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Thema: Problem: Arvato kann Lumia 1520 nicht mehr austauschen

  1. #1
    Malganis
    nicht mehr wegzudenken

    Problem: Arvato kann Lumia 1520 nicht mehr austauschen

    Hallo,

    vor einigen Wochen habe ich mein Lumia 1520 an Arvato zwecks Reparatur geschickt.

    Heute bekam ich die Rückmeldung, dass eine Reparatur leider nicht möglich sei und Ersatzgeräte nicht lieferbar sind. Man will mir stattdessen ein Lumia 930 zur Verfügung stellen. Aus verschiedenen Gründen kommt das für mich jedoch nicht in Frage. War jemand schonmal in einer ähnlichen Situation? Was würde passieren, wenn ich den Vorschlag ablehne?

  2.   Anzeige

     
  3. #2
    corvus
    gehört zum Inventar Avatar von corvus

    AW: Problem: Arvato kann Lumia 1520 nicht mehr austauschen

    Innerhalb der Garantiezeit könnte es alternativ Geld geben, aber nicht den Neupreis, sondern Zeitwert, der geht bei Elektronik rapide in' Keller.
    Eigtl ist das 930 der beste Deal, wenn es ein Neues ist, bessere Lumias gibts doch grad nicht, oder?

  4. #3
    osm-mapper
    Herzlich willkommen

    AW: Problem: Arvato kann Lumia 1520 nicht mehr austauschen

    Hallo Malganis,

    ich habe mich extra wegen dir angemeldet!
    Ich bin aktuell in der gleichen Situation - auch mit meinem Lumia 1520 (Das grüne Hulk-Gerät ). Habe gerade durch Zufall "Arvato 1520" gegoogled, und dein noch ganz frisches Posting gefunden! Klasse! Heute ist es zum zweiten Mal weg gegangen, zu Arvato.

    Es beruhigt mich, dass du ein 930 zum Austausch angeboten bekommen hast. Mein 1520 hatte Probleme, und es wurde der Bildschirm getauscht. Dabei hat man jedoch das Gehäuse beschädigt und es ist an der Seite geplatzt. Habe es dann wieder bekommen.

    Der Microsoft-Support (übrigens nicht der normale Telefon-Support, habe von denen einen persönlichen Ansprechpartner bekommen) sagte mir das Gleiche wie dir. Ich hingegen werde / würde das Lumia 930 nehmen (Wird wohl ein Refurbished sein, aber ist mir letztendlich auch egal), man wolle zunächst prüfen, ob das geht.

    Wie es rechtlich aussieht, weiss ich nicht genau, ich kann nur vermuten . Du könntest an den Händler heran treten und Nachbesserung verlangen - wenn diese nicht möglich ist, kannst du das Geld zurückverlangen, da kein vergleichbares oder besseres Gerät verfügbar ist. Das 930 ist zwar technisch ähnlich, hat aber nicht diesen super 6-Zoll-Bildschirm Das könnte jedoch nach mehr als 6 Monaten wegen der Beweislasumkehr zum Beweisproblem werden, jedoch würde ich es zuerst dort probieren. Dennoch hast du den Gewährleistungsanspruch!

    Wie es bei der Herstellergarantie von Nokia / Microsoft aussieht, weiss ich nicht. Am Telefon sagte mir, dass in solchen Fällen "Das aktuelle Top-Gerät" als Austauschgerät ausgehändigt wird : Das 930. Da die Herstellergarantie eine freiwillige Leistung ist, gehe ich davon aus, dass Microsoft sich ähnliches auch in den Garantiebestimmungen vorbehält. Na wegen Meiner.

    Wenn du auf keinen Fall ein 930 haben willst ( Das kann ich auch absolut verstehen! ), dann würde ich an den Händler herantreten - der ist bei der gesetzlichen Gewährleistung dein Ansprechpartner

    Lass uns diesen Thread aktuell halten! Mich würde es Interessieren, was du erreichst!

    Was war das eigentliche Problem, weshalb dein 1520 zu Arvato ging?

    Viele Grüße,

    osm-mapper

  5. #4
    osm-mapper
    Herzlich willkommen

    AW: Problem: Arvato kann Lumia 1520 nicht mehr austauschen

    Eigtl ist das 930 der beste Deal, wenn es ein Neues ist, bessere Lumias gibts doch grad nicht, oder?
    Man erhält nur Refurbished-Geräte. Ist für mich kein großes Problem - man müsste aber zum Vergleich den Zeitwert wissen

  6. #5
    Malganis
    nicht mehr wegzudenken

    AW: Problem: Arvato kann Lumia 1520 nicht mehr austauschen

    Das Problem ist dass das 930 einige Features vermissen lässt auf die ich einfach nicht verzichten möchte.

    Ich werde jetzt mal die Antwort von Arvato abwarten und das hier dann entsprechend updaten.

    An alle anderen 1520 Besitzer: Passt gut auf eure Geräte auf

  7. #6
    Antti
    nicht mehr wegzudenken

    AW: Problem: Arvato kann Lumia 1520 nicht mehr austauschen

    Ich halte mein 1520 gut fest

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