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Thema: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service Ich versuche gerade mein Lumia 930 wegen des Micro Bugs weg zu schicken.... 3 Tage und Ellen lange Chats. Mein ...
  1. #1
    Simples
    gehört zum Inventar

    Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    Ich versuche gerade mein Lumia 930 wegen des Micro Bugs weg zu schicken.... 3 Tage und Ellen lange Chats. Mein Eindruck: die haben selbst noch keine Ahnung wie das alles Funktioniert.


    Am Ersten Tag hatte ich laut B2X Webseite noch Garantie und habe den Reparaturauftrag losgetreten.

    Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service-g.png

    DAs hat soweit auch geklapp nur: Anstelle der Mail mit den Rücksendeanweisungen kam eine Nachricht, dass eine Rücksendung in meinem Gebiet nicht möglich sei.

    Am zweiten Tag war der Garantie Status plötzlich abgelaufen. Nach Aufforderung mehrere Mails an [email protected] zu senden und incl hochladen des Kaufbeleges hatten Sie dann zumindest im Chat den Garantie Status wieder anerkannt (auf ihrer Webseite wird die Garantie immer noch als Abgelaufen angezeigt). Die Dame im Chat hat dann behauptet, dass sich die nächsten Tage jemand mit mir in Verbindung setzen wird und mein Handy abgeholt wird?!

    Am dritten Tag habe ich im Chat dann zumindest eine Vorgangsnummer erfragt unter der mir dann auf der B2X Seite angezeigt wird, dass mein Handy in Transfer sei.

    Angezeigt wird da allerdings links als Handy ein Lumia 650 und oben rechts mit der gleichen Imei ein Lumia 930....

    Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service-4.png

    Ich hoffe mal nicht, das ich nun anstelle des L 930 ein Lumia 650 als Austausch bekomme....zumindest Kameratechnisch stehe ich dann glaub ich schon schlechter da :-(.. oder wie wäre ein L650 im vergleich zum L930 zu bewerten?

    Alles im allen brauchen die glaub ich noch etwas zeit, bis das sauber und reibungslos funktioniert....

    Ich werde sehen und berichten...

    Simples

  2. #2
    Shiekar
    bekommt Übersicht
    Ich hatte letzten Monat ein Lumia 950 als Austauschgerät für mein Lumia 930 bekommen.

    Das Problem mit der abgelaufenen Garantie war beim alten Kundendienst auch nicht besser, da musste ich die Rechnung per Mail hinschicken und dann ein Kundendienstmitarbeiter den Auftrag für mich erstellen. Das hat zwei Woche gedauert und ich musste mehrmals Nachhaken bis der Auftrag endlich mal erstellt wurde und ich ein Versandlabel von UPS per Mail bekommen hatte.

    Also lass dir kein anderes Gerät andrehen. Entweder repariertes 930 oder ein 950 als Austausch.
    Simples bedankt sich.

  3. #3
    corvus
    gehört zum Inventar Avatar von corvus

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    B2X stell' ich mir grad wie St. Christopher's Hospiz in "Quintet" vor, eine Firma, die auf die Supportabwicklung von so Sterbefällen spezialisiert ist. Den App-Store kriegt dann Opera, wie schon den von Symbian.
    Simples bedankt sich.

  4. #4
    Simples
    gehört zum Inventar

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    Inzwischen hat mich ein Herr XXX von dem "escalation Team" per mail Kontaktiert, der das Problem gerne mit mir persönlich besprechen am Telefon will:-o...wahrscheinlich bleib ich direkt auf dem Gerät sitzen....aber mühe geben sie sich.

  5. #5
    tofuschnitte
    Fremdgeher mit nem S8 :( Avatar von tofuschnitte

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    halt uns mal auf dem aktuellen Stand dann die nächsten Tage, interessiert mich was passiert

  6. #6
    corvus
    gehört zum Inventar Avatar von corvus

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    N'paar Europaletten mit Neugeräten(div. Modelle) waren wohl Bestandteil des Deals mit MS. Aber man kann nicht einfach jedem ein Handy geben, dann ist in ein paar Wochen ganz Schluß mit Garantie und Service.

  7. #7
    Simples
    gehört zum Inventar

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    Na ja, verstehe ich schon corvus, dann solln sie die Micros halt reparieren ....

    und wenn sie nicht wollen dann mach ich das halt selber ;-)...Musste beruflich bei Intel Mobile Com 01005 Bauteilen per Hand tauschen.....da wird ich die Elefanten micors in ner IR Lötstation noch hinbekommen

  8. #8
    tylo
    bekommt Übersicht Avatar von tylo

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    Ich hatte mal sowas mit nem Motorola Handy, Micro war kaputt, Gerät 1,5 Jahre alt.
    Da es keine Ersatzteile mehr gab, hab ich meinen kompletten Verkaufspreis der auf der Rechnung stand erstattet bekommen.

  9. #9
    tofuschnitte
    Fremdgeher mit nem S8 :( Avatar von tofuschnitte

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    eben drum, die Ersatzteile für die 930er sind schon zur Neige gegangen soweit ich das in Erinnerung hab. Ist für MS billiger die Geräte auszutauschen gegen 950er als passende Teile nochmal irgendwo Nachproduzieren zu lassen

  10. #10
    Simples
    gehört zum Inventar

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    Hmmmm nachdem sich bis heute nichts getan hatte, habe ich nochmal mit dem Service gechattet.

    mein Garantie Status wurde nochmals geprüft (die Unterlagen waren angeblich verschwunden) und der Experte hat in ...wieder... auf aktiv gesetzt. Bei meiner Adresse fehlte angeblich die Straße. Eventuell ist es wirklich ein Problem eine Straße mit Bindestrichen einzugeben...das hatte ich irgendwo anders schon gelesen. Nun... Adresse ist aktualisiert, angeblich wird sich morgen jemand mit mir in Verbindung setzten......

  11. #11
    corvus
    gehört zum Inventar Avatar von corvus

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    Merk' ich bei den Wortvorschlägen von Swiftkey.
    Ich nehm an, die setzen Software ein, die sich an englischen Gepflogenheiten orientiert. Kann die Adresse dann nicht über ne Datenbank(lokal oder im Netz) verifizieren.
    Das gilt auch für zusammengesetzte Substantive etc, aber Straßen- und Ortsnamen muss man wohl nicht in Unterwörter aufdröseln. Lein Felden Echter Dingen.

  12. #12
    Simples
    gehört zum Inventar

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    Boa die machen mich fertig.

    ich hab ne dunkle Ahnung wo das Problem liegt.:

    Halbweisheitsmodus an:

    Nachdem die Adresse nicht richtig hinterlegt war, hat das System einfach die erste mail rausgeschickt, dass es für meine Region keine Einsendung gibt und ich den nächsten b2x Service aufsuchen soll, um das Gerät direkt abzugeben.

    Das "System" wartet nun darauf, dass ich das Gerät zum service hinbringe. Deswegen steht beim Staus im Internet "in transit".

    Die vom Service denken, das ich da nun eine Mail bekomme oder wie sie behauptet haben, mich jemand kontaktiert um das Gerät abzuholen...das wird nicht passieren. Für die ist aber alles im Lot :-(

    deadlock

    Halbweisheitsmodus off

    ich glaub ich schreib nochmal ne mail um das zu schildern.

  13. #13
    Simples
    gehört zum Inventar

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    Keine Chance....

    jeden Tag verweist man mich aufs neue darauf, dass ich am Nächsten Tag von jemandem Kontaktiert werde.....

    keine Ahnung was ich da jetzt noch machen kann... vielleicht rufe ich morgen mal bei B2X in München an...

    Simples

  14. #14
    Ragnar
    treuer Stammgast
    Ich hab mich sage und schreibe 10 Tage mit B2X rumgeärgert. Wir rufen Sie in 10 min zurück, hat erst nach dem ca. 20sten mal funktioniert. So wie das klingt, rufen sie direkt aus Ungarn zurück. Der Chat hat nicht funktioniert und auf das Label von DHL musste ich 5 Tage warten und als es dann da war, war die .pdf defekt. Also noch mal kontaktieren und versuchen aus einer Kombination aus Russisch, English und Deutsch der jungen Dame klar zumachen, das da ein Fehler aufgetreten ist. Nach 3 Tagen bekam ich ein neues Label und am Dienstag ist es auf Reisen gegangen. Bis jetzt hab ich noch nix weiter gehört ausser, das es in Ungarn angekommen ist.
    Wir lassen uns mal überraschen ob ich vielleicht nen Toaster zurück bekomme....

  15. #15
    tofuschnitte
    Fremdgeher mit nem S8 :( Avatar von tofuschnitte

    AW: Erste Erfahrungen mit B2X als MS Repair Service

    Solang es nen Toaster mit Internetanschluss ist der dir jeden Morgen die Wetterprognose aufs Brot toastet würd ich mich nicht beschweren

    Aber mal im ernst, das klingt übel. Ich würd aber behaupten, dass das nur anfängliche Schwierigkeiten bleiben werden. MS kann es sich nicht leisten, dass seine Dienstleister dauerhaft Scheisse bauen, also drei mal auf Holz klopfen. Wird schon werden

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