Auf einmal geht weder Tastatur noch Maus

[HauMichBlau]

Hallo,

ein Kunde hat seit dieser Woche massive Probleme mit eine ca. 8 Monate alten Rechner

Bis abends ging noch alles und am nächsten morgen gehen weder USB-Tastatur noch USB-Maus. Per Teamviewer läßt sich alles bedienen.
MS-Updates wurden keine installiert.

Ausweg ist derzeit die Systemwiederherstellung auf den 11.6. das hat bis heute morgen auch funktioniert.
Letzte MS-Update was der 15.6.
Am 16., 17. und 18. konnten die User normal arbeiten und der PC wird täglich nachts ausgeschaltet.

INTEL zeigt über das Auto-Detect-Tool keinen neuen Treiber an.
Welches Board da verbaut ist, kann ich derzeit noch nicht sagen.


Habt ihr dazu ggf. eine Idee?


Grüße, Herry

 

[Silver Server]

Ein Kunde hat seit dieser Woche ein Problem.
Wie ist das zu verstehen? hast Du ein Geschäft und verkaufst Computer?

 

[HauMichBlau]

ja, aber diese Problem hatte ich bis jetzt noch nie gehabt.

 

[Silver Server]

Ein Maus und Tastatur über PS2 funktioniert?
Mal eine andre USB Maus und Tastatur ausprobiert?
Wie sieht es im Gerätemanager aus, gibt es ein Ausrufungszeichen, Fehlermeldung oder ein unbekanntes Gerät?

 

[HauMichBlau]

Der PC hat keine PS/2 Anschlüsse.
Im Gerätemanager war nicht zu sehen.

Was mich gewundert hatte war, dass beide USB-Eingabegeräte nicht funktionierten.
Eine USB-Festplatte funktionierte und ich konnte den PC per Teamviewer bedienen.

Nach dem den letzten Wiederherstellung auf das Datum 11.6 hat ein paar Tage alles wieder funktioniert.

Hatte die Hoffnung, dass andere ggf. schon einmal so einen Fall hatten.

 

[Silver Server]

Na ja, dann ist das Problem ja bereits gelöst.

 

[HauMichBlau]

leider nicht.
Wie Eingangs geschrieben hat sich das Problem 3 Tage danach wiederholt.

 

[Silver Server]

Was wurde den gemacht nach dem zurücksetzen auf diesen Wiedererstellungspunkt?
Was wurde installiert? Programme, Updates, neue Hardware?

 

[VistExperiment]

gehen weder USB-Tastatur noch USB-Maus

Der USB-Stecker auf dem Mainboard kann sich gelockert haben .
Lösung:
1. - Stecker auf einen anderen USB-Mainboardanschluss stecken(es gibt meistens 2 bis 4 Anschlüsse)
2. - wenn 1. nicht funktioniert ,
USB-Einschub/Blende für einen freien DVD/CD-Einschub nachrüsten und auf's Mainboard stecken .

 

[HauMichBlau]

Was wurde den gemacht nach dem zurücksetzen auf diesen Wiedererstellungspunkt?
Was wurde installiert? Programme, Updates, neue Hardware?

es wurde nichts gemacht und auch kein Programm oder sonst was installiert. Das sind reine User.

Der USB-Stecker auf dem Mainboard kann sich gelockert haben .
Lösung:
1. - Stecker auf einen anderen USB-Mainboardanschluss stecken(es gibt meistens 2 bis 4 Anschlüsse)
2. - wenn 1. nicht funktioniert ,
USB-Einschub/Blende für einen freien DVD/CD-Einschub nachrüsten und auf's Mainboard stecken .

wenn ein Hardwaredefekt vorliegen würde, würde eine Rücksicherung auf einen anderen Wiederherstellungspunkt nicht funktionieren.

 

[VistExperiment]

Hardwaredefekt vorliegen würde

Naja , Hardwaredefekt muss ja nicht sein .
Schon mal was von Wackelkontakt gehört ?
Zumindest sollte man die Steckverbindungen auf dem Mainboard kontrollieren .

 

[HauMichBlau]

@VistExperiment
dann würde auch eine Systemwiederherstellung auf 3 Tage zurück nicht funktionieren. Oder ?

 

[HauMichBlau]

Hallo Leute, hat keiner noch eine brauchbare Idee?

 

[Terrier!]

Funktioniert das denn mit dem Zurücksetzen noch?
Dann erstmal alle neueren Updates installieren und abwarten eventuell hat sich das Problem ja gelöst.
Windows Systemdateien reparieren kann auch nicht schaden.
PC-Experience Windows 8 und 8.1, Tipps und Tricks : | Windows 8.1: schnelle Systemrettung mit Dism.exe
Was tun wenn das nichts nützt, steht da auch.

Kurz und gut, das Problem ist nach einem Systemneustart anschließend in der Regel bereinigt und alle vorherigen Systemirritationen gehören der Vergangenheit an.

Ist das nicht der Fall und sollte der winsxs Systemordner schwer beschädigt sein, was sich im CBS.log meistens als nicht reparierte Pakete darstellt, hilft ohnehin nur noch eine Inplace Upgrade Reparatur respektive eine saubere Neuinstallation von Windows 8.1, oder eben das Einspielen eines funktionierenden Abbildes (Image), das in einer funktionstüchtigen Backup Strategie ohnehin unumgänglich sein sollte...