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Tipp McAfee - Update verursacht Probleme

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McAfee DAT Update 5958 verursacht Probleme unter Windows XP

Wie die Seite engadget.com berichtet, verursacht McAfee's jüngstes Virendefinitionupdate gravierende Probleme unter Windows XP: Es lässt sämtliche Computer unter Windows XP weltweit herunterfahren. Danach wird ein fehlalarm Ausgelöst, der den Rechner neustarten lässt und Netzwerkprobleme verursacht.

Der Bericht wurde durch eine Stellungnahme von McAfee bestätigt:

McAfee is aware that a number of customers have incurred a false positive error due to incorrect malware alerts on Wednesday, April 21. The problem occurs with the 5958 virus definition file (DAT) that was released on April 21 at 2.00 PM GMT+1 (6am Pacific Time).

Our initial investigation indicates that the error can result in moderate to significant performance issues on systems running Windows XP Service Pack 3.

The faulty update has been removed from McAfee download servers for corporate users, preventing any further impact on those customers. We are not aware of significant impact on consumer customers and believe we have effectively limited such occurrence.

McAfee teams are working with the highest priority to support impacted customers and plan to provide an update virus definition file shortly. McAfee apologizes for any inconvenience to our customers

Einen ersten Fix für das Problem bietet McAfee hier an, obwohl dafür einiges an technisches Wissen vorausgesetzt wird - der Fix soll auch nur Usern helfen, die noch nicht von dem Problem betroffen sind: McAfee KnowledgeBase - False positive detection of w32/wecorl.a in 5958 DAT

Updates zu dem Thema und den Artikel gibt es hier: Botched McAfee update shutting down corporate XP machines worldwide -- Engadget
 
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Also eine Security-SW welche mein System (fast) schrottet ist schon der Überhammer. Angeblich hat es so etwas ähnlich bei McAfee schon vor ca. 1 Jahr gegeben.

Gibt zwar immer wieder mehr oder weniger harmlose Probleme mit div. Schutzprogrammen aber einen derart schwerwiegenden Fehler darf bei einem Unternehmen wie diesem einfach nicht vorkommen. Würde mich nicht wundern wenn einige Unternehmen, deren IT-Stillgelegt wurde McAfee klagen.

Fred

P.S. Da ich kein McAfee Benutzer bin hat es mich zum Glück nicht betroffen
 
Hallo,

Ich habe die McAfee Software mal gewonnen und seit vorigem Jahr auf zwei Rechnern. Gestern fiel mir auf dem XP Rechner ein eigenartiges Verhalten auf. Ich hatte plötzlich nach einem Neustart eine andere Benutzeroberfläche (von McAfee) und auch der Rechner verhielt sich merkwürdig. Legte sich ganz schnell, und danach traten keine Probleme auf. Ich war sauer, weil ich über so etwas gefragt werden will.(Virendefinitionsupdate) Im August gehe ich wieder zu Kaspersky.

Bin schon froh, dass meine SVCHOST.EXE nicht geschrottet wurde.

Die Suite, ist ja auch mächtig teuer. Kaspersky ist billiger und besser. Meine Meinung!

Alles Gute,

Glabbacher
 
Zuletzt bearbeitet:
Ich nutze die McAfee Suite seit Jahren über Web.de und bin noch nie von einem solchen Fehler betroffen gewesen und kann mich auch nicht beklagen...
 
Update

Update: Nach dem schweren Fehler des McAfee Updates unter Windows XP SP3 bietet McAfee nun allen Geschädigten Wiedergutmachung an. Zum einen möchte der Softwarehersteller die Kosten für Reperaturen durch Computerspezialisten an den Geräten übernehmen, die Kunden durch das Update entstanden sind - zum Anderen will McAfee die Lizenz des Antivirenprogramms kostenlos um 2 Jahre verlängern.

McAfee Offers Solution For Home or Home Office Consumers Affected By Faulty Update to Security Software

If you are currently running Windows XP we recommend checking to ensure you have the latest security update.

If you are one of a small percentage of McAfee’s consumer customers who has an inoperable or severely impaired PC as a result of the faulty file released earlier this week, we want to sincerely apologize for the inconvenience. Our immediate priority is to get you back up and running.

Here are the steps you can take.

Step 1 – Locate a local toll free support number for your country. A qualified technician is standing by to diagnose your computer’s current status and determine the fastest way to get you up and running again.

Step 2 – If the technician can’t get your system up and running over the phone, we’ll get you the software to get your system up and running again. We can get you the software in one of two methods. You can either download the software fix from a working PC, or we will express deliver a CD to you.

For impacted home or home office customers who have incurred costs to repair PCs as a result of the security update issue, McAfee will reimburse reasonable expenses, such as a visit to a local tech support specialist. Details of this program, including steps to submit a reimbursement request, will be posted on the McAfee Web site within a few days, so please check back. Additionally, because we value our loyal customers, home or home office users whose PCs were rendered inoperable or severely impaired as a result of the security update will receive a free two-year extension of their current McAfee subscription product at no charge. This extension will appear in the “My Account” section of the McAfee Web site within the next 30 days.

We’re committed to getting this issue resolved for all our customers worldwide as quickly as possible.
Antivirus, AntiSpam, Anti-Spyware Software For Your PC | McAfee

Quelle: heise online - McAfee bietet Entschädigung für Schäden durch Signatur-Desaster
 
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