Diskussion Anbieterwechsel (Telefon/Internet) : Ärgernisse inlusive

Hallo Forum,

ich wollte mal nach Euren Erfahrungen fragen, was habt Ihr alles so bei einem Anbieterwechsel schon erleben müssen?

In den letzten Jahren habe ich von der Telekom zu Alice gewechselt, von Alice zu 1und1 und jetzt zurück zur Telekom.
Wirklich jedesmal erschien der Telekom - Techniker nicht wie vereinbart zum Umschalten / Aufschalten des neuen Anschlusses, zwischen 08:00 - 16:00 Uhr. Nicht mal ein Anruf "komme nicht", einfach nichts. Und heute wieder das alte Spiel. Die Telekom Hotline ist freundlich, aber hoffnungslos überfordert und oft auch völlig inkompetent.
Die alte Ausrede "wir haben Ihren Anschluss aus der Ferne freigeschaltet, da muss eine Störung vorliegen, morgen kommt ein Techniker und behebt diese" (macht also die Arbeit, die er am Vortag hätte erledigen sollen wo man ja aus lauter Jux einen Tag Urlaub nahm um auf ihn zu warten) kenne ich schon auswendig.
Hoffentlich kommt morgen wirklich einer vorbei. Obwohl sich die Telekom gebessert hat, ist sie als einziger Anbieter nach wie vor nicht gewillt, für solche Zumutungen eine Gutschrift auszustellen.

Vorhin habe ich mit einem 1und1 Techniker telefoniert und der sagte: "Das Aufschalten eines neuen Telekom Anschlusses aus der Ferne (ohne Techniker vor Ort) ist nur möglich, wenn in der Wohnung vorher auch ein Telekom Anschluss war. Das liegt daran, dass für alle Drittanbieter eine andere Technik verwendet als für Telekom Kunden. Da Sie bis jetzt Kunde bei uns waren, muss ein Techniker kommen und umschalten. Lassen Sie sich nichts anderes erzählen, das ist eine unwiderlegbare Tatsache".

Stimmt das so? Plausibel klingt es.

Jedenfalls verstehe ich nicht, warum es die Telekom seit Jahren nicht schafft, wie verabredet den Kunden ihren neuen Anschluss zu schalten. Zu verlangen, dass man 08:00 - 16:00 Uhr zuhause sein muss ist schon unglaublich, dann kommt keiner und auch keiner hält eine Entschuldigung oder Gutschrift für angebracht. Dazu noch die Hotline, die einen dauernd weiterverbindet und keiner ist zuständig. Und findet man endlich einen Zuständigen, erzählt der einem lauter Unfug.

Hallo Dose (wo ist denn Dein Schmusetiger geblieben)

Nun, das Thema "weg von Telekom" ist äußerst schwierig. Wenn der Telekomfuzzi dann mal da war (ist absolut unnötig), dann geht beim Fremdanbieter nix mehr (das hat der Fuzzi blockiert). Der kappt einfach ein Kabel. Beobachte genaustens, was der macht, nicht ablenken lassen.
Sinn und Zweck der Sache ist, dass man dann wieder zur Telekom zurück kommt. (Ein Kollege von mir hat die Erfahrung gemacht, ein Nachbar von ihm ist Telekomunikationselektroniker, der hat einfach das Kabel wieder dran gemacht und Boing, alles ging wieder, auch beim Fremdanbieter).

Ich erspare mir meine Meinung zur Telekom hier zu erwähnen, wird sonst eh wieder gelöscht.

Hm, ich habe nichts gegen die Leute - die machen nur ihren Job und ich würde sie nicht als "Fuzzi" bezeichnen. Für das organisatorische Chaos können sie nichts.
Da wird nur ein Kabel gekappt, mehr nicht?
Das sich die Telekom, die ja immer ihren eigenen Techniker schickt weil ihr die Leitungen gehören, bei einem Wechsel zu einem Drittanbieter gern querstellt ist bekannt. Dass sie jetzt aber beim Wechsel zurück zur Telekom auch wieder keinen Techniker schicken verstehe ich nicht, vor allem weil der Besuch doch offenbar unumgänglich ist.
Als Endkunde muss ich auch nicht alles verstehen und eigentlich ist es auch nicht mein Job mich darum zu kümmern dass die ihre Arbeit ordentlich machen. Und einen finanziellen Ausgleich (z.B. eine Gutschrift) wenn ich als zahlender Kunde durch deren Schlamperei Verluste fahre, finde ich mehr als angemessen. 1 Tag Urlaub für nichts und wieder nichts genommen ist ein deutlich höherer Verlust als eine Monatsgutschrift von 50€ - die sie nicht mal als Zeichen der Wiedergutmachung bereit sind zu geben.
Mir geht es mehr um gegenseitige Achtung und Anerkennung als um den Ausgleich an sich als Summe, die ist nicht wirklich wichtig.
Wenn ich als Unternehmer meinen Kunden den ganzen Tag sitzen lasse und dann verschaukele war das mit Sicherheit der letzte Auftrag für mich - aber einige können es sich ja leisten.

Von meinem vielen Gemeckere mal zurück zum Thema:
Ih hoffe sehr, dass morgen der Techniker wirklich erscheint

Die schon gestellte Frage interessiert mich aber weiterhin und eine für Laien wie mich verständliche Erklärung:

Dose schrieb:

Vorhin habe ich mit einem 1und1 Techniker telefoniert und der sagte: "Das Aufschalten eines neuen Telekom Anschlusses aus der Ferne (ohne Techniker vor Ort) ist nur möglich, wenn in der Wohnung vorher auch ein Telekom Anschluss war. Das liegt daran, dass für alle Drittanbieter eine andere Technik verwendet als für Telekom Kunden. Da Sie bis jetzt Kunde bei uns waren, muss ein Techniker kommen und umschalten. Lassen Sie sich nichts anderes erzählen, das ist eine unwiderlegbare Tatsache".

Stimmt das so? Plausibel klingt es.

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Wie unterscheidet sich denn die Technik, die die Telekom für ihre eigenen Kunden bereitstellt von der für Kunden von Drittanbietern?
Angeblich bekommen auch nur eigene Kunden der Telekom vollen Speed, der Rest muss sich mit weniger begnügen. Ich weiß aus eigener Erfahrung, dass das nur bedingt stimmt.

Hallo Dose
ich hatte bis dato noch nicht das Vergnügen zu wechseln, denn
ich bin seit ca. 25 Jahre T-Kunde und hatte bis dato, ob du es
glaubst oder nicht, no nie Stress mit denen

Marco1976

Marco1976 schrieb:

Ich erspare mir meine Meinung zur Telekom hier zu erwähnen, wird sonst eh wieder gelöscht.

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ot:
das könnte durchaus passieren, aber nur wenn es unter die Gürtellinie geht

Hallo zurück

Das glaube ich gern, dass Du nie Probleme hattest - die entstehen meist auch erst beim Anbieterwechsel.
Um Mitternacht will 1und1 abschalten (also gleich) mal schauen. Und hoffentlich kommt morgen der Telekom Techniker wirklich, sonst aus die Maus.

Hier ist noch einer der nichts auf die Telekom kommen lässt, ich war schon
immer da und werde auch da bleiben. Wenn der Service stimmt, Zahle ich lieber
einen Cent mehr, habe vor ein paar Jahren mal sehr eng mit den Leuten zusammengearbeitet.

Habe das DSL RAM mit getestet und bin auch nicht leer ausgegangen.

Drücke dir die Daumen Dose.

Ich wollte hier in dem Thread auch nicht speziell über die Telekom meckern, sondern nur ein paar Dinge ansprechen. Probleme kann man bei jedem Anbieter haben, ganz klar.
Dass teils arge Mängel speziell beim Anbieterwechsel existieren ist aber nicht von der Hand zu weisen - und da muss sich die Telekom, die ihr Monopol als Leitungseigentümer ausnutzt einfach mal an die eigene Nase fassen.

Mein jetziger Wechsel fand aufgrund von Neugier (Neues ausprobieren, Entertain usw.) und dem Interesse an der schnelleren Leitung statt (obwohl ich diese gar nicht brauche). Um eine monatliche Ersparnis geht es dabei nicht - im Gegenteil, jetzt wirds deutlich teurer.

Rückblickend auf die 2 Jahre bei 1und1, über die ja auch sehr viel gemeckert wird, kann ich sagen:
Die oft auftretenden nächtlichen Ausfälle der Internetverbindung (meist für 1-2h) wurden sehr kulant behandelt (Gutschriften).
Die Hardware (Fritzboxen) sind unschlagbar. Die Preise sind angemessen und die Hotline kompetent und freundlich (größtenteils).
Insgesamt gebe ich eine 2+

Nach 2 Jahren mit der Telekom werde ich auch dazu etwas sagen können.
Bis jetzt:
Organisation / Neuanschluss / Techniker: Durchgefallen, glatte 6.
Hotline: Freundlich aber meist überfordert: 3-
Lieferung und Umfang der Hardware (Kabel usw.) : glatte 1+
Handbücher (Verständlichkeit) & Unterlagen: ebenfalls 1+

So, vorhin ein Anruf aufs Handy - der Telekom Techniker war eben da
Hat im Keller und in der Wohnung umgeschaltet:
1und1 hatte stabile 12000 Down, 1100 Upload anzuliegen.
Statt wie versprochen mehr Speed sind es jetzt nur noch 10000 Down, 800 Upload
Da hatte ich doch ehrlich gesagt mehr erwartet, aber was solls.
Ich hoffe nur, dass das für Entertain über WLAN nicht zu wenig wird.

Ich habe zwar immer noch den gleichen Anbieter, die Telekom, aber die Einrichtung war nicht gerade umproblematisch. Es hat lange gedauert, bis der benötigte Wlan Router geliefert wurde und eingebaut werden konnte. Zudem ist unser Internet auf dem Land mit unter 1 MB pro Sekunde sehr langsam und es gibt keinen Netzausbau hier, weil das unserer Gemeinde zu teuer käme. 2011 hat unsere Internetverbindung öfter nicht funktioniert oder ist zeitweise ganz ausgefallen.

Dose schrieb:

Statt wie versprochen mehr Speed sind es jetzt nur noch 10000 Down, 800 Upload
Da hatte ich doch ehrlich gesagt mehr erwartet, aber was solls.
Ich hoffe nur, dass das für Entertain über WLAN nicht zu wenig wird.

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Vorhin kam zu später Stunde noch ein Anruf:

"Ihre Anfrage bezüglich der zu geringen anliegenden Downloadgeschwindigkeit wurde bearbeitet. Es tut uns sehr leid...Fehler behoben" jedenfalls ein Problem bei der Umstellung, jetzt liegen glatte 16.000 an.
Das nenne ich mal guten Service.
Irgendwie beruhigend, alle Leistungen auch vom Leitungseigentümer zu beziehen.
Das sich gegenseitig "die Schuld in die Schuhe schieben" (Telekom & 1und1 sowie Alice) fällt völlig weg.