Begeisterung und Zufriedenheit: Microsoft preist KI-Kundenservice beim Endnutzer

• Kevin Kozuszek
• 10. Juli 2025
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Mit Microsofts Kundenservice, der gerade beim Consumer vollautomatisiert abläuft und nicht selten für die unfreiwilligen Abenteuer sorgt, über die wir leider öfter schon berichten mussten, ist das ja so eine Sache. Dass man sich in Redmond dennoch kaum vor Begeisterung halten kann, zeigt ein neuer Bericht der Kollegen von ComputerBase unter Berufung auf Bloomberg. Das spart und generiert nicht nur Millionen USD, auch die Begeisterung bei Kunden und Mitarbeitern ist gestiegen – sagt Microsoft.

Konkrete Zahlen hatte Microsoft in Person von CCO Judson Althoff in einer Präsentation genannt, die er laut Bericht in dieser Woche gehalten hat. Neben einer gesteigerten Produktivität brachte der Ausbau von Künstlicher Intelligenz bei Microsoft Einsparungen von 500 Millionen USD alleine im vergangenen Jahr. Neben der Software-Entwicklung nennt Althoff dabei ausdrücklich den Vertrieb und den Kundendienst.

Hier ist auch schon ein weiterer Ausbau vor allem bei kleineren Unternehmen geplant, die man als Kunden hat. Hier sei alles noch eher im Aufbau, aber schon jetzt generiere der Teilbereich hier zweistellige Millionenumsätze. Schauen wir mal: Die eigentliche Rechnung dürfte die Betriebe bekanntlich spätestens dann erreichen, wenn sie bei Microsoft den üblichen nächsten Abenteuerurlaub gebucht haben – wir kennen das ja.

• Thema:

• Künstliche Intelligenz

Über den Autor

Kevin Kozuszek

Seit 1999 bin ich Microsoft eng verbunden und habe in diesem Ökosystem meine digitale Heimat gefunden. Bei Dr. Windows halte ich euch seit November 2016 über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden, die Microsoft bei seinen Open Source-Projekten und den Entwicklerthemen zu berichten hat. Beiträge über Mozilla, Europas Digitalwirtschaft und inklusive Informatik runden meinen Bereich ab.