Habe ein Problem mit dem Freenetvertrag

Hallo,

erstmal vorweg, für mich ist Freenet eine Firma.

Geschichte:

Letztes Jahr mußte ich aus meinem Haus raus (Scheidung, Unterhalt...), da rief ich bei Tiscali an ob man nicht einfach einen Wechsel von Hausnummer 15a zu Hausnummer 15 (meine Mutter wohnt dort) machen könnte.
Als erstes meldete sich Freenet unter der Tiscali Nummer, daraufhin wurde mir erklärt ich solle einfach einen neuen Vertrag abschließen, damit war ich einverstanden, stellte aber folgende Bedingung:

1. Vertrag läuft über MICH, nicht über meine Mutter, die hat nichts von Internet. Über mich darum, das wenn ich ausziehe ich den Anschluß einfach mitholen kann, wäre kein Problem wurde mir von der Mitarbeiterin am Telefon mitgeteilt.
2. Hardware bräuchte ich nicht, hatte noch von Tiscali. Wurde aber am Telefon von Mitarbeiterin "überredet" die neue zu holen, "kann man ja bei ebay verkaufen und noch ein wenig Geld rausschlagen!!!!", also gut, Hardware mitbestellt.

Was macht Freenet???

Meldet den Zugang über meine Mutter an!!! (siehe weiter oben, NICHT über meine Mutter, über mich anmelden)
Schickt KEINE Hardware, mit meiner Hardware und den Zugangsdaten kam ich nicht rein. Anrufe über Anrufe und nur in der Leitung gehalten, kein Ansprechpartner.... Komischerweise direkt danach die Neukundenhotline angerufen und SOFORT Ansprechparter erhalten, DAS nenne ich Service, Kunden locken und wenn sie dann bei Freenet sind ganz hängen lassen.
Kündigung, Widerruf, auch seitens meines Anwalts veranlasst, da Kein Vertrag zustande kam.

1. Ich wollte den Vertrag, nicht meine Mutter
2. Der Zugang klappt bis heute nicht
3. die aufgeschwatzte Hardware wurde mir bis heute nicht zugeschickt

Folglich ganz einfach, keine Vertragserfüllung von Freenet, wollen aber trotzdem seit mitte letzten Jahres Grundgebühr haben!!! So kann man auch Geld machen!!!

Auf jeden Fall hatte ich heute Post vom Anwalt erhalten das die Gegenseite (Freenet) das Mahnverfahren eingeleitet hat. Wieso? Wie sieht das aus mit der Vertragserfüllung? Freenet hat NICHTS erfüllt und dafür wollen die Geld!!!

Tolle Firma, bloß Finger weg.

Hoffe ich konnte helfen und so einige von Freenet abbringen!!!

also erstmal Herzlich Willkommen,
war so und so nie von freenet begeistert. hab arcor, will aber t-online.
bei mir ist die internet verbindung langsamer als bei meinem kumpel, obwohl wir die selbe geschwindigkeit haben.(<---ich hoffe ihr versteht ,was ich meine)

gruß yener90

Bübchen schrieb:

Meldet den Zugang über meine Mutter an!!! (siehe weiter oben, NICHT über meine Mutter, über mich anmelden)

Zum Vergrößern anklicken....

Wenn die Adresse über deine Mutter läuft, vollkommen korrekt oder bist du da polizeilich bzw. im Einwohnermeldeamt gemeldet? Hast du denen mal eine Frist gesetzt, bis wann die den Zugang nun endlich schalten sollen?

Eigentlich wieder ein völlig unausgegorener Beitrag.
Solange das ein Einzelfall ist, sollten wir besser warten,
was der Anwalt von Bübchen dazu sagt.
Bisher ist das ein ganz normaler Geschäftsvorgang.

@Bübchen,

bitte mehr Kontenance und Sachlichkeit bei deinen Beiträgen.
Nicht nachweisbare Behauptungen und Zitate ("kann man ja bei ebay verkaufen und noch ein wenig Geld rausschlagen!!!!") gehören hier auch nicht her. Schon gar nicht von Unbekannten.

@Bübchen: Die Kollegen haben es ja schon gesagt - ich kann natürlich verstehen, dass Du sauer bist, Du musst aber berücksichtigen, dass der Beitrag noch genau so dasteht, wenn Du Dich längst wieder abgeregt hast, und ich als Webmaster muss eventuell für die Aussagen gerade stehen .

Ich kann Dich insoweit beruhigen: Schreib einen schlimmen Hassbericht über Unfähigkeit, mangelnde Flexibilität und schlechte Kundenunterstützung. Und dann setze den Namen eines beliebigen großen Providers sein - es stimmt immer .
Man muss aber auch berücksichtigen: Da wo sehr viele Kunden sind, machen 1-2% Unzufriedenheit schon sehr viel aus - die große Masse ist dennoch glücklich.
Das hilft einem natürlich wenig, wenn man selbst gerade der mit dem Problem ist.

Wenn da jetzt nichts von Freenet gestanden hätte und ich hätte raten sollen, um welchen Provider es sich handelt, hätte ich auf T-Com getippt. Denn mit denen hatte ich nur Ärger und bin froh, da weg zu sein. Alice ist billiger und ich bekomme mehr für mein Geld (T-Com DSL 3000, Alice DSL 16000).

@Bübchen
Da Du ja bereits einen Anwalt eingeschalten hast, sollte sich das sicher auch bald erledigt haben.

Noch mal kurz was dazu. Wenn man einen Anwalt einschaltet, dann hat man Funkstille zu halten.

Murmel schrieb:

Noch mal kurz was dazu. Wenn man einen Anwalt einschaltet, dann hat man Funkstille zu halten.

Zum Vergrößern anklicken....

wieso denn das?

Don_Smeagle schrieb:

wieso denn das?

Zum Vergrößern anklicken....

Wenn man dem Anwalt das Mandat überträgt, dann kümmert er sich um den Fall bzw. um alles weitere. Dann macht man das, was er einem sagt, bzw. rät. Aber die Gegenpartei öffentlich anzuprangern oder zu diskriminieren, dazu rät er bestimmt nicht. Im schlimmsten Fall legt er dann sogar sein Mandat nieder. Die Klage, die durch solche Aktionen losgetreten werden kann, möchte ich nicht am Hals haben. Man kann seinem Ärger schon Luft machen aber man nennt das Kind nicht beim Namen bzw. kann man sich auch mal zurückhalten, bis die Sache geklärt ist.

Da hat Murmel Recht - sobald ein Anwalt mit einer Sache betraut ist, sollte auch nur er sich offiziell zu dem entsprechenden Fall äußern.

Und das sieht man ja auch immer wieder, wenn in irgend welchen Talksendungen der Ausspruch kommt: Das ist ein schwebendes Verfahren, und ich darf mich deshalb dazu nicht äußern.

Ganz abgesehen davon , wie hier schon richtig beschrieben, ist es tatsächlich so , dass Problem mit Providern auf alle Firmen hier zu Lande zutreffen könnten. Wie oft habe ich schon von Bekannten, Verwandten und der eigenen Familie gehört: Wie du bist immer noch bei T-Com , wechsel doch mal zu X oder XY , dann kommt der nächste und sagt nach xy würde ich nie gehen da erlebst du die schlimmsten Sachen, gehe doch lieber nach Z, und wieder der nächste kommt und sagt nach z und X , das geht gar nicht...... usw. usw. Ich bin nun seit weiß nicht wieviel Jahren bei der T-Com , habe auch das eine oder andere mal Probleme mit der Firma gehabt, doch im großen und ganzen haben die einen echt guten Service(inzwischen zumindest)und haben sehr oft sehr großzügig auf Reklamationen reagiert( 20,-€ Gutschrift usw.) und preislich gleichen sie sich auch langsam an.
Gruß
Guido

Das ist doch genauso wenn man sich ein Auto kaufen will,
der eine sagt kaufe ein Opel, der ander sagt nee blos kein Opel
kaufe lieber ein Mercedes u.s.w.
Genauso gut kann ich sagen, geht blos nicht nach Arcor oder
nach Alies, Ich bin der Meinung egal welcher Provider man hat,
es gibt bei allen Probleme, nur einige lösen das besser als manch
andere.

mfg John Sinclair