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Thema: Store-Installation: Fehlercode 80004005 Hallo zusammen, da ich bereits seit langem ein aktiver Leser von DrWindows bin und die Community von sachlichen und erfahrenden ...
  1. #1
    megahassi
    treuer Stammgast Avatar von megahassi

    Store-Installation: Fehlercode 80004005

    Hallo zusammen,

    da ich bereits seit langem ein aktiver Leser von DrWindows bin und die Community von sachlichen und erfahrenden Windows-Nutzern einfach sehr angenehm finde, versuch ich hier mal mein Glück auf Hilfe zu einem Problem

    Ich habe letztes Jahr eine kostenlose App aus dem Store installiert, von der ich von Anfang an begeistert war und täglich nutze. Diese Woche musste ich aber mein Windows Phone 8.1 (HTC8x) gesetten und die App konnte leider nicht wiederhergestellt werden.

    Als ich die App aus dem Store installieren wollte, ist mir aufgefallen, dass diese nun kostenpflichtig ist - kaufen kann ich sie aber nicht da sie bereits in meinem Besitz ist. Installieren geht aber auch nicht, da ich diese nicht gekauft habe (Fehlercode 80004005) - ich bin also in einem Teufelskreis gefangen.

    Wenn man nach dem Fehler bei Google sucht, wird man schnell fündig und findet tausende Leidensgenossen, die das Problem bei den verschiedensten Apps haben - immer war das Problem, dass die App kostenlos erworben wurde, jetzt aber kostenpflichtig ist. Der Teufelskreis entsteht.

    Leider vertröstet der Microsoft-Support, das bereits seit 2014 berannte Problem, und verweist auf die App-Hersteller (die wiederum auf einen Storefehler verweisen) oder meint, dass an der Lösung gearbeitet wird (bereits seit weit über einem Jahr)

    Meine Fragen an euch:
    Hattet ihr das Problem auch bereits?
    Wieso ist Microsoft nicht in der Lage dieses schwerwiegende Problem zu beheben?
    Gibt es eine Möglichkeit die Verknüpfung meines Kontos mit der App aufzulösen und die App neu zu kaufen?

    Ich freue mich auf euer Feedback.

    Viele Grüße,
    - Daniel

  2. #2
    tofuschnitte
    Fremdgeher mit nem S8 :( Avatar von tofuschnitte

    AW: Store-Installation: Fehlercode 80004005

    Bekannt ist das Problem ja. Den Grund hast du auch schon genannt. Eine Lösung? Da muss der App-Anbieter selber ran und MS kann da nichts machen glaub ich, wende dich am besten an den Hersteller. Hatte das bei 2-3 Apps die ich auch mal kostenlos bezogen hatte und welche danach kostenpflichtig wurden. Wurde dann mit einem späteren Update vom Hersteller gefixt

  3. #3
    megahassi
    treuer Stammgast Avatar von megahassi

    AW: Store-Installation: Fehlercode 80004005

    Danke für deine Antwort.

    Es haben sich bereites mehrere betroffene Hersteller an MS gewendet, da dieses Problem eben nicht App-Bezogen ist. Der Store geht auf der einen Seite davon aus, dass man die App bereits besitzt, demzufolge also nicht "erneut" kaufen kann. Weiterhin stellt der Store allerdings fest, dass die (kostenpflichtige) App nicht bezahlt wurde, was eine Installation nicht möglich macht.

    Das haben bereits mehrere Hersteller bestätigt und es kann App-Seitig nicht gefixt werden. (Die Info kam unter anderem auch vor Monaten von dem Hersteller meiner betroffenen App)

    Der Fix seitens MS währe ganz einfach: Wenn die App mit dem Account verknüpft wurde(also schonmal installiert war), dann ermögliche die Installation (ohne weitere Prüfung) - aber irgendwie setzt sich bei MS damit niemand auseinander.

  4. #4
    megahassi
    treuer Stammgast Avatar von megahassi

    AW: Store-Installation: Fehlercode 80004005

    Hat jemand hierzu vielleicht noch eine Idee? Unter Windows 10 gab's glaube mal eine Möglichkeit den Store Cache zu leeren. Gibt es sowas auch für Windows Phone? Vielleicht kann ich dann die App erneut kaufen.

  5. #5
    Portalez
    Gast

    AW: Store-Installation: Fehlercode 80004005

    https://www.microsoft.com/en-us/stor...e/9nblggh08zl4

    Mit der App ist das machbar. Öffnen, deine "broken" App (deinstalliert haben, solltest du ggf. eine Testversion drauf haben) darüber suchen, anklicken - lässt sich kaufen.

    Das klappt so. Durfte ich bei Week View, myTube und Nextgen Reader aufgrund des Storefehlers "80004005" machen.
    Hast du die App erst käuflich erworben, ist der Fehler behoben, und du kannst sie auch wieder auf dem regulären Weg erneut installieren.


    PS: Chatte ruhig eine Runde mit dem MSFT Support, die sind bei den broken Apps kulant. Ich bekam so 20,- an MSFT-Points erstattet, für all den Ärger.

  6. #6
    megahassi
    treuer Stammgast Avatar von megahassi

    AW: Store-Installation: Fehlercode 80004005

    danke für deine Hilfe.

    Mit der App ist das machbar. Öffnen, deine "broken" App (deinstalliert haben, solltest du ggf. eine Testversion drauf haben) darüber suchen, anklicken - lässt sich kaufen.
    das hat bei mir leider nicht geklappt. ich hab die app über app-2-date gesucht und dann angeklickt (wie du gesagt hast) - bin dann allerdings nur zum store gekommen wo ein Klick auf "Installieren" den Fehler erneut geworfen hat.


    PS: Chatte ruhig eine Runde mit dem MSFT Support, die sind bei den broken Apps kulant. Ich bekam so 20,- an MSFT-Points erstattet, für all den Ärger.
    Wo erreiche ich den Support für solche Fälle?

  7. #7
    megahassi
    treuer Stammgast Avatar von megahassi

    AW: Store-Installation: Fehlercode 80004005

    ahhh jetzt hats geklappt. habs einfach nen Tag später nochmal probiert und konnte die App jetzt kaufen

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