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[gelöst] installierte App lässt sich nicht finden

Lexintra

nicht mehr wegzudenken
Hier im Forum habe ich leider nichts gefunden, aber so ganz weiß ich auch nicht nach was ich suchen soll bzw. was der Schlüsselbegriff dafür ist. Also schildere ich mal mein Problem und vielleicht weiß ja einer eine Lösung.

Ich habe eine App die ganze Zeit installiert und auch oft genutzt. Diese App habe ich deinstalliert, da ich ein Problem mit einem Speicherstand habe und hoffte, dass mit einer erneuten Installation der App, der Speicherstand wieder korrekt aus OneDrive geladen werden kann. Leider kann ich die App aber nicht installieren, da mir das System sagt, dass sie noch installiert ist. Klicke ich im Store aber auf "anzeigen" lande ich auf dem "Desktop" und nicht wie üblich in der alphabetischen Auflistung bei der App, denn sie ist nicht mehr da. Aus dem Store heraus kann ich sie aber nicht deinstallieren (zumindest habe ich keinen Button dafür gefunden). Suche ich in den Einstellungen in der Speicheroptimierung finde ich die App ebenfalls nicht. Auch das erneute anstoßen zum installieren von windowsphone.de bringt keinen Erfolg und wenn ich die XAP Datei auf die Speicherkarte ziehe und die Datei installieren möchte, ist sie ebenfalls ausgegraut mit der Begründung das sie bereits installiert ist.

Wie bekomme ich diese App jetzt also entweder richtig deinstalliert, sodass ich sie neu installieren kann oder eben drüber installiert?
Und nein, das Telefon möchte ich deswegen nicht zurück setzen ^^
 
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hast du dich mal bei Disney gemeldet?
wenn es ein neu-instzallationsproblem ist, können die dir vielleicht am betsen helfen
 
Nein noch nicht. Ich wollte erst einmal hier schauen, da ich nicht glauben kann / wollte, dass ich der erste mit solch einem Problem bin ;)
 
Also ICH hab das bisher wirklich noch nicht gehabt
Vielleicht, falls noch nicht probiert, mal Handy komplett neu starten
Aslomso mit akku raus und so
 
Ich würde es mal mit einem Soft-Reset Versuchen.
Andernfalls mal versuchen die über den PC zu Installieren?
 
Stimmt, auf den Soft-Reset bin ich gar nicht gekommen und ich habe ihn auch direkt durchgeführt. Doch der anfänglichen Freude, wich schnell die Ernüchterung.
Nach dem Reset zeigte er die App zwar immer noch nicht an, aber im Store wurde eine Aktualisierung für die App angezeigt. Doch nachdem diese durchlaufen war führte ein klick auf "Anzeigen" wie gewohnt auf den "Desktop" und in der Auflistung ist immer noch nichts zu finden.

Was meinst du mit "über den PC installieren"? Die XAP Datei hatte ich wie gesagt schon versucht. Ich kann diese Datei nicht ausführen, da sie bereits installiert ist, oder redest du von einer anderen Möglichkeit?
 
Hallo Luxor!
Wenn man über Windows Phone Store Seite geht kann man doch die APP neu installieren lassen. Das hatte ich schon öfter mal gemacht. Das geht aber soweit ich weiß nur über PC und web Seite!

Gruß André
 
Auf die Art und Weise habe ich es auch schon probiert (und eben noch einmal). "Herzlichen Glückwunsch! Der Download der Anwendung beginnt in wenigen Minuten." - so steht es auf dem Desktop. Beim Handy passiert allerdings nichts. Der Store reagiert nicht und auch im Verlauf wird nichts (bis auf das Update vor drei Stunden das nichts gebracht hat) angezeigt.

Ich merke schon - ein interessantes Problem was ich hier gefunden habe :(
 
Inzwischen habe ich auch den Support von Disney zu rate gezogen ... aber formulieren wir es freundlich: Sie können einem auch nicht helfen.

Auf meine erste Anfrage kam als Antwort, dass ich doch bitte die neuste Android Software auf mein Handy spielen sollte. Nachdem dieses "Problem" aus dem Weg geräumt war, bat man mich, das ich eine Bereinigungsapp installieren sollte, die die Festplatte des Handys von nicht mehr benötigten Daten befreit, da man dort einen Registryfehler vermutet. Auf die Nachfrage, welche App denn dafür gedacht ist und ob man mir einen Link in den Store geben könnte, bemerkten sie, dass es für Windows Phone so etwas nicht gibt.
Als nächstes bat man mich die OneDrive Verbindung zu trennen, da der Support diesbezüglich nicht gegeben ist, sondern man es mehr oder weniger nur zum testen implementiert hat (funktionierte aber anfänglich gut und synchronisierte zwischen Surfe Pro 2 und Ativ S sehr gut). Auf die Frage, wie ich die Verbindung zu OneDrive lösen kann, wenn die App ja nicht mehr "auf dem Handy ist", kam als Antwort, ich sollte doch einfach mal meinen OneDrive Account löschen und neu erstellen. Klar - also Gigabyte Daten, Sicherungen, Musik, Filme, etc. löschen, damit sie mir sagen können, dass es damit nichts zu tun hat ^^

An der Stelle habe ich den Kontakt dann dankend beendet.

Ich werde Microsoft jetzt mal noch kontaktieren, aber viel Hilfe erwarte ich da leider auch nicht. Allerdings hege ich die Hoffnung, dass ich zumindest nicht wieder Android drauf spielen soll :D
 
Öffne eine Powershell mit Adminrechten, dort führst Du den Befehl: Get-AppxPackage -AllUsers | fl PackageFullName aus. In der angezeigten Liste müsstest Du jetzt auch die App sehen. Damit kannst Du die App nun mit Hilfe der Befehlszeile: Remove-AppxPackage -Package ermittelter.Appname löschen.
 
Ja diese Option habe ich schon versucht und als Meldung kommt auch: "Diese Anwendung wird gleich auf der Anwendungsliste Ihres Handys angezeigt." Leider passiert auf dem Handy aber nichts.

Powershell habe ich eben mit Adminrechten auf dem Desktop PC gestartet und auch den angegebenen Befehl ausgeführt. Auch bekomme ich eine Liste mit Microsoft Programmen, aber die Eiskönigin sehe ich da nicht dabei. Noch dazu stellt sich mir die Frage, wie ich vom Desktop ein Programm auf dem Handy finden soll :(
 
Hallo Luxor,

schaue doch einmal, ob sich die App noch unter "Einstellungen > Speicheroptimierung > Handy und/oder SD-Karte > Apps + Spiele" findet.
Falls ja, sollte sich Frozen (der verfluchte deutsche Titel klingt mal soo~ bescheuert) mit Patsch darauf deinstallieren lassen. Vorstellbar wäre es, dass sich während der Deinstallation irgendetwas "verhaspelt" hat, und im Grunde nur die Verknüpfung im Menü gelöscht wurde, andere Daten aber beibehalten wurden.

Ansonsten: Über was für ein Smarty sprechen wir? Ist das eines mit SD-Karte? [Edit: Im zweiten Beitrag von dir steht Ativ S, okay, alles klar] Wurde Frozen auf dieser installiert? Falls zutreffend, würde ich das Smarty ausschalten, die SD entfernen, das Gerät wieder einschalten und schon müsste sich Frozen wieder installieren lassen - nur halt auf den internen Speicher.
Vorher würde ich aber unbedingt alle wichtigen und relevanten Apps auf den internen Speicher herüberkopieren. Nicht, dass dir dann beim einschalten eine böse Überraschung blüht, und dir das OS später bei eingelegter SD-Karte mitteilt, dass sich auf der SD Apps aus vorherigen Installationen befinden, und die SD doch bitte schön formatiert werden soll.
Deshalb: Lieber auf Nr. Sicher gehen. Es könnte so passieren, es muss aber nicht so passieren. :)


LG
 
Hallo Portalez,

und sorry das ich mich erst jetzt melde. Ich war beruflich die letzten Wochen doch sehr eingespannt, sodass dieses Thema etwas nach hinten gewandert ist.

Ich habe in den Einstellungen bereits nach Frozen geschaut, aber leider bin ich weder auf der Speicherkarte, noch auf dem Gerät fündig geworden. Leider weiß ich aber nicht mehr, wo ich das Spiel installiert habe - würde aber davon ausgehen, dass es auf der Speicherkarte war (das hatte ich zumindest als Standard eingestellt).

Die Speicherkarte habe ich jetzt auch noch einmal "abgemeldet", das Gerät neu gestartet, aber im Store wird immer noch angezeigt, dass es installiert ist. Das wird allerdings auch bei allen anderen Apps die auf der Speicherkarte installiert sind (und funktionieren ;) ) angezeigt, nur stehen sie in der Liste anschließend als "nicht verfügbar". Frozen taucht hingegen weiter nicht mehr auf.

Ich persönlich denke auch, dass die Deinstallations-Routine sich verschluckt hat. Mal schauen was der Support von Microsoft jetzt antwortet. Den habe ich eben angeschrieben und werde hier wieder Rückmeldung geben.

Im übrigen stört es das Handy nicht, wenn man die Speicherkarte entfernt und sie später einfach wieder einsteckt. Alle Apps und Bilder werden problemlos erkannt. Ich muss die Speicherkarte und SIM Karte eh immer entfernen, wenn das Handy ein Update macht. Weiß keiner wirklich warum - funktioniert aber nur so ^^
 
Hallo Luxor,
hallo Community,

auch ich habe ein ähnliches Problem. Beim Update des Spiels "Dragon Mania Legends" stürzte das Handy ab. Die App war nach einem Neustart nicht mehr vorhanden. Allerdings scheint diese Tatsache nicht im Store angekommen zu sein. Hier ist nur das Anzeigen der App möglich (führt leider zu nichts) und das Versenden.

Die bereits angezeigten Hilfen habe ich bereits versucht. Leider alle ohne Erfolg. Also auch versucht die App über die Homepage zu installieren (funktioniert nur mit der Dragon Mania App nicht). Auch taucht die App nirgendswo mehr auf; X-Box Spiele oder in der Speicherverwaltung bzw. Zugriffskontrolle.

@Luxor
Hat deine Anfrage beim Support eine Antwort ergeben?

@Community
Gibt es noch weitere Ideen/Lösungsvorschläge?

Schon mal vielen Dank im voraus.
 
Servus Jensemann,

ja ich hatte mit Microsoft ein längeres Gespräch geführt was das Problem von "verschwundenen Apps" betrifft. Ich dachte eigentlich auch, dass ich sie hier mitgeteilt hatte, aber scheinbar wohl doch nicht. :eek:

Das Problem ist Microsoft bekannt und tritt wohl immer wieder mal auf. Leider weiß man aber nicht, mit was es zusammen hängt, wann es auftritt und wodurch es ausgelöst wird und somit konnte man mir auch keine schöne Lösung präsentieren.
Der einzige Lösungsvorschlag lautet Handy auf Werkseinstellung zurück setzen - was natürlich gerade bei (mehreren) Spielen mehr als blöd ist, denn die wenigsten unterstützen das speichern in OneDrive :(

Ich habe inzwischen ein Lumia 950 gekauft, allerdings das alte Handy deswegen nicht zurück gesetzt.
 
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