Jim Duggan
Sprechstundenhilfe
Bezugnehmend auf diesen Beitrag http://www.drwindows.de/mitglieder-stammtisch/22911-0-support.html haben wir uns entschlossen eine Vorabcheckliste einzuführen, die jeder Fragesteller bitte mit bestem Wissen und Gewissen ausfüllen soll. Damit wollen wir versuchen unseren Support, der wie uns jetzt mitgeteilt wurde bei 0 liegt weitestgehend verbessern.
Meldeformular für Computerprobleme
1. Beschreiben Sie Ihr Problem:
2. Jetzt beschreiben Sie bitte Ihr Problem GENAU und ohne lästige Füllkommentare:
3. Spekulieren Sie wie wild darüber, wo der Hund begraben liegt:
Wichtigkeit:
a. Wie schwerwiegend ist das Problem? (Zutreffendes ankreuzen)
Lebensnotwendig ( )
extrem wichtig ( )
unglaublich wichtig ( )
ultimativ wichtig ( )
b. Wie wichtig ist das Problem wirklich?
unwichtig ( )
unwichtig ( )
unwichtig ( )
hat bis morgen Zeit ( )
4. Art des Problems:
Festgefahren ( )
Arbeitet nicht ( )
Abgestürzt ( )
Es geht halt nicht ( )
Es riecht seltsam ( )
5. Ist der Computer an die Stromversorgung angeschlossen?
Ja ( )
Nein ( )
6. Ist der Computer angeschaltet?
Ja ( )
Nein ( )
7. Haben Sie versucht, das Problem selbst zu beheben?
Ja ( )
Nein ( )
Wirklich nicht?
Doch! ( )
8. Wurde es dadurch schlimmer?
Ja ( )
9. Hat ein Kollege, der "alles über Computer" weiss, versucht, das Problem zu lösen?
Ja ( )
Nein ( )
10. Wurde es dadurch noch Schlimmer?
Ja ( )
11. Haben Sie das Handbuch gelesen?
Ja ( )
Nein ( )
12. Seien Sie ehrlich. Haben Sie das Handbuch wirklich gelesen??
Vielleicht ( )
Nein ( )
13. Sind Sie absolut sicher, dass Sie das Handbuch gelesen haben?
Nein ( )
14. Falls Sie das Handbuch gelesen haben, haben Sie es verstanden?
Ja ( )
Nein ( )
15. Wenn ja, erklären Sie, warum Sie das Problem nicht selbst lösen konnten:
16. Was haben Sie mit dem Computer gemacht, bevor das Problem auftrat?
17. Wenn Sie mit "Nichts" geantwortet haben, erklären Sie bitte, warum der
Computer angeschaltet war:
18. Sind Sie sicher, dass Sie sich das Problem nicht einbilden?
Ja ( )
Nein ( )
19. Zeigt die Uhr auf Ihrem VCR ein blinkendes 00.00?
Ja ( )
Nein ( )
Falls ja, was ist ein VCR:
20. Haben Sie einen neutralen Zeugen für Ihr Problem?
Ja ( )
Nein ( )
21. Haben Sie irgendwelche elektronischen Geräte, die funktionieren?
Ja ( )
Nein ( )
22. Gibt es jemanden, dem man die Schuld für dieses Problem zuweisen könnte?
Ja ( )
Nein ( )
23. Haben Sie der Maschine einen kräftigen Schlag gegen das Gehäuse versetzt?
Ja ( )
Nein ( )
24. Brennt der Computer?
Ja ( )
Nein ( )
Meldeformular für Computerprobleme
1. Beschreiben Sie Ihr Problem:
2. Jetzt beschreiben Sie bitte Ihr Problem GENAU und ohne lästige Füllkommentare:
3. Spekulieren Sie wie wild darüber, wo der Hund begraben liegt:
Wichtigkeit:
a. Wie schwerwiegend ist das Problem? (Zutreffendes ankreuzen)
Lebensnotwendig ( )
extrem wichtig ( )
unglaublich wichtig ( )
ultimativ wichtig ( )
b. Wie wichtig ist das Problem wirklich?
unwichtig ( )
unwichtig ( )
unwichtig ( )
hat bis morgen Zeit ( )
4. Art des Problems:
Festgefahren ( )
Arbeitet nicht ( )
Abgestürzt ( )
Es geht halt nicht ( )
Es riecht seltsam ( )
5. Ist der Computer an die Stromversorgung angeschlossen?
Ja ( )
Nein ( )
6. Ist der Computer angeschaltet?
Ja ( )
Nein ( )
7. Haben Sie versucht, das Problem selbst zu beheben?
Ja ( )
Nein ( )
Wirklich nicht?
Doch! ( )
8. Wurde es dadurch schlimmer?
Ja ( )
9. Hat ein Kollege, der "alles über Computer" weiss, versucht, das Problem zu lösen?
Ja ( )
Nein ( )
10. Wurde es dadurch noch Schlimmer?
Ja ( )
11. Haben Sie das Handbuch gelesen?
Ja ( )
Nein ( )
12. Seien Sie ehrlich. Haben Sie das Handbuch wirklich gelesen??
Vielleicht ( )
Nein ( )
13. Sind Sie absolut sicher, dass Sie das Handbuch gelesen haben?
Nein ( )
14. Falls Sie das Handbuch gelesen haben, haben Sie es verstanden?
Ja ( )
Nein ( )
15. Wenn ja, erklären Sie, warum Sie das Problem nicht selbst lösen konnten:
16. Was haben Sie mit dem Computer gemacht, bevor das Problem auftrat?
17. Wenn Sie mit "Nichts" geantwortet haben, erklären Sie bitte, warum der
Computer angeschaltet war:
18. Sind Sie sicher, dass Sie sich das Problem nicht einbilden?
Ja ( )
Nein ( )
19. Zeigt die Uhr auf Ihrem VCR ein blinkendes 00.00?
Ja ( )
Nein ( )
Falls ja, was ist ein VCR:
20. Haben Sie einen neutralen Zeugen für Ihr Problem?
Ja ( )
Nein ( )
21. Haben Sie irgendwelche elektronischen Geräte, die funktionieren?
Ja ( )
Nein ( )
22. Gibt es jemanden, dem man die Schuld für dieses Problem zuweisen könnte?
Ja ( )
Nein ( )
23. Haben Sie der Maschine einen kräftigen Schlag gegen das Gehäuse versetzt?
Ja ( )
Nein ( )
24. Brennt der Computer?
Ja ( )
Nein ( )
