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[gelöst] Nach Modem-Reset neue Zugangsdaten des Providers?

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xvrltb

bekommt Übersicht
Hallöchen,

vorab tut es mir leid, sollte dies der falsche Thread für mein Anliegen sein :eek:

Meine Frage steht ja schon im Titel. Wenn ich mein Modem für's Internet über den kleinen Knopf am hinteren Teil resette, löscht es dann auch die Zugangsdaten meines Providers und muss ich dann mein Modem neu bei meinem Provider registrieren lassen? Oder kann ich das ganze bedenkenlos durchführen?

Hintergrund ist folgender: seit nunmehr 2 Tagen bekomme ich kein Internet mehr. Auf meinem Modem leuchtet lediglich die Power-LED und die Link-LED, also meine Verbindung per LAN zu meinem PC.
Dagegen blinkt die DS-LED dauerhaft. Mein Router schafft es also nicht, sich zu synchronisieren. Soweit bin ich auch schon gekommen. Meinen Provider erreiche ich leider telefonisch nicht, ich werde immer wieder aus der Leitung geschmissen. Eine E-Mail habe ich schon verfasst, allerdings ist diese noch unbeantwortet.

Ich erhoffe mir nun mit einem Modem-Reset, dass es wieder funktioniert, bin mir aber, wie oben beschrieben, unsicher, ob es so einfach funktioniert.

Wenn jemand eine Ahnung hat, dann teile er Sie mir bitte mit :)

Danke vorab und LG!
 
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Ja was denn für ein Router an was für einem Anschluß mit welcher Geschwindigkeit ????
Reset-Taste mußt du nicht drücken. Nur mal neu starten sollte reichen wenn sich das Teil verschluckt haben sollte.
Ansonsten schreib erstmal über die Technik.
 
Verdammt, mein Fehler.

Modem: Thomson THG571
Anschluss: Von Multimediadose zum Modem per Kabel
Geschwindigkeit: 200.000er Leitung
Provider: Telecolumbus

Mehrfaches vom Netz trennen und wieder anschließen hat leider nichts gebracht. Habe das Modem auch eine Stunde vom Netz genommen, aber auch da änderte sich nichts.
 
Das ist Kabelanschluß. Ich glaube nicht das dort Zugangsdaten auf dem Router nötig sind. Da wird wohl nur die externe MAC-Adresse im Server des Providers abgeglichen werden. Ansonsten ist das Teil wohl ferngewartet. Weiß ich aber nicht genau. Da werden sich aber bestimmt noch andere einklinken. Hat denn Telekolumbus keine Hilfeseite oder ein Wiki oder FAQ?
 
Bis auf Kabel ein- und ausstecken steht da nicht viel mehr auf der Seite von denen. Es wird drauf hingewiesen, dass man sich telefonisch melden soll, aber wie schon geschrieben, erreicht man dort niemanden. Nach 45 Minuten kommt der Satz, dass man später noch mal anrufen soll. Das hatte ich gestern 6 mal versucht...daher meine obige Überlegung.
 
Hast du die anderen Nummern schon probiert. (Bestell-Service oder Kunden Service) Das die dich dann mit dem Technischen Service verbinden.
 
Es gibt nur 2 Nummern bei denen, die Bestell- und die Störungshotline. Bei der Störung komme ich nicht durch. Und die bei der Bestellung können mich angeblich nicht verbinden. Auch das hatte ich 2x probiert. Bleibt also nur auf die E-Mail zu warten. Mal sehen, wann die beantwortet wird ...
 
Ich finde da 3 Nummern.

Kundenservice - Tele Columbus Berlin.jpg
 
Sry, mein Fehler.
Es sind natürlich 3. Die aus der Bestellhotline verwies mich gestern auf die Kundenline. Und die könnten mich nicht verbinden, da Sie selbst warten müssten, eh da jemand ans Telefon geht. Und bei Störung kommt man nicht durch...
 
Also Service , der nicht verfügbar ist, ist de Fakto kein Service. Hilft dir nicht weiter, weiß ich aber das würde ich im Hinterkopf behalten , für später. Das Teil muß doch eine (wenn auch reduzierte) Web-Oberfläche haben. Kann man dort nichts sehen? oder Einstellen. Einfacher Aktionismus - bin ich kein Freund von - aber mal nachsehen würde ich schon. Wenn du aber einen Zuga´ngsfehler beim Providerserver hast kannst du selber nichts machen. Wenn die Hotline ein Eisberg ist , hast du keinen Laden von denen in der Nähe? Die wollen ja verkaufen und wollen Niemanden im Laden stehen haben der von Sevicewüste schwadroniert. Die haben bestimmt eine Direktwahlnummer zum techn Service. ;)
 
Bisher hatte ich mit denen kein Problem. Es gab zwar ab und an mal kurze Aussetzer, die dann aber meist innerhalb einer halben Stunde von selbst erledigt wurden. Diesen Totalausfall für mehrere Tage hatte ich noch nie...

Ja man kann über die IP-Adresse auf das Modem zugreifen. Dort steht aber auch nur, dass es sich nicht verbinden kann. Die einige Aktion, die ich tätigen kann, ist von Browser aus das Modem neu starten, mehr leider nicht.

Ich warte mal heute noch ab. Vielleicht melden die sich ja. Ansonsten gehe ich morgen mal zum Laden vor Ort und versuche, dass die das klären können.
 
Also du kannst das Modem ruhig Reseten.Es loggt sich automatisch wieder ein.Keine Sorge.Meist loggt man sich bei dem Modem ohne - Username - ein.Bei Passwort steht : admin.
 
Ja habe ich gemacht, ändert aber leider gar nichts. Ich gehe nachher zum Shop vor Ort und hoffe, dass die das klären können.
 
So ich war gerade beim Shop vor Ort. Den Weg hätte ich mir definitiv sparen können. Er meinte nur, dass aktuell viele Kunden davon betroffen wären und er vor Ort nichts für mich tun kann. Ich solle mich weiter an die Störungshotline wenden ...

Eine Sache wollte ich noch kurz anmerken. Ich habe vor kurzem meinen Fernsehanschluss gekündigt. Dieser läuft über ein separates Unternehmen namens S+K. Beides läuft bei mir über eine Multimediadose. Also ein Kabel zum Fernseher und eines zum Modem.

Zufällig ging genau dann mein Internet nicht mehr, als auch mein Fernsehempfang abgeschaltet wurde. Kann es sein, dass S+K die Dose deaktiviert hat und deshalb kein Internet mehr kommt? Ich glaube da nicht wirklich dran, will es aber nicht ausschließen. Eventuell weis da jemand von euch mehr.
 
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
Da ist eine Ferndiagnose schwer. Wenn Telekolumbus aber einen Vertrag mit dir hat , Internetzugang bereitzustellen, sollten die eine Diagnose stellen können und auch einfach den Vertrag erfüllen. Ping zum Modem ist ja keine Hexerei.
 
Ich konnte endlich mit Telecolumbus in Verbindung treten. Es ist folgendermaßen. S+K gehört der Hauptanschluss und Telecolumbus ist nur ein Subunternehmen für die, die das Internet bereitstellen, da dies S+K nicht anbietet. Da ich meinen S+K Anschluss gekündigt habe, funktioniert auch der Internetanschluss nicht mehr. Also musste ich wohl oder übel S+K wieder anmelden, damit wieder alles so läuft wie vorher.

Klingt für mich ein bisschen nach Abzocke. Ich schaue nie Fernsehen, sondern nur Streamingdienste oder YouTube. Und um das zu können, muss man einen Vertrag mit denen abschließen und 18€ im Monat zahlen.

Am Montag kommt ein Techniker und schaltet meine Dose wieder frei. Danach sollte alles wieder funktionieren.
Danke an alle für eure Hilfe!

LG und ein schönes WE! :)
 
Mit anderen Worten...selbst den Ast abgesägt auf dem man sitzt. ;)
 
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