Frage "Rechnerreparatur" - Wenn kein Fehler gefunden wird, geht er einfach wieder zurück?

"Rechnerreparatur" - Wenn kein Fehler gefunden wird, geht er einfach wieder zurück?


Wie in dem Thread hier beschrieben (http://www.drwindows.de/hardware-and-treiber/29367-beim-ersten-start-pcs-bekommt-monitor-kein.html), geht mein neuer PC ja manchmal nicht richtig. Also habe ich heute (endlich) mal dort angerufen und gefragt, ob der PC abgeholt und repariert werden kann. Dann hat mir der Mitarbeiter erstmal erzählt, dass ich ein BIOS-Update machen sollte, was ich schon getan hatte. Auch sollte ich die Timings und den Takt vom RAM überprüfen, was ich auch schon getan hatte. Kurzum: Ich kam schließlich zu der Frage, was passiert, wenn der Fehler nicht gefunden werden kann (ich hatte gehofft Geld zurück, denn er ist ja definitiv vorhanden und ich habe auch ein Video davon). Der Mitarbeiter meinte, dass ich den PC dann einfach so zurückgeschickt bekomme. Nun ist das Auftreten des Fehlers ja sehr unregelmäßig und passiert wenn, dann nur einmal am Tag. Ich hoffe zwar, dass das nicht passiert, aber wie kann ich weiter vorgehen, wenn ich den PC einfach wieder zurückgeschickt bekomme? Immerhin habe ich ja 2 Jahre Gewährleistung drauf. Muss ich dann mit dem (nervigen) Fehler leben oder gibt es irgendeine gesetzliche Regelung dafür, dass ich ein fehlerhaftes Produkt erhalten habe und der Schaden vom Hersteller nicht behoben (bzw. gefunden) werden kann? Beweise dafür, dass der Defekt da ist, hab' ich auf jedenfall genug.

Danke für die Antworten.

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Moin,

zunächst mal hast Du das Recht den PC einzusenden. Dann ist die Firma dazu berechtigt und verpflichtet den Fehler zu beseitigen(im besten Falle sogar ein komplett neuen PC die Erfahrung habe ich schon einige male im Bekanntenkreis gehabt). Sollte der Fehler dann wieder auftreten sendest Du den PC wieder ein. Das Du davon ein Video hast sollte eigentlich nicht zu Deinem Nachteil sein.

Kommt das Gerät zurück und es weißt den gleichen Fehler noch immer auf, sendest Du den Pc wieder ein. Dann hat die Firma noch mal das Recht und auch die Pflicht die Kiste noch mal zu checken.Und sollte es dann immer noch nicht gehen und Du sendest die Kiste zum dritten mal ein weil sie immer noch den gleichen Fehler aufweißt kannst Du meines Wissens nach auf die Erstattung des Geldes bestehen.

Aber erst nach dem dritten einsenden.

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Wenn Du eine Möglichkeit dazu hast, lass Dir eine Videokamera über die Schulter schauen und "hoffe", dass der Absturz dann auftritt - somit hast Du einen Beweis, dass etwas nicht in Ordnung ist.

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Da kommt nur ein kleines Problem.

Zitat: Dann hat mir der Mitarbeiter erstmal erzählt, dass ich ein BIOS-Update machen sollte, was ich schon getan hatte.

Könnte natürlich rechtlich Schwierigkeiten bedeuten.

Bios Update immer auf eigene Gefahr. So kenne ich es und man könnte natürlich
daraus einen Strick drehen.

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Atlantik schrieb:

Bios Update immer auf eigene Gefahr. So kenne ich es und man könnte natürlich daraus einen Strick drehen.

Zum Vergrößern anklicken....

Hmm, an das habe ich beim Lesen auch gleich gedacht
Nach meinem Wissensstand ist das ein Eingriff, der auf Kosten der Garantie geht.
Lasse mich aber gerne eines Besseren belehren.

Gruß,
Schneekönig

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das BIOS flashen ist eigentlich nicht das Problem, es sei denn der Hersteller hat es explizit in seinen Garantie-Bedingungen ausgeschlossen
das sollte man vorher heraus finden
Blöd ist nur, wenn was bei flashen schief geht, dann ist es Verschulden des Eigentümers und damit ist auch die Garantie futsch

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Das BIOS-Update verlief ohne Probleme und bevor ich das getan hatte, habe ich auch per E-Mail nachgefragt, welche Sachen ich machen darf, ohne die Gewährleistung zu verlieren. Und bei so Sachen wie Grafikkarte neu einbauen, bzw. eine andere testen entsteht ja normalerweiße kein Schaden (darf ich lt. Gewährleistung auch). Ein BIOS-Update ist zwar nicht ganz ohne, aber mein Board hat DualBios, weswegen ich mir deswegen keine Sorgen gemacht habe.
@Martin: Ein Video habe ich schon gedreht
@JeanLegi: Danke für die rechtliche Aufklärung, dann sollte ja eigentlich nichts mehr schiefgehen können.

Danke auch an alle anderen
Ich melde mich hier nochmal, wenn der Fall geklärt ist.

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Da ich meinen alten Beitrag nicht editieren kann, muss ich an dieser Stelle einen Neuen verfassen:
Der PC ist heute wieder zurückgekommen. Der Fehler konnte dort glücklicherweise reproduziert werden, allerdings wurde nur die Festplatte ausgetauscht (erscheint für mich etwas unlogisch, da ich manchmal ja nicht mal den POST sah). Heute hatte ich aufgrund einer Verabredung leider noch keine Zeit, um den PC wieder hochzutragen, jedoch wird dies natürlich morgen nachgeholt
Wie ich gesehen habe, wurde der PC 1 Tag lang getestet (Prime95, HDD-Tests, etc...) und hat auch jeden Test bestanden. Allerdings vermute ich, dass die Mitarbeiter die Festplatte ausgetauscht haben, 2-3 mal an und aus geschaltet haben und danach wieder zurückgeschickt haben (der ganze Prozess dauerte insgesamt 1 Tag). Deshalb kann es durchaus sein, dass der Fehler durch Zufall nichtmehr aufgetreten ist.
Aber wie gesagt, ich benutze den PC ab morgen ja wieder regelmäßig und sollte der Fehler nochmal auftreten, geht er halt wieder in die Reperatur
Wenn es dann auch nicht besser wird (nach 2 Reperaturversuchen), werde ich wohl vom Vertrag zurücktreten.
Ein weiteres Update gibts morgen, jetzt kommt Dr. House

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ot:

MrSharkan schrieb:

......Wenn es dann auch nicht besser wird (nach 2 Reperaturversuchen), werde ich wohl vom Vertrag zurücktreten.

Zum Vergrößern anklicken....

Nicht das du die Enttäuschung erst am Schalter erlebst - du musst drei Reparatur-Versuche billigen.Erst nach drei misslungenen Versuchen, kannst du vom Vertrag zurücktreten

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Ich habe gedacht, man muss drei mal die Möglichkeit auf eine Reperatur zulassen, aber nur zwei wirkliche Reperaturen, lasse mich aber gerne eines besseren belehren.
Zitat:
Nicht, dass ich unbedingt den Computer wieder loswerden will, doch:
1.: Damit er abgeholt werden kann, muss nunmal jemand zu Hause sein. Und die Abholung und Lieferung fand immer unter der Woche am Vormittag statt. Da meine Eltern und mein Bruder berufstätig sind und ich noch zur Schule gehe, muss also immer mein Großvater da sein (wohnt glücklicherweise aber im selben Haus), um den Leuten aufzumachen.
2.: Das ständige Hoch- und Runtertragen, Einpacken und Auspacken, Polstern, etc. stelle ich mir mit der Zeit etwas nervig vor
3.: Wenn der PC nur 1 Tag lang getestet wird, ist mir das ehrlich gesagt auch zu doof, denn ich habe extra in die Beschreibung eingetragen, dass der Computer manchmal sogar tagelang "normal" bootet und manchmal 1 Woche lang jeden Tag dieser Fehler auftritt. Es könnte also durchaus sein, dass er nach Auswechseln eines Gehäuselüfters ein paar mal normal angeht, das heißt aber nicht, dass der Fehler durch den Gehäuselüfter verursacht wird.
ot:
Ich will jetzt auch nicht Alternate schlechtreden, denn der Service soll lt. vielen anderen Kunden sehr gut sein. Doch sollte man bei einem sporadisch auftretenden Fehler lieber 2-3 Tage lang testen, anstatt den Computer evtl. nochmal zurückgeschickt zu bekommen

Noch eine Frage: Auf dem Protokoll stand auch, dass auf der Ware Gebrauchsspuren vorhanden sind. Allerdings sind auf und in dem PC keinerlei Kratzer, Dellen oder andere Abnutzungen sichtbar (bis auf ein wenig Staub, aber den sieht man auch erst bei genauerem Betrachten aus der Nähe). Ist damit einfach nur gemeint, dass der PC nunmal nichtmehr neu ist oder etwas anderes?

Im Laufe des Tages folgt nochmal ein kleiner Edit, in den ich dann schreibe ob der Fehler heute aufgetreten ist oder nicht.

Edit: Der Bildschirm ist angegangen, jedoch erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich den Key eingebe: "Dieser Windows-Key stimmt nicht mit dem aktuellen Windows-SKU überrein". Was mache ich falsch, bzw. muss ich anders machen?
Edit2: Ok, habe die Partitionen gelöscht, neue angelegt und Windows 7 nochmal installiert. Anscheinend wurde bei der Installation dort Professional anstatt HP ausgewählt.
Heute ging auch alles rund.

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Ich kann meinen alten Beitrag wieder nicht editieren, daher entschuldigt bitte den Doppelpost.
Heute, zum ersten mal seit über 2 Wochen, trat das Problem wieder auf.
Also werde ich ihn wohl wieder in die Reperatur schicken müssen
Falls diese nochmals fehlschlagen sollte (muss man nun 2 oder 3 gewähren?) und ich vom Vertrag zurücktrete, wird mir dann der Vollpreis erstattet oder nur ein Teilbetrag? Im Scheinchen stand ja, dass der PC angeblich Gebrauchsspuren aufweißt, allerdings sind keine optischen Mängel zu erkennen und alles ist noch voll funktionstüchtig.

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Mach Bilder von allen relevanten Teilen. Am besten jemanden dazu holen das Du einen Zeugen hast. Das finde ich mehr als suspekt.

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@JeanLegi: Zeugen habe ich schon, aber danke für den Tipp, vorher noch ein paar Fotos zu machen

Eben habe ich den PC gestarte und der Bildschirm blieb wieder auf Energie sparen. Also habe ich gewartet, bis der Windows-Sound kommt und ihn dann wieder heruntergefahren. Allerdings, kurz nachdem ich auf den Knopf gedrückt habe, ging dann plötzlich der Bildschirm an und zeigte nunmal das "Herunterfahren"-Bild. Nun gut, PC wieder gestartet, angemeldet und siehe da: Das Internet ging nichtmehr (Kabel waren 100%ig drin und das Modem/der Router gingen). Also habe ich im Gerätemanager nachgeschaut und dort wurde mir kein Netzwerkadapter angezeigt. Auch nicht unter den ausgeblendeten Geräten. Daraufhin habe ich die Systemwiederherstellungen verwendet (Wiederherstellungspunkt von gestern) und danach hat alles wieder funktioniert. Gestern habe ich nichts installiert/deinstalliert. Könnte es sein, dass mein Mainboard futsch ist? Außerdem: Seit fast 3 Wochen ging er, gestern trat der Fehler wieder auf und heute schon wieder. Ist das bloß Zufall oder könnte es sein, dass es auf einmal "klick" macht und dann immer häufiger/täglich auftritt?
Den PC werde ich nächste Woche wieder in die Reperatur schicken.

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Mal eine ganz blöde (???) Frage:
Hast du mal gecheckt, ob du dir einen bösartigen Trojaner eingefangen hast?
Ich hatte unlängst einen und nach System neu aufsetzen funktionierte dann plötzlich mein Wlan-schalter am Laptop und der CD/DVD driver wieder.
Das die beiden NICHT funktionierten, habe ich auf das Alter meines Laptops geschoben. Ich bin überhaupt nicht auf die Idee gekommen, daß es an einem Trojaner liegen könnte.
Die entsprechende Hilfe habe ich hier bekommen: (ab Beitrag Nr 20)

http://www.drwindows.de/windows-sonstige/29167-geloest-trojaner-und-viren-auf-dem-rechner.html

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Ich benutze eine Hardware- und Softwarefirewall (NIS 2011) und auch in meinem Hijackthislog ist nichts Schädliches zu erkennen. Zudem lade ich mir nichts herunter, bei dem ich mir nicht absolut sicher bin, dass das Programm vertrauenswürdig und sicher ist. Auch hatte mein Rechner, seitdem die HDD getauscht wurde, keinen Kontakt zu benutzten USB-Sticks (einmal zu einem Neuen, wegen dem BIOS-Update). Das Problem trat schonmal auf, als noch die alte HDD drin war, dies habe ich damals allerdings fälschlicherweiße auf eine Softwareinstallation zurückgeführt, deshalb kann ich das Vorhandensein eines Virus/Trojaners eigentlich ausschließen.

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Norton hat es erst nach 4 Wochen oder so gefunden. Das gleiche Malwarebites und Hijackthis. Und ich halte mich für übervorsichtig.
Aber gut, ich hoffe, du hast recht.