System Absturz mit Fehler BugCheck Fehler 1001

[CLNeuss]

Hallo!
Bei mir ist am heutigen Tage schon drei mal der Laptop einfach abgestürzt.
Ich hatte einen Bereich in Office markiert, um ihn mit der Maus in einen anderen Bereich zu verschieben.
Dann einmal BlueScreen und zweimal schwarz...

Anschließend konnte ich die folgende Fehlermeldung aus den Ereignissen ablesen:

Systemlandschaft:
HP Spectre X 360 aus 2020 mit Win11 jeweils auf aktuellem Softwarestand von Office Professional Plus 2019.

An welcher Stelle muss ich nach der Ursache suchen?

Bitte um eure Unterstützung.
Vielen Dank!

 

[IngoBingo]

Du findest in C:\Windows möglicherweise eine Memory.dmp Datei oder in C:\Windows\Minidump ein paar Crashdump-Dateien. Stell eines von beidem gezippt online, z.B. auf dein Onedrive und nenne uns den Link dort hin. Dann kann man genauer schauen, was da so crasht. Kopiere die Dateien dazu am besten vorher auf den Desktop, damit du sie zippen kannst. Rechtsklick drauf, Senden an, Zip-komprimierter Ordner.

 

[Silver Server]

Die Informationen befinden sich im Ordner C:/Windows/Minidump
Die letzten fünf Files auf den Desktop kopieren.
Mit rar oder zip verpacken.
Hier im Forum hoch laden

 

[CLNeuss]

Hallo,
sorry ich habe etwas gebraucht, bis ich die Dateien habe finden können. Dafür habe ich sie mit CrashDump auch schon auslesen können.
Der Inhalt steht im nachfolgenden Dokument:

 

[Silver Server]

Bitte die Dateien wie beschrieben hier hoch laden.

 

[IngoBingo]

Der Inhalt steht im nachfolgenden Dokument:

Nein. Dort steht nur eine Fehlermeldung, mehr nicht. Die Details stehen in den Crashdumps und zur Analyse müsste man sie schon dem Windows Debugger vorwerfen.

Aus deinem Dokument wird leider niemand irgendwas rauslesen.

 

[CLNeuss]

okay, vielen Dank.
Ich sehe mal zu, dass ich die Dateien hier reinbringe.
Kann ich diese auch direkt als *.dmp Datei anhängen?

 

[Silver Server]

Kann ich diese auch direkt als *.dmp Datei anhängen?

nein, die Datei ist zum hoch laden zu groß. Sie muss nach dem Kopieren verpackt werden. Erst dann kann man sie hier hoch laden.

 

[CLNeuss]

Die Dateien erscheinen bei mir auf dem Gerät mit nur 2.300 kb....das ist praktisch nichts...

Hier die Datei.

sorry, dann doch nicht....

Okay - nach dem Hochladen scheint die Datei vom Volumen her ein exponentielles Wachstum vorzunehmen....

Kann ich auch einen WeTransfer-Link zur Verfügung stellen?

 

[Silver Server]

Mach das ,
Das mag nur nicht jeder von einer Fremden Quelle was herunterladen.
Es ist nicht schwer eine Datei zu komprimieren. Ich mach dies mit dem Programm Win Rar

 

[IngoBingo]

Solange man da runterladen kann ohne Anmeldung, Wartezeiten oder ähnliche Schikane...

 

[CLNeuss]

hier der Link:

https://we.tl/t-eFNbvpLO3t

 

[Ari45]

Ich verstehe nicht, warum die Dateien nicht auf den Desktop kopiert und dort als RAR oder ZIP gepackt werden.
Wenn du kein Packprogramm hast, markiere auf dem Desktop 3 bis 5 dieser Dateien, klicke sie mit rechts an und wähle aus dem Kontextmenü "Senden an ... /Zipkomprimierter Ordner"

 

[CLNeuss]

@ Ari45:
Mein Problem ist nicht das fehlende Packprogramm, sondern dass ich kein OneDrive nutze...

 

[Ari45]

Du brauchst doch kein OneDrive. Das Zip-Archiv kannst du als Dateianhang an deine nächste Antwort anhängen.
Wenn das Archiv über 1000 kB groß ist, musst du halt weniger Dateien in einen Ordner packen.

 

[Silver Server]

Bitte als ersten Schritt Norten deinstallieren.
Reste des Programm mit dem Entfernungstool beseitigen

Norton Removal Tool - Download - COMPUTER BILD

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www.computerbild.de

Nur den Windows eigenen Defender benutzen.
Sololte danauch noch mal ein blue screen auf tauchen die dann neue Dumpfile hier wieder hoch laden.

 

[CLNeuss]

Wo kann ich in den Infos lesen, dass Norton der Problemverursacher ist?

 

[Silver Server]

fffff805`3df50000 fffff805`3df59000 Spybot3ELAM.
Timestamp: unavailable (00000000)
Checksum: 00000000
ImageSize: 00009000

Kann es sein das du ein unerwünschten Gast auf dem Rechner hast?

------------------------

Antivirenprogramm können auf dem Rechner Fehler verursachen bis hin zum blue screen.
Wenn in der Dumpfile ein Antivirenprogramm gefunden wird ist es Sinnvoll diese als Fehlerquelle auszuschließen. Deshalb erst mal runter damit und schauen ob der Fehler noch auftritt?
Kommt der blue screen trotzdem kann man noch weiter schauen.

-----------------

Nachtrag
fffff805`39140000 fffff805`3915f000 SMR540.SYS
Timestamp: unavailable (00000000)
Checksum: 00000000

Auch das erscheint mir verdächtig

Mein persönlicher Eindruck und Rat an Dich, Windows clean, neu zu installieren.

 

[CLNeuss]

Was meinst du mit einem unerwünschten Gast?
Ich habe den Spyboot Search & Destroy auch auf der Maschine laufen.

 

[Silver Server]

Das auch noch Norten und Spyboot auch noch.
Bitte immer nur eine Schutzprogramm einsetzen.
Bei mehr als eins kommen die sich ins Gehege. Ist kontra produktiv.
Ich empfehle nur den Windows eigenen Defender zu nutzen.

Als Gast bezeichne ich unerwünschte Programme, Schädlinge und so weiter.