Hilfe von höchster Stelle: Asha Sharma beantwortet XBOX-Supporttickets

• Martin Geuß
• 14. September 2026
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Microsofts Gaming-CEO Asha Sharma verbringt angeblich jeden Monat mehrere Stunden damit, Supportanfragen von XBOX-Spielern zu sichten und auch persönlich zu beantworten. Sie will auf diese Weise ein besseres Verständnis für die täglichen Probleme der Gamer gewinnen.

Das Wall Street Journal hat einen lesenswerten Artikel über den Werdegang und den Führungsstil von Asha Sharma veröffentlicht (via WindowsReport). Bekanntermaßen hatte Sharma, bevor Phil Spencer vollkommen überraschend seinen Abschied verkündete und sie noch überraschender zu seiner Nachfolgerin aufstieg, keinerlei Erfahrung in der Gaming-Branche. Schnell eilte ihr deshalb der Ruf voraus, sie sei als knallharte Saniererin eingeteilt. Dass sie das tatsächlich ist, hat sie mittlerweile unter Beweis gestellt. Es gab reichlich Kürzungen, Stellenabbau, Studio-Schließungen und weitere unangenehme Entscheidungen. Diese in aller Härte klar zu kommunizieren, sieht sie als wichtige Aufgabe an. „Offenheit ist Freundlichkeit“ sagt sie dazu. Das mag auf Menschen, die von den Sparmaßnahmen betroffen sind, zynisch wirken. Wenn man das aber so versteht, dass es besser ist, die Schmerzpunkte klar zu benennen, anstatt sie zu beschönigen, dann hat Sharma mit diesem Leitsatz absolut Recht.

Abgesehen von den harten Entscheidungen, die sie zu treffen hat, bemüht sich Sharma seit ihrem Amtsantritt sehr darum, die Sympathien der Community zu gewinnen und auf deren Wünsche zu hören. So hat die Weiterentwicklung der XBOX-Systemsoftware wieder spürbar Fahrt aufgenommen. Um die Probleme der XBOX-Gamer besser zu verstehen, nimmt sie sich laut dem Bericht des Wall Street Journal jeden Monat Zeit, um XBOX-Supporttickets zu bearbeiten. Viele davon beantwortet sie sogar persönlich. Ob die Spieler in diesen Fällen tatsächlich erfahren, wer sich da um ihr Problem gekümmert hat, geht aus dem Bericht leider nicht hervor.

Durch diese Arbeit habe sie begriffen, wie komplex vermeintlich kleine Probleme sein können, und wie sehr sie den XBOX-Spielern den Spaß nehmen können.

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Über den Autor

Martin Geuß

Ich bin Martin Geuß, und wie unschwer zu erkennen ist, fühle ich mich in der Windows-Welt zu Hause. Seit mehr als 19 Jahren lasse ich die Welt an dem teilhaben, was mir zu Windows und anderen Microsoft-Produkten durch den Kopf geht, und manchmal ist das sogar interessant. Das wichtigste Motto meiner Arbeit lautet: Von mir - für Euch!