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Thema: App "Get Help" funktioniert nicht

  1. #1
    Dieter999
    kennt sich schon aus Avatar von Dieter999

    App "Get Help" funktioniert nicht

    Hallo Forum,
    beim starten der App öffnet sich das Fenster und schließt sich nach 1 Sekunde sofort wieder.

    Im Zuverlässigkeitsverlauf erscheint folgender Eintrag: GetHelp.exe - Nicht mehr funktionsfähig

    Beschreibung
    Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.GetHelp_10.1706.1981.0_x64__8wekyb3d8bbwe\GetHelp.ex e
    Problemsignatur
    Problemereignisame: MoAppCrash
    Vollständiger Paketname: Microsoft.GetHelp_10.1706.1981.0_x64__8wekyb3d8bbwe
    Anwendungsname: praid:App
    Anwendungsversion: 10.1706.1707.17001
    Anwendungszeitstempel: 596d015d
    Fehlermodulname: combase.dll
    Fehlermodulversion: 10.0.16299.15
    Fehlermodulzeitstempel: 3db461b4
    Ausnahmecode: 80070057
    Ausnahmeoffset: 00000000000a50e6
    Betriebsystemversion: 10.0.16299.2.0.0.256.48
    Gebietsschema-ID: 1031
    Zusatzinformation 1: 73a3
    Zusatzinformation 2: 73a3816f9f247b62adf9659426a86138
    Zusatzinformation 3: 8fbf
    Zusatzinformation 4: 8fbf896fd5e822b749a9d8bb4b91976f
    Weitere Informationen über das Problem
    Bucket-ID: c497fb74c4f3a494d9ee42cb62fb8821 (133557840850)

    was kann das sein? hat jemand eine Idee? Wie kann ich reparieren bzw. die App neu installieren?

    Was habe ich bisher gemacht:
    App "Get Help" zurückgesetzt (auf 16,0 KB) - deinstallieren wird nicht angeboten!
    sfc /scannow - keine Fehler

    Im Updateverlauf steht:
    9PKDZBMV1H3T-Microsoft.GetHelp - Fehler bei der Installation am 21.10.2017 - 0x80240034

    Windows wurde am 21.10.2017 auf eine leere Platte neu installiert.
    Win 10 Pro x64 Version 1709 Build 16299 Update 19
    Schutz: nur von Microsoft und von Acronis True Image 2018 die Active Protection

    Vielen Dank für Eure Hilfe im voraus
    Grüße Dieter

  2. #2
    Henry E.
    Moderator Avatar von Henry E.

    AW: App "Get Help" funktioniert nicht

    Hallo Schalte mal Acronis ab oder deinstallieren , mit einem Removetool von Avronis wenn es das gibt

  3. #3
    Dieter999
    kennt sich schon aus Avatar von Dieter999

    AW: App "Get Help" funktioniert nicht

    alles von Acronis deinstalliert
    dann 2x Neustart mit shutdown.exe /g /t 0
    nichts mehr von Acronis in den Ordnern oder in der Registrierdatenbank gefunden

    keine Änderung bei GetHelp
    Fehler wie bisher

  4. #4
    Henry E.
    Moderator Avatar von Henry E.

    AW: App "Get Help" funktioniert nicht

    Ok, war ein Versuch , den Rest hast Du ja schon gemacht, bleibt nur ein Feedback und warten bis der Store und der Rest wieder aktualsiert wird , seitens MS

    Alles andere funktioniert aber ?

  5. #5
    Dieter999
    kennt sich schon aus Avatar von Dieter999

    AW: App "Get Help" funktioniert nicht

    ja, alles andere läuft prima
    Store eben manuell aktualisiert, nichts für GetHelp dabei
    auf der Store-Seite steht: Das Produkt ist installiert
    aber Starten geht nicht

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