Probleme mit der Microsoft-Authenticator-App

[wolliwolf]

Hallo

Auf meinem alten Samsung Galaxy A52 hatte ich die Microsoft-Authenticator-App installiert. Die App funktionierte prima. Es sind noch einige 2FA-Anmeldungen darin. Zwei Sicherungen, in der Cloud werden mir in der App auch angezeigt. Mein A52 habe ich schon ein paar Mal auf Werkseinstellungen zurücksetzen können. Und jedes Mal gab es keine Probleme mit dem Wiederherstellen aus der Cloud.

Nun habe ich ein Samsung Galaxy A56. Das läuft bestens. Die Authenticator-App kann leider nicht das Backup aus der Cloud laden. Ich bekomme immer die Fehlermeldung, dass keine Internetverbindung funktioniert. (Obwohl es eingeschaltet ist.) Und ich soll es später noch einmal probieren.

Vergangene Woche habe ich mich an den Support in der App gewandt. Hat jemand Ahnung, wie lange das dauert, bis sich jemand meldet, bzw. kann ich auf Antwort hoffen?

Ansonsten läuft auch auf dem neuen Handy alles bestens. Auch OneDrive macht keine Probleme. Allerdings bekomme ich in der Authenticator-App auf dem alten Handy den Hinweis, dass ich angeblich nicht angemeldet sei. Versuch, sich anzumelden, scheitert. Ich soll mich an den Support wenden …

Zum Glück habe ich alle Anmeldungen noch in der 2FAS-App.

Viele Grüße

 

[!Anwender]

App deinstallieren und neu installieren hilft meistens

 

[MSFreak]

Kenne ich vom iPhone Tausch.

 

[wolliwolf]

@!Anwender
Wo soll ich die App neu installieren? Neues oder altes Handy? Hab schon auf dem neuen Handy die App schon 2–3 Mal zurückgesetzt (Cache und Speicher gelöscht), hat auch nichts geholfen.

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@MSFreak
Und was hast du dann gemacht? Oder was hat geholfen?

 

[MSFreak]

Die App muss auf dem alten Handy deinstalliert und die Verknüpfung zum MS-Konto gelöscht werden, da diese App nur mit einer Geräte-ID funktioniert.

 

[wolliwolf]

@MSFreak
Danke. Das muss man auch erstmal wissen. Wo muss ich gleich nochmal die Verknüpfung löschen? Bei OneDrive unter Geräte...?

 

[Tarantula-X]

das alte Smartphone sollte unter Geräte zu sehen sein, dort das Gerät löschen

 

[wolliwolf]

@Tarantula-X
Danke! Das Gerät wird dort nicht angezeigt....

 

[Tarantula-X]

auf meinem MS Konto werden alle Smartphones angezeigt

 

[wolliwolf]

Bei mir nicht. Nur PCs und XBOX.
Hab jetzt noch fix unter Link zu Windows am PC das Handy entfernt. Am Alten Hady ist es nicht mehr drin...

 

[Tarantula-X]

das hängt wohl davon ab, wie man bei Microsoft gemeldet ist, ich bin es über Smartphone Link

Entfernen eines Geräts im Smartphone-Link - Microsoft-Support

Beschreibt die erforderlichen Schritte sowohl auf Ihrem PC als auch auf Ihrem Mobilgerät, um ein Gerät aus der Smartphone-Link-App zu entfernen.

support.microsoft.com

 

[wolliwolf]

Jo. Das habe ich gemacht. Nun muss ich erstmal warten. Die Authenticator-App will gerade auf dem neuen Handy nicht mehr... warte erstmal... eventuell schaue ich morgen nochmal...

 

[BinaryBard]

@wolliwolf Aktivieren der zweistufigen Überprüfung für Ihr Microsoft-Konto
Wenn du die Schritte befolgst, dann siehst du dort all deine Geräte.

 

[wolliwolf]

@BinaryBard
Danke für den Tipp. Da kann ich erst morgen nachschauen. Hab mich zu oft versucht anzumelden... Nu muss ich warten...

 

[wolliwolf]

Ich habe in meinem Microsoft-Konto noch einmal nachgeschaut. Mir werden meine beiden Samsung-Smartphones nicht angezeigt. Warum? Keine Ahnung!


Hier nicht:

Sign in to your account

account.microsoft.com

Und hier auch nicht:

account.microsoft.com/devices/android-ios


Somit kann ich mein altes Samsung-Gerät nicht entfernen. Irgendwie gibt es mit meinem Konto Probleme beim Synchronisieren mit der Authenticator-App. Ich hatte gehofft, der MS-Support meldet sich. Nur haben die scheinbar kein Interesse.

Eine MFA habe ich eingerichtet. Ich dachte, dass man da ein Anmeldeverfahren festlegen kann, sprich Codes nur per SMS oder Mail oder 2FA-App, geht auch nicht.

Kann ich in Zukunft die Microsoft-Authenticator-App nicht mehr verwenden.

 

[Tarantula-X]

schau dir zu dem Thema noch mal die Unterlagen von Microsoft an, viielleicht hast du was übersehen

Abmelden von Authenticator - Microsoft-Support

Erfahren Sie, wie Sie eines oder alle Ihre Konten entfernen und sich von Microsoft Authenticator abmelden.

support.microsoft.com

Häufig gestellte Fragen zu Microsoft Authenticator - Microsoft-Support

support.microsoft.com

 

[wolliwolf]

@Tarantula-X
Danke für deine Tipps. Habe ich alles schon probiert, hat mich nicht weitergebracht.

 

[Tarantula-X]

dann vermute ich mal einen Bug in der Microsoft-Authenticator-App, davon liest man schon seit einiger Zeit

das kann nur Microsoft beheben

 

[IngoBingo]

Die App muss auf dem alten Handy deinstalliert und die Verknüpfung zum MS-Konto gelöscht werden, da diese App nur mit einer Geräte-ID funktioniert.

Wenn die App zuerst auf dem alten Gerät gelöscht wird, ist aber kein zweiter Faktor mehr da, um sie beim neuen Gerät wieder zu aktivieren. Beim Zugriff aufs Backup muss man sich schließlich beim Microsoft Konto mit zweitem Faktor anmelden. Das ist also keine gute Idee.

Die App muss auch gar nicht irgendwo deinstalliert werden. Sie funktioniert problemlos parallel auf diversen Android Geräten. Auch muss kein altes Gerät irgendwo im Konto gelöscht werden, um die App auf einem neuen Gerät zu installieren.

Ich würde auf dem alten Gerät noch mal schauen, ob auch wirklich eine aktuelle Sicherung erfolgt ist.
Wenn die App auf dem neuen Gerät beim Zugriff aufs Backup ein Internetproblem meldet, klingt das eher nach aktivem VPN oder irgendeiner zusätzlich installierten "Sicherheitssoftware".

 

[Alice]

Die App muss auch gar nicht irgendwo deinstalliert werden. Sie funktioniert problemlos parallel auf diversen Android Geräten.

Das ist gut zu wissen.
Dann sind keine Probleme zu erwarten, wenn ich Authenticator zusätzlich auf einem weiteren Smartphone installiere.
Wenn beim ersten mal der Akku leer sein sollte, dann kann ich das andere nutzen für 2FA.