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[gelöst] Team - Viewer - Fernwartung startet nicht

abp123

treuer Stammgast
Hallo,

ich nutze Team-Viewer zur Hilfestellung meines Schwiegervaters in Sachen Smartphone. Klappte bisher eigentlich immer perfekt. Heute bekam ich am Rechner die Meldung, dass der Partner der Fernwartung nicht zustimmt. Wir beide können uns (er auf quick support und ich auf Team-Viewer) "sehen", aber die Fernwartung startet nicht, obwohl er mir hoch und heilig versichert, dass er der Fernwartung auf quick support zugestimmt hat. Wir haben es mehrere Male probiert, leider vergeblich. Woran kann das liegen?

Vielen Dank und einen schönen Abend.
abp
 
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@laudon
Kaspersky haben wir beide nicht installiert. Nachdem die Verbindung bisher immer problemlos hergestellt werden konnte, halte ich das bei mir installierte AV-Programm (Avira) nicht für den Täter. Das war immer schon vorhanden. Eventuell ist eine Neuinstallation von quick support sinnvoll... ???
 
Hallo,

Das wäre eigentlich eine Frage an den TeamViewer-Support,

Ich lasse auf allen Systemen den normalen Teamviewer installieren, da muss nichts zugestimmt werden, wenn ich mit meinen Kontakten verbinde
 
Nachdem die Verbindung bisher immer problemlos hergestellt werden konnte, halte ich das bei mir installierte AV-Programm (Avira) nicht für den Täter.
... bevor du Avira nicht komplett deinstalliert hast, wissen wir es hier Alle nicht.
Es hat sich sehr oft herauskristallisiert, dass ext. Antivirenprogramme unter Windows 10 ungeahnte Probleme bereiten, daher:
Bitte nur zum Testen, Avira mit dem vom Hersteller gelieferten Removal Tool komplett deinstallieren und anschließend einen Neustart machen.
Unter Windows 10 wird keinerlei externe AV oder ISS mehr benötigt, unabhängig davon, dass das Defender Security Center vollkommen ausreichend und gut ist, machen genannte externe Programme nichts als Probleme, spätestens beim nächsten Windows Funktionsupdate (Upgrade).
 
Guten Morgen,

ich habe eine Verbindung von meinem Smartphone mit dem Team-Viewer auf meinem Rechner getestet. Funktioniert trotz Avira problemlos. Ich habe nun Schwiegervater empfohlen, die App "quick support" auf seinem Smartphone zu deinstallieren und neu zu installieren. Vielleicht hilft das. Den Tipp von Henry E. werde ich ebenfalls ausprobieren.
Vielen Dank vorerst, ich melde mich mit dem Ergebnis.
Schönen Tag.
 
ich habe eine Verbindung von meinem Smartphone mit dem Team-Viewer auf meinem Rechner getestet. Funktioniert trotz Avira problemlos.
... danke für die Rückinfo. Habe es eben auf dem iPhone installiert und funktioniert so weit, aber Fernsteuerung wegen Einschränkungen von Apple nicht möglich, nur Bildschirmwiedergabe.
 
Problem ist gelöst. Quick Support auf dem Smartphone deinstalliert und neu installiert und schon funktioniert alles wieder.
Vielen Dank für Eure Unterstützung.
abp
 
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