische Daten preiszugeben die in der offiziellen Dokumentation nicht aufgeführt sind.

In der Lebensmittelbranche ging mit Aldi und dann mit Lidl und noch ein paar anderen die Misere der Sorte"je billiger desto besser" los und da war man in DE mit an vorderster Front.
Mediamarkt, Saturn kamen viel später und je mehr dort eingekauft wurde, desto schwerer hatten es die Fachgeschäfte mit eigenem Kundendienst vor Ort. Im nächsten Media kaufe ich nur noch Leuchtmittel oder dergleichen. Noch bis zum Winter-Lockdown waren 3 oder 4 Kassen geöffnet, inzwischen gibt es nur noch eine.
Microsoft hat eine Hardware-Ecke, Apple natürlich auch, Mitarbeiter-Beratung, ja da muß warten. Die sog. Service-/Reparaturabteilung ist ein Block weiter entfernt. Dort sind die noch die relativ gut ausgebildeten Mitarbeiter, die nicht nur Garantie-Reparaturen/Reklas abwickeln sondern auch beraten und in Erfahrung bringen ob eine Reparatur außerhalb Garantiezeit sich noch rentiert oder überhaupt angenommen wird.

In Deutschland herrscht Facharbeitermangel. Wie sich das auswirkt habe ich in der zurückliegenden Woche selbst hautnah erlebt. Im Haus meiner verstorbenen Tante/Onkel sollte man Donnerstag eine neue Kücheneinrichtung montiert werden, inklusive E-Herd und Geschirrspüler. Der Lieferdienst vom Möbelhaus hatte bereits am Vortag nachmittags geliefert und die bereits fertig montierten Schränke im Wohnzimmer abgestellt. In der Zeit habe ich nochmals die Fenster ausgerieben und den Boden geputzt. Das Kabel vom Elektrobodenwischer ist schätze knapp 2 m lang. Verlängerungssteckdose nicht zur Hand, kein Problem, andere Steckdosem, die für den Geschirrspüler. Ausgeschaltetes Gerät in der anderen Steckdose eingeschaltet und Peng! Sicherung war rausgeflogen, ebenso beim 2. und 3. Versuch. Gerät in der anderen Steckdose kein Problem. Beim Möbelhaus angerufen und mit dem zuständigen Sachbearbeiter gesprochen. Da muß die Leitung gemessen werden, früher hatten sie zwei Elektromeister, jetzt nur noch einen und der ist gerade im Urlaub. OK, Termin verschoben.
Handwerksmeister fallen nicht vom Himmel und Ausbildungsbetriebe finden für genau solche Tätigkeiten nur eingeschränkt Nachwuchs. Unterhalb sehr gutem Realschulabschluß oder vergleichbar ohnehin nicht machbar.

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Schon vor 40 Jahren und früher hat man sich anhand von Prospektmaterial vor Kauf selbst informiert und gegebenenfalls mal ein Heft von Stiftung Warentest in die Hand genommen.

Heute klickert man sich sein Traumauto mit dem Konfigurator zusammen und wartet Monate bis zur Auslieferung.

So übermässig sind Toploader in USA auch nicht mehr verbreitet https://www.usnews.com/360-reviews/washing-machines kommt aber auch auf die Gegebenheiten und den Geldbeutel an. Toploader wären für die meisten europäischen Ansprüche nicht ausreichend. Bei uns hier gibt man privat eigentlich auch nichts mehr in die Wäscherei.
 
Zuletzt bearbeitet:
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