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Problem mit Drucker seit Creators Update

Lone Survivor

nicht mehr wegzudenken
Habe ein Problem bei der Installation eines Druckers(Brother DCP-195c).

Nachdem ich den Laptop(Acer ES1-711) meiner Frau neu aufgesetzt habe, verschwindet ständig der Drucker aus dem Gerätemanager.
Nach dem ersten Anschalten installierte Windows ihn problemlos. Wurde sofort erkannt.
Seit ein paar Tagen stürzt ab und an der Windows-Explorer ab und danach ist der Drucker nicht mehr im Gerätemanager.
Unter Geräte und Drucker ist er allerdings noch da. Schalte ich ihn dann wieder aus und an, kommt die Meldung, dass das Gerät nicht erkannt wird. Vor dem Creators Update, gab es niemals ein Problem mit dem Drucker.

In der Ereignisanzeige sind 2 Fehler protokolliert. Wobei der MRT.exe-Fehler, denke ich nichts mit dem Drucker zu tun hat, da er viel früher aufgetaucht ist.


Shot 1.png

Shot 2.png


Update: Der MRT.exe-Fehler kommt wohl von einem Update. Hat anscheinend mit dem "Windows Malicious Software Removal Tool" zu tun. Der Fehler sollte bei einigen aufgetreten sein.
Bleibt nur noch das Problem mit dem Drucker. Hoffe ihr wisst Rat !

Habe vergessen zu erwähnen, dass wenn ich den Drucker unter "Geräte und Drucker" deinstalliere und ihn dann wieder anschalte, erkennt er ihn und er funktioniert wieder ! Allerdings hält das nicht lange und nach dem nächsten Explorerabsturz, ist er wie beschrieben wieder weg.
 
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Ja, ist über USB angeschlossen. Wo könnte der Fehler liegen ?

Habe nun nochmal das Gerät deinstalliert und ihn danach wieder installiert. Er hat ihn wieder erkannt. Vermute aber, dass es nicht lange halten wird.
Wäre super, wenn jemand noch helfen könnte, da der Drucker zwingend benötigt wird !
 
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Hallo LoneSurvivor,

wenn der Systemcrash auftritt, dann:

Windows PowerShell (Administrator) starten

Get-Service Spooler | ft Status

Ergebnis bitte hier posten.
 
@OlliD@IRQ8:

Wollte eben eine kurze Rückmeldung geben.

Also bislang läuft der Drucker. Seit gestern kam es zu keinem Windows-Explorer Absturz mehr.
Gerade eben fror mir allerdings der Desktop ein. Kam bislang noch nie vor. Musste dann die Powertaste gedrückt halten und ihn dann zwangsweise ausschalten. Nach dem Hochfahren habe ich über Windows PowerShell dann die Befehle, die du aufgelistet hast eingegeben. Kam aber nichts bei raus, so wie ich das sehe. War auch kein Explorer-Absturz in der Ereignisanzeige zu sehen.
Da steht allerdings ganz oben, dass das PSReadline-Modul nicht geladen werden konnte.

Shot.png
 
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Hallo LoneSurvivor,

das Ergebnis steht doch da: "Running". Ich vermute, dass bei dem Explorerabsturz der Dienst "Druckwarteschlage" mit abstürzt. Mit dem PowerShell-Befehl kann du das überprüfen.

Neustart Spooler-Dienst:

Windows PowerShell (Administrator) starten

Restart-Service Spooler

Zusätzlich bei Bedarf die Druckverwaltung starten und die Konfiguration sowie die Druckertreiber überprüfen. Nicht benötigte Drucker(treiber)leichen entfernen.

Eingabeaufforderung (Administrator) starten

printmanagement.msc

Für den Fall, dass bei einem Absturz der Druckwarteschlage der Dienst "Spooler" automatisch neu starten soll, musst du den nachfolgenden Registrierungseintrag in eine Textdatei kopieren und einmal durch Doppelklick in die Registry importieren.

Enable_FailureActions_Spooler.reg
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler]
"FailureActionsOnNonCrashFailures"=dword:00000001


Generell bleibt aber die Ursache des Explorerabsturzes (0xc0000005: Access denied) heraus zu finden.
 
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Den Befehl im Windows PowerShell habe ich ausgeführt.

In der Druckerverwaltung sind mehrere Geräte angezeigt. Welche sollen da raus ? Screenshot ist anbei.

Der Befehl in der Eingabeaufforderung (printmanagement.msc) ging nicht ! Screenshot ist anbei.

Shot.png

Shot 2.png


PS: Warum steht im Windows PowerShell immer dieser Satz mit dem PSReadline-Modul ?
Eigentlich sollte das da nicht stehen, oder ? Es steht aber nur dort, wenn ich Windows PowerShell (x86) als Admin starte(Screenshot 1) ! Sonst nicht. Wenn ich es ohne dieses (x86) als Admin starte, steht es dort auch nicht(Screenshot2) ! Windows PowerShell taucht im Startmenü übrigens in 4 Versionen auf. Welche sollte denn überhaupt benutzt werden ?

Shot 3.png

Shot 4.png


PPS: Habe noch etwas in der Ereignisanzeige gefunden, von vorgestern, was evtl. hilfreich sein könnte !

Shot 5.png
 
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Hallo LoneSurvivor,

PowerShell aus dem Windows-Schnellstartmenü (Win-X) starten (Console).

Info "PSReadline": PSReadline Module

Nachinstallation: How to install the PowerShell console extension PSReadLine – 4sysops

Da du wohl die Windows 10 Home-Version verwendest, fehlt das Snap-in "printmanagement.msc". Kontrolle der Druckertreiber dann über die Systemsteuerung - Geräte und Drucker.

Einen beliebigen Drucker auswählen/markieren - Druckservereigenschaften.

Der Fehler in der Ereignisanzeige wird wohl auch mit dem Gesamtproblem zusammen hängen; Drucker und Druckertreiber komplett deinstallieren und neu installieren.

Downloads: Downloads DCP-195C Deutschland Brother
 
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Im Moment läuft er ja. Habe ihn nun seit gestern im Dauertest. Der Drucker ist dauerhaft an und bislang keine Probleme. Soll ich dennoch das Gerät und Druckertreiber deinstallieren und neu installieren ?

Ich habe bislang noch nie einen Druckertreiber beim Hersteller runtergeladen, da er ja seit Jahren immer ohne Probleme lief und sobald man den Drucker an USB anschließt und ihn anschaltet, erkennt Windows ihn ja und läd automatisch die Treiber. Aber falls er sich wieder verabschiedet, probiere ich es mit einem Treiber von Brother direkt.

Ist das PSReadline-Modul denn zwingend notwendig ?


Hänge mal einen Screenshot mit den installierten Treibern an. Die beiden von Brother scheinen auch direkt vom Hersteller zu sein ?!

Shot.png


PS: Wenn ich PowerShell so starte wie du es beschreibst, ist diese Meldung mit dem PSReadline-Modul nicht zu lesen. Sollte also okay sein, oder ? Screenshot anbei.

Shot 2.png
 
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Hallo LoneSurvivor,

mache es so wie in #9. Die Druckertreiber sind die, die Microsoft mitbringt bzw. aus dem Microsoft Update-Katalog nachlädt. Um das bei Notwendigkeit zu steuern siehe auch den Link in meiner Signatur.
 
Die Druckertreiber von der Brother-HP kann ich nicht installieren !
Wenn ich die runtergeladene Datei in "Downloads" anklicke, erscheint immer ein Fenster "Zip Self Decompression". Dann klicke ich auf "Decompress". Danach erscheint ein zweites Fenster. Screenshots sind anbei.
Wie kann ich die Treiber nun installieren ?

Shot.png

Shot 2.png


PS: Die Treiber, die MS läd, sind doch teilweise direkt vom Hersteller der Geräte, oder ?
Z.B. der Treiber für meine Grafikkarte ist direkt von AMD, obwohl er automatisch über Windows geladen wurde. Steht so jedenfalls im Geräte-Manager.
 
Du gehst nun in deinen Downloadordner und sucht nach der Setup.exe. - oder über Gerätemanager Drucker mit Rechtsklick auf Aktualisieren dann Ordner im Downloadordner auswählen.

Nachtrag: Wenn Drucker im GM nicht angezeigt wird dann Drucker anschließen und einschalten. Im GM dann unter Ansicht auf Ausgeblendete Geräte anzeigen.
 
@frankyLE: Ich finde nur eine Datei die "DPinst" heißt. Sollte die Richtige sein. Aber wenn ich sie anklicke passiert nichts !

Shot 3.png

@frankyLE: Nachdem ich nun die Treiber mit dem Deinstallationsprogramm von der Brother-HP deinstalliert habe und den Drucker wieder eingeschaltet habe, ist er von Windows wieder erkannt worden und Treiber wurden geladen. Die Treiber, die ich von der Brother-HP geladen habe, kann ich nicht installieren ! Auch nicht nach deiner Anleitung.
 
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Dpinstall kann ich nicht erkennen was das ist. Nach dem Entpacken deines Treibers muss doch im Download Ordner ein Neuer Ordner von Brother HP sein. Ist dies der im Bild #14?

2. Windows hat dann seinen eigenen oder noch vorhandenen alten Treiber automatisch installiert.

Wenn du nun den neuen installieren möchtest, gehe in den GM auf deinen Drucker > Rechtsklick auf "Treiber aktualisieren und "Auf dem PC nach Treiber suchen" auswählen. Danach den Druckerordner innerhalb des Downloadordners auswählen und OK.

Sonst bitt noch ein Bild vom Download Ordner und dem Inhalt deines darin befindlichen Ordner der entpackt wurde.

DPinstall darf es wohl nicht sein. Meist nennt sie sich "Setup.exe". Bei die sind Dateiendungen ausgeblendet.
 
Nun sehe ich den Inhalt des Ordner aber alles mit b beginnend. Da muss doch eine Setup weiter unten sein. Ansonsten mal in dem Fenster auf "Typ" klicken und den Teil mit "Anwendung" hier zeigen. Was ist mit der Methode über Gerätemanager?
 
Auf den anderen Shots siehst du auch den Rest ! Also bis ganz unten.
Die Methode mit dem Gerätemanager funktioniert nicht. Da kommt dann als Meldung "Die besten Treiber für das Gerät sind bereits installiert" !

Setup ist nirgens zu finden. Was meinst du mit "auf Typ klicken" ?

Meine Vermutung war wohl richtig:

Shot 2.png

Interessant ist, wenn ich mit dem Mauszeiger auf die Datei gehe, zeigt er mir an: Firma "Microsoft Corporation".
 
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OK habe es jetzt gesehen. Setup ist nicht da. DPinstall kenne ich jetzt nicht.

Also nochmal, mach den Versuch über den Gerätemanager!

Dein Anhang in #20 funktioniert leider nicht.
 
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Habe es nochmal über den GM veruscht. Ohne Erfolg.
DPInst muss richtig sein. Aber es tut sich nichts, wenn ich es anklicke !

Habe es nachgebessert. Schau nochmal nach.

Hier übrigens der aktuelle Treiber, den MS geladen hat:

Shot.png
 
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DPinst ist wohl für die Eingabeaufforderung (cmd) gedacht Da gibt es Befehle wie dpinst.exe /s /se /sa /sw /f. Damit kenne ich mich aber nicht aus. Ich möchte jetzt nicht noch mal alles lesen. Wo hattest du den Treiber her? Gibt es da noch andere Versionen?

zu #24 Der ist von 2012. Dann nach neueren suchen.

Ich schicke dir mal eine PN.
 
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